本文關(guān)鍵詞：NY銀行淄博分行客戶關(guān)系營銷研究　出處：《青島大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：隨著金融市場的開放,銀行業(yè)競爭越來越激烈,金融市場的供求格局發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變,由賣方市場逐步轉(zhuǎn)變成為買方市場,銀行的經(jīng)營理念也逐漸由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹薄Ｉ虡I(yè)銀行的危機(jī)意識逐漸增強(qiáng),都意識到客戶將成為商業(yè)銀行的重要資源。做好客戶關(guān)系管理和營銷工作,建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,成為商業(yè)銀行的首要目標(biāo)。NY銀行作為國有銀行,需要擯棄落后思想觀念,進(jìn)而做好客戶關(guān)系營銷,保證經(jīng)營業(yè)績持續(xù)提升。論文首先對國內(nèi)外相關(guān)課題現(xiàn)狀進(jìn)行了學(xué)習(xí)和研究,并闡明了客戶關(guān)系營銷的相關(guān)理論;其次分析了NY銀行淄博分行在客戶關(guān)系營銷中的問題,如關(guān)系營銷觀念的問題、客戶需求的了解問題、客戶需求的滿足問題、客戶關(guān)系管理的問題等;最后,針對這些問題,為NY銀行淄博分行提出了問題解決具體措施:建立以客戶為中心的服務(wù)理念、細(xì)分市場提供差異化服務(wù)、完善客戶關(guān)系營銷策略、穩(wěn)固客戶關(guān)系、加強(qiáng)員工培訓(xùn)及獎勵機(jī)制。為了保證NY銀行淄博分行的發(fā)展,必須提高警惕,時刻關(guān)注客戶需求及市場變化,更好的發(fā)揮OCRM系統(tǒng)的作用,提高和改善服務(wù)質(zhì)量,把握行業(yè)發(fā)展趨勢。在面對變化中的金融業(yè),只有自身不斷適應(yīng)并發(fā)展壯大,才能攫取最大化的利益。
[Abstract]:With the opening of the financial market, the banking competition is becoming more and more fierce, and the supply and demand pattern of the financial market has been fundamentally changed from the seller's market to the buyer's market. The management concept of banks has gradually changed from "product-centered" to "customer-centered". The crisis consciousness of commercial banks has been gradually strengthened. Both realize that customers will become an important resource for commercial banks. Do a good job of customer relationship management and marketing, establish a solid customer relationship, and promote business development. To become the primary target of commercial banks, as a state-owned bank, NY Bank needs to abandon the idea of backward, and then do a good job of customer relationship marketing. First of all, the thesis studies and studies the current situation of related topics at home and abroad, and clarifies the relevant theory of customer relationship marketing. Secondly, it analyzes the problems in customer relationship marketing of Zibo branch of NY Bank, such as the concept of relationship marketing, the understanding of customer demand, the satisfaction of customer demand, the problem of customer relationship management and so on. Finally, in view of these problems, for NY Bank Zibo Branch put forward specific measures to solve the problem: establish a customer-centric service concept, market segmentation to provide differentiated services, improve customer relationship marketing strategy. To ensure the development of Zibo branch of NY Bank, we must be vigilant and pay close attention to customer needs and market changes. Better play the role of OCRM system, improve and improve the quality of service, grasp the trend of industry development. In the face of the changing financial industry, only if they constantly adapt and grow, can they seize the maximum benefit.
【學(xué)位授予單位】：青島大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F832.33;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1406595