本文關(guān)鍵詞：正確處理客戶投訴的五點(diǎn)建議

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【摘要】：正以冷靜的心態(tài)看待投訴,以積極的措施解決投訴,并善于學(xué)習(xí)和總結(jié)處理投訴的技巧和經(jīng)驗(yàn),這樣,客戶投訴不僅會(huì)更加妥善地得到解決,而且解決投訴過程中的經(jīng)驗(yàn)還會(huì)成為我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯囊还P寶貴財(cái)富。一、了解客戶投訴的具體情況。客戶出現(xiàn)不滿情緒或者上升為投訴事件后,首先要了解清楚問題出現(xiàn)的過程是什么以及問題出在哪里等具體情況,最好拿出筆紙做好記錄,控制好自
【作者單位】： 中國工商銀行山東東營西城支行;
【關(guān)鍵詞】： 客戶投訴;處理投訴;投訴事件;服務(wù)投訴;第一時(shí)間;工作單位;
【分類號(hào)】：F832.2
【正文快照】： 以冷靜的心態(tài)看待投訴,以積極的措施解決投訴,并善于學(xué)習(xí)和總結(jié)處理投訴的技巧和經(jīng)驗(yàn),這樣,客戶投訴不僅會(huì)更加妥善地得到解決,而且解決投訴過程中的經(jīng)驗(yàn)還會(huì)成為我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯囊还P寶貴財(cái)富。一、了解客戶投訴的具體情況�？蛻舫霈F(xiàn)不滿情緒或者上升為投訴事件后,首先要了解清

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1016328