發(fā)布時間：2017-10-01 01:36

  本文關鍵詞：店鋪間印象差距與理想自我印象一致對波及惠顧的影響研究

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【摘要】：消費者在購物中心的波及惠顧行為是商業(yè)集聚零售需求外部性的外在表現形式,購物者波及惠顧的范圍越廣,集聚經濟就越高。近年來,波及惠顧的研究受到越來越多的學者的關注。有研究將自我印象一致理論引入購物中心的多店鋪研究中,認為購物中心店鋪印象差距越小,消費者的真實自我與主力店、非主力店典型顧客印象就越一致,被主力店吸引的消費者波及惠顧非主力店的可能性就越大。自我概念具有真實自我、理想自我、社會自我、理想社會自我等四個維度,很多消費者選擇惠顧某家店鋪不一定是店鋪滿足了他的真實自我,也有可能是該店鋪滿足了其理想自我,如渴望成為一個軍人的消費者在購物時不自覺地關注軍旅用品。因此僅從真實自我印象一致的角度無法解釋全部波及惠顧,還應該考慮理想自我印象一致的作用。另外,近年來,消費者將購物中心視為休閑娛樂的場所。在情境自我印象理論中,享樂情境下消費者會增加對理想自我的展示。那么,在享樂動機的驅使下,消費者是不是更加愿意惠顧那些能滿足其理想自我的店鋪呢?目前也沒有一個合理的解釋。基于上述研究的缺口與現實問題的存在,本研究將從店鋪間的印象差距入手,同時考慮消費者對理想自我的表達,來研究波及惠顧的形成。具體探索三個問題:第一,主力店和非主力店之間的店鋪印象差距是否對波及惠顧有影響?第二,消費者感受到的主力店-非主力店理想自我印象一致是否對其波及惠顧有影響?第三,享樂動機在主力店-非主力店理想自我印象一致與波及惠顧的關系中的作用。本研究在長春市最具代表性的兩家購物中心(萬達、新天地),采用攔截訪問的方式對消費者進行調研,共發(fā)放調查問卷300份(萬達150份,新天地150份),回收到的有效問卷為273份,通過對數據進行分析,本研究得到以下結論:第一,購物中心店鋪印象差距越小,被主力店吸引過來的消費者波及惠顧非主力店的可能性越大。這說明消費者更愿意惠顧那些店鋪印象相似的店鋪,購物中心的非主力店可以通過對自身店鋪印象的管理來分享主力店鋪的客源。第二,消費者在購物中心感受到的主力店-非主力店理想自我印象一致對波及惠顧存在正向影響。購物中心的店鋪若想獲得更多的波及顧客,在考慮自身店鋪印象的同時,還要考慮消費者對理想自我的表達。第三,享樂動機正向調節(jié)主力店-非主力店理想自我印象一致與波及惠顧的關系,當消費者趨于享樂主義購物動機時,消費者感知到的主力店-非主力店理想自我印象一致性程度越高,消費者發(fā)生波及惠顧的可能性就越大。這說明購物中心若是增加顧客體驗,能提高消費者波及惠顧的可能性。本研究的主要貢獻有:第一,檢驗了主力店-非主力理想自我印象一致對波及惠顧的正向影響,推進了波及惠顧的影響因素研究;第二,檢驗了享樂動機在主力店-非主力店理想自我印象一致與波及惠顧關系中的調節(jié)作用,進一步明確了自我印象一致對波及惠顧影響的作用范圍。
【關鍵詞】：波及惠顧 理想自我印象一致 印象差距 享樂動機 購物者行為
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F721
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-15
• 1.1 問題的提出11-12
• 1.2 研究意義12-13
• 1.3 論文結構13-15
• 第2章 文獻綜述15-34
• 2.1 店鋪印象15-20
• 2.2 自我印象一致性理論20-28
• 2.3 享樂動機28-30
• 2.4 波及惠顧30-34
• 第3章 理論模型與研究假設34-37
• 3.1 模型的構建34-35
• 3.2 假設的提出35-37
• 第4章 研究方法與設計37-40
• 4.1 變量的測量37-39
• 4.2 數據收集方法39
• 4.3 數據處理方法39-40
• 第5章 數據分析40-49
• 5.1 描述性統計分析40-41
• 5.2 信度和效度分析41-45
• 5.3 假設檢驗45-48
• 5.4 假設檢驗結果48-49
• 第6章 結論49-52
• 6.1 研究結論49-50
• 6.2 管理啟示50
• 6.3 研究局限與未來研究方向50-52
• 參考文獻52-63
• 附錄63-65
• 致謝65

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本文編號：951631