本文關(guān)鍵詞：基于精益六西格瑪理論的國際貿(mào)易PSI業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究

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【摘要】：將起源于制造業(yè)的工業(yè)工程相關(guān)知識方法應(yīng)用到其他行業(yè)一直都是近幾年這一領(lǐng)域的研究熱點,研究表明其在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用研究已經(jīng)涉及到醫(yī)院管理、財務(wù)管理等方面。精益六西格瑪理論作為精益生產(chǎn)理論和六西格瑪理論的融合理論,是工業(yè)工程兩大經(jīng)典理論的有效結(jié)合,近幾年越來越多地得到重視和應(yīng)用,但是在第三方檢驗業(yè)務(wù),特別是PSI業(yè)務(wù)中,國內(nèi)外均無涉及。本文主要探究了精益六西格瑪理論在PSI業(yè)務(wù)中的改造及應(yīng)用,對傳統(tǒng)的PSI業(yè)務(wù)流程進行分析,應(yīng)用改進后的精益六西格瑪理論對整個業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化,提出精益六西格瑪PSI業(yè)務(wù)流程體系,并對第三方檢驗公司PSI業(yè)務(wù)未來的發(fā)展提出基于本文分析結(jié)果為基礎(chǔ)的相關(guān)建議。本文首先對精益生產(chǎn)理論和六西格瑪理論進行了闡述,并引申到兩者的結(jié)合-精益六西格瑪理論,從國內(nèi)和國外兩個角度對這一理論的發(fā)展和應(yīng)用進行綜述,明確了這一領(lǐng)域目前的研究現(xiàn)狀,并為其在國際貿(mào)易PSI業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用進行了理論鋪墊。其次,本文對國際貿(mào)易PSI業(yè)務(wù)流程進行了分析,明確了其業(yè)務(wù)和流程體系現(xiàn)狀,著重對顧客進行重新定位,將顧客分為兩類,并對價值和價值流進行了定義和分析,繪制出價值流現(xiàn)狀圖。隨后,本文基于PSI業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀對精益六西格瑪理論進行了改進,從方法框架和階段兩個方面都對精益六西格瑪方法進行改進,使其符合PSI業(yè)務(wù)的實際要求,同時構(gòu)建了國際貿(mào)易精益六西格瑪PSI業(yè)務(wù)流程體系和業(yè)務(wù)流程價值流的未來圖,并對流程體系的實施做了指導(dǎo),提出了業(yè)務(wù)流程的評價體系。然后通過具體的案例對這一研究成果進行了佐證,依據(jù)改進后的精益六西格瑪方法理論對X公司PSI業(yè)務(wù)流程進行了流程優(yōu)化設(shè)計,最終提出了X公司精益六西格瑪PSI業(yè)務(wù)流程體系并進行了評價。最后縱覽全文,提出了結(jié)論,并對文章的不足進行了總結(jié)。
【關(guān)鍵詞】：精益六西格瑪理論 國際貿(mào)易 PSI業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F740.4
【目錄】：

