本文關(guān)鍵詞：基于消費(fèi)者行為的A銀行工薪階層客戶營(yíng)銷策略研究　出處：《內(nèi)蒙古大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：2015年以來(lái),我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行面臨著較大的下行壓力,商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)成本上升,面臨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的諸多挑戰(zhàn),儲(chǔ)蓄存款、支付結(jié)算等傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)域受到了巨大的沖擊。對(duì)A銀行而言,工薪階層客戶無(wú)論從客戶數(shù)量還是資產(chǎn)占比上,都具有十分重要的戰(zhàn)略地位。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融大潮的到來(lái),以工薪階層客戶為代表的基礎(chǔ)客戶群體和個(gè)人客戶資產(chǎn)大量流失,營(yíng)銷工作中存在著系列問(wèn)題。因此本文主要針對(duì)A銀行工薪階層客戶的營(yíng)銷策略問(wèn)題展開(kāi)研究,旨在通過(guò)對(duì)A銀行工薪階層客戶群體的調(diào)查研究和行為分析,形成有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,幫助A銀行實(shí)現(xiàn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。本研究結(jié)合A銀行實(shí)際情況,運(yùn)用消費(fèi)者行為理論、PEST分析方法和SWOT分析矩陣,在對(duì)A銀行市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合A銀行工薪階層客戶現(xiàn)狀和營(yíng)銷工作存在問(wèn)題,通過(guò)CRM系統(tǒng)內(nèi)客戶數(shù)據(jù)、選擇目標(biāo)客戶進(jìn)行電話調(diào)查的方式,對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,從感情與認(rèn)知因素、個(gè)體因素、環(huán)境因素三個(gè)方面對(duì)工薪階層客戶進(jìn)行深入研究�；谙M(fèi)者行為影響因素同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷理論,提出了營(yíng)銷戰(zhàn)略上要選擇S0機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略,充分利用自身優(yōu)勢(shì),克服自身存在劣勢(shì),抓住環(huán)境中的機(jī)會(huì),大力挖掘工薪階層客戶資源,加強(qiáng)對(duì)工薪階層客戶的營(yíng)銷工作,在此基礎(chǔ)上制定了基于消費(fèi)者行為的STP營(yíng)銷戰(zhàn)略和4P營(yíng)銷組合策略。
[Abstract]:Since 2015, China's economic operation is facing greater downward pressure, commercial banks operating risks and operating costs rise, facing the economic environment and many challenges of the same industry competition, savings deposits. Traditional strong areas, such as payment and settlement, have been hit hard. For Bank A, working-class customers account for both the number of clients and the proportion of assets. With the arrival of the Internet financial tide, the basic customer group and individual customer assets, represented by the working-class customers, are losing a lot. There are a series of problems in the marketing work. Therefore, this paper mainly focuses on the sales strategy of the working-class customers in Bank A, aiming at the investigation and behavior analysis of the working-class clients in Bank A. To form an effective marketing strategy to help bank A to achieve the development of personal financial business and enhance competitiveness. This study combined with the actual situation of Bank A, the use of consumer behavior theory. PEST analysis method and SWOT analysis matrix, on the basis of the analysis of the marketing environment of Bank A, combined with the current situation of the working-class customers of Bank A and the problems existing in the marketing work. Through the customer data in the CRM system, select the target customer to carry on the telephone investigation way, carries on the statistical analysis to the obtained data, from the emotion and the cognition factor, the individual factor. Based on the influence factors of consumer behavior and combined with marketing theory, this paper puts forward the S0 opportunity advantage strategy in marketing strategy. Make full use of their own advantages, overcome their own weaknesses, seize the opportunity in the environment, vigorously tap the working class customer resources, strengthen the working class customer marketing work. On this basis, the STP marketing strategy and the 4 P marketing combination strategy based on consumer behavior are established.
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F274;F832.3

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本文編號(hào)：1411277