本文關(guān)鍵詞：基于APP營銷模式的零售企業(yè)顧客購買行為研究

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【摘要】：21世紀,移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷更新,智能手機已開始向各年齡階段逐漸滲透普及,APP正是在這種背景下應(yīng)運而生。隨著李克強總理在2015年政府工作報告中提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃,APP營銷快速發(fā)展成企業(yè)所推崇的新一代營銷工具。與此同時,零售企業(yè)正深受電商的沖擊,處在發(fā)展的瓶頸期,多數(shù)零售企業(yè)管理者正在為如何保持企業(yè)的微薄利潤以及挽回被電商搶走的線上顧客而絞盡腦汁。由于當前顧客的消費習慣、購買渠道逐漸向網(wǎng)上購物這一方向變化,研究APP營銷模式下零售企業(yè)顧客購買行為的影響因素,對于零售企業(yè)來說是有意義的。零售企業(yè)知道了哪些因素是影響顧客使用APP進行線上購物的原因,就能更好的去開發(fā)、推廣其APP,從而能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下營銷的結(jié)合,更好的滿足顧客的消費需求,為企業(yè)發(fā)展帶來新活力。在當前零售企業(yè)發(fā)展的瓶頸期,零售企業(yè)開展APP營銷勢必成為其突破瓶頸的新營銷手段。論文主要是研究基于APP營銷模式的零售企業(yè)顧客購買行為的影響因素,以期能為零售企業(yè)開展APP營銷提出有效的營銷建議。論文以行為研究領(lǐng)域主流的理論即整合技術(shù)接受與使用模型(UTAUT)為基礎(chǔ),結(jié)合零售企業(yè)APP營銷的顯著特征,新增隱私關(guān)注度、個體創(chuàng)新性兩個變量,構(gòu)建出基于APP營銷模式的零售企業(yè)顧客購買行為的研究模型。論文中的樣本數(shù)據(jù)是來源于王府井百貨、物美超市、華潤萬家、山東銀座股份、大潤發(fā)、新疆國際商貿(mào)城等零售企業(yè),調(diào)查問卷采用實地調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的方式。論文運用實證研究分析方法,對樣本數(shù)據(jù)首先進行簡單描述性統(tǒng)計,然后進行信、效度分析,最后運用AMOS軟件通過結(jié)構(gòu)方程模型對樣本數(shù)據(jù)進行驗證分析。論文最終的研究結(jié)果顯示:APP營銷模式下零售企業(yè)顧客購買行為的影響因素按影響力由大到小依次排列為配合條件、行為意愿、感知便捷性、感知有效性、個體創(chuàng)新性、社會影響、隱私關(guān)注度。其中,感知便捷性、感知有效性、社會影響、個體創(chuàng)新性顯著正向影響顧客使用零售企業(yè)APP的行為意愿;配合條件顯著正向影響顧客使用零售企業(yè)APP的購買行為;隱私關(guān)注度顯著負向影響顧客使用零售企業(yè)APP的行為意愿;感知便捷性對感知有效性具有顯著正向影響作用。本文研究的主要創(chuàng)新點是相對于零售企業(yè)傳統(tǒng)實體店的營銷模式,本文站在零售企業(yè)利用APP這一平臺來開展營銷的角度,研究顧客愿意使用零售企業(yè)APP進行購物的影響因素,從而為零售企業(yè)更好的開展APP營銷提出針對的營銷建議。
【關(guān)鍵詞】：APP 營銷零售企業(yè) UTAUT 理論模型購買行為
【學位授予單位】：新疆財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F713.55;F724.2;F274
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 1 緒論9-14
• 1.1 研究背景和意義9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 研究思路與內(nèi)容11-13
• 1.2.1 研究思路11-12
• 1.2.2 研究內(nèi)容12-13
• 1.3 研究方法與可能創(chuàng)新點13-14
• 1.3.1 研究方法13
• 1.3.2 可能創(chuàng)新點13-14
• 2 相關(guān)理論概述及文獻綜述14-26
• 2.1 相關(guān)理論概述14-19
• 2.1.1 APP營銷理論14-15
• 2.1.2 顧客購買行為理論15-16
• 2.1.3 UTAUT理論16-19
• 2.2 文獻綜述19-24
• 2.2.1 APP營銷研究的文獻綜述19-23
• 2.2.2 基于UTAUT理論模型影響顧客購買意愿及行為研究的文獻綜述23-24
• 2.3 文獻述評24-26
• 3 研究模型與假設(shè)提出26-35
• 3.1 模型設(shè)計26-28
• 3.1.1 基于UTAUT理論模型的設(shè)計26
• 3.1.2 論文新增變量的設(shè)計26-27
• 3.1.3 研究模型的框架結(jié)構(gòu)27-28
• 3.2 變量測量問題設(shè)計28-31
• 3.3 提出假設(shè)31-35
• 3.3.1 感知便捷性與行為意愿31-32
• 3.3.2 感知有效性與行為意愿32
• 3.3.3 感知便捷性與感知有效性32
• 3.3.4 社會影響與行為意愿32-33
• 3.3.5 隱私關(guān)注度與行為意愿33
• 3.3.6 個體創(chuàng)新性與行為意愿33
• 3.3.7 配合條件與購買行為33-34
• 3.3.8 行為意愿與購買行為34-35
• 4 問卷設(shè)計35-44
• 4.1 問卷量表設(shè)計35-36
• 4.2 問卷的預(yù)調(diào)研36-42
• 4.2.1 預(yù)調(diào)研問卷的描述性統(tǒng)計37-38
• 4.2.2 預(yù)調(diào)研問卷的信度分析38-39
• 4.2.3 預(yù)調(diào)研問卷的效度分析39-42
• 4.3 正式問卷的發(fā)放與回收42-44
• 5 實證分析44-54
• 5.1 正式問卷的描述性統(tǒng)計44-45
• 5.2 正式問卷的信度分析45-47
• 5.3 正式問卷的效度分析47-49
• 5.4 模型的假設(shè)檢驗分析49-54
• 5.4.1 模型的評估與數(shù)據(jù)的擬合49-51
• 5.4.2 模型的假設(shè)檢驗51-53
• 5.4.3 模型假設(shè)驗證結(jié)果53-54
• 6 研究結(jié)論與建議54-58
• 6.1 研究結(jié)論54
• 6.2 零售企業(yè)APP的營銷建議54-56
• 6.2.1 加強配套設(shè)施建設(shè)，完善線上線下服務(wù)體系54-55
• 6.2.2 提升顧客感知便捷性以及感知有效性55
• 6.2.3 滿足顧客個性化的需求55-56
• 6.2.4 注重社會影響力，培養(yǎng)顧客行為習慣56
• 6.2.5 注重顧客的隱私保護，建立與顧客相互信任的關(guān)系56
• 6.3 研究不足與展望56-58
• 6.3.1 研究不足56-57
• 6.3.2 研究展望57-58
• 參考文獻58-62
• 附錄62-65
• 致謝65-66
• 攻讀學位期間發(fā)表的學術(shù)論文66

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本文編號：978023