• 摘要10-11
• ABSTRACT11-13
• 第1章 緒論13-19
• 1.1 研究的背景、目的和意義13-15
• 1.1.1 研究的背景13-14
• 1.1.2 研究的目的14
• 1.1.3 研究的意義14-15
• 1.2 研究內(nèi)容及框架15-18
• 1.2.1 研究的內(nèi)容15-16
• 1.2.2 研究的框架16-18
• 1.3 研究方法和創(chuàng)新點18-19
• 1.3.1 研究方法18
• 1.3.2 創(chuàng)新點18-19
• 第2章 相關(guān)理論及文獻綜述19-35
• 2.1 相關(guān)理論概述19-30
• 2.1.1 精益生產(chǎn)理論19-23
• 2.1.2 六西格瑪理論23-27
• 2.1.3 精益六西格瑪理論27-30
• 2.2 文獻綜述30-35
• 2.2.1 國外文獻綜述30-32
• 2.2.2 國內(nèi)文獻綜述32-35
• 第3章 國際貿(mào)易PSI業(yè)務(wù)的發(fā)展和流程現(xiàn)狀35-41
• 3.1 國際貿(mào)易PSI業(yè)務(wù)的發(fā)展35-37
• 3.1.1 國際貿(mào)易PSI業(yè)務(wù)發(fā)展歷史35-36
• 3.1.2 國際貿(mào)易PSI業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀36-37
• 3.2 國際貿(mào)易PSI業(yè)務(wù)流程體系現(xiàn)狀37-38
• 3.3 國際貿(mào)易PSI業(yè)務(wù)流程的價值現(xiàn)狀38-41
• 3.3.1 國際貿(mào)易PSI業(yè)務(wù)流程的研究對象38
• 3.3.2 國際貿(mào)易PSI業(yè)務(wù)流程的顧客現(xiàn)狀38-39
• 3.3.3 國際貿(mào)易PSI業(yè)務(wù)流程的價值定位39-41
• 第4章 國際貿(mào)易PSI業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、體系及價值流分析41-62
• 4.1 國際貿(mào)易PSI業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析41-42
• 4.2 國際貿(mào)易PSI業(yè)務(wù)流程體系分析42-46
• 4.2.1 國際貿(mào)易PSI業(yè)務(wù)的流程體系框架分析42-44
• 4.2.2 國際貿(mào)易PSI業(yè)務(wù)流程分類和分級44-46
• 4.3 國際貿(mào)易PSI業(yè)務(wù)中的價值和價值流分析46-62
• 4.3.1 國際貿(mào)易PSI業(yè)務(wù)中的顧客分析46-47
• 4.3.2 國際貿(mào)易PSI業(yè)務(wù)中的顧客滿意度影響因素分析47-49
• 4.3.3 國際貿(mào)易PSI業(yè)務(wù)流程中的價值分析49-60
• 4.3.4 國際貿(mào)易PSI業(yè)務(wù)流程價值流現(xiàn)狀圖60-62
• 第5章 基于改進后精益六西格瑪?shù)腜SI業(yè)務(wù)流程體系構(gòu)建62-76
• 5.1 精益六西格瑪方法改進的必要性和可行性分析62-64
• 5.1.1 精益六西格瑪方法改進的必要性分析62-63
• 5.1.2 精益六西格瑪方法改進的可行性分析63-64
• 5.2 精益六西格瑪方法的改進64-68
• 5.2.1 精益六西格瑪方法框架的改進64-66
• 5.2.2 精益六西格瑪方法DMAI四個階段的改進66-67
• 5.2.3 精益六西格瑪方法C階段的改進67-68
• 5.3 國際貿(mào)易精益六西格瑪PSI業(yè)務(wù)流程體系的構(gòu)建68-75
• 5.3.1 國際貿(mào)易精益六西格瑪PSI業(yè)務(wù)流程體系框架68-70
• 5.3.2 國際貿(mào)易精益六西格瑪PSI業(yè)務(wù)流程模塊設(shè)計70-75
• 5.4 國際貿(mào)易精益六西格瑪PSI業(yè)務(wù)流程價值流未來圖75-76
• 第6章 精益六西格瑪PSI業(yè)務(wù)流程體系的實施和評價76-79
• 6.1 國際貿(mào)易精益六西格瑪PSI業(yè)務(wù)流程體系的實施76-77
• 6.2 國際貿(mào)易精益六西格瑪PSI業(yè)務(wù)流程體系評價77-79
• 6.2.1 流程體系客觀穩(wěn)定性評價77
• 6.2.2 流程體系時間評價77-79
• 第7章 案例分析：X公司PSI業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究79-94
• 7.1 X公司背景和PSI業(yè)務(wù)介紹79-80
• 7.2 X公司精益六西格瑪PSI業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計80-91
• 7.2.1 X公司PSI業(yè)務(wù)流程優(yōu)化D階段的設(shè)計80-82
• 7.2.2 X公司PSI業(yè)務(wù)流程優(yōu)化M階段的設(shè)計82-85
• 7.2.3 X公司PSI業(yè)務(wù)流程優(yōu)化A階段的設(shè)計85-87
• 7.2.4 X公司PSI業(yè)務(wù)流程優(yōu)化I階段的設(shè)計87-90
• 7.2.5 X公司PSI業(yè)務(wù)流程優(yōu)化C階段的設(shè)計90-91
• 7.3 X公司精益六西格瑪PSI業(yè)務(wù)流程體系及評價91-94
• 第8章 結(jié)論與不足94-96
• 8.1 結(jié)論94-95
• 8.2 不足和展望95-96
• 附錄一：國際貿(mào)易PSI業(yè)務(wù)關(guān)系調(diào)查問卷96-98
• 附錄二：國際貿(mào)易PSI業(yè)務(wù)關(guān)系調(diào)查問卷第二部分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計98-102
• 參考文獻102-107
• 致謝107-108
• 學(xué)位論文評閱及答辯情況表108

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2 劉鵬年;;六西格瑪理論網(wǎng)絡(luò)資源簡介[J];醫(yī)學(xué)信息;2009年12期

3 楊國華;運用六西格瑪理論解決真皮座椅的質(zhì)量缺陷[J];中國質(zhì)量;2005年08期

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5 賈麗華;;六西格瑪理論在建設(shè)工程安全管理上的應(yīng)用[J];山西建筑;2010年02期

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7 喬智;李云云;黃永勝;;六西格瑪理論在飯店業(yè)中的應(yīng)用探討——基于體驗經(jīng)濟視角[J];消費導(dǎo)刊;2009年10期

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5 楊旭鵬;正鵬電子基于六西格瑪理論組裝測試流程效率提升研究[D];蘭州大學(xué);2013年

6 張劍茵;六西格瑪工具的導(dǎo)入研究[D];上海交通大學(xué);2008年

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本文編號：958036