本文關(guān)鍵詞：京東快遞物流終端服務(wù)質(zhì)量的影響因素研究——697份調(diào)研數(shù)據(jù)

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【摘要】：電商的快速發(fā)展帶來自建快遞物流的必要性.該文以京東自建物流為研究對象,根據(jù)消費(fèi)顧客滿意度理論,運(yùn)用多元線性回歸方法,采用697份西南4省(市)的調(diào)研數(shù)據(jù),研究了京東快遞物流終端服務(wù)質(zhì)量的影響因素,提煉出員工溝通質(zhì)量(SCQ)、訂單釋放質(zhì)量(ORQ)、誤差處理質(zhì)量(EPQ)、貨品運(yùn)送質(zhì)量(GDQ)和服務(wù)創(chuàng)新質(zhì)量(ISQ)5個(gè)指標(biāo),實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)員工溝通質(zhì)量(SCQ)、訂單釋放質(zhì)量(ORQ)、貨品運(yùn)送質(zhì)量(GDQ)和服務(wù)創(chuàng)新質(zhì)量(ISQ)對顧客滿意度有顯著的正向影響.基于此,該文提出培訓(xùn)增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)、建立物流服務(wù)質(zhì)量測量體系、加強(qiáng)與第三方物流企業(yè)合作、完善企業(yè)硬件設(shè)施和注重服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)彈性的改進(jìn)策略.
【作者單位】： 西南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 京東快遞 物流終端服務(wù)質(zhì)量 影響因素 對策建議
【基金】：2012國家社科基金重大項(xiàng)目“中國新型城鎮(zhèn)化包容性發(fā)展的路徑設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略選擇研究”(12xgl007) 2016年中央高校基本業(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金資助“重慶市企業(yè)孵化器效率及對區(qū)域創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)的影響研究”(SWU1609242);2016年中央高�；緲I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金資助“農(nóng)民工上向階層流動(dòng)路徑研究與政策支持”(SWU1609240)
【分類號】：F724.6;F259.23
【正文快照】： 艾瑞網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2015年一季度全國網(wǎng)上商品和服務(wù)零售額達(dá)7 607億元,同比增長41.3%;電子商務(wù)同時(shí)帶動(dòng)快遞物流業(yè)發(fā)展,一季度快遞業(yè)務(wù)量同比增長46.8%.中國經(jīng)濟(jì)的增長和消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化引起了電子商務(wù)的井噴式發(fā)展,但社會(huì)化快遞物流的供給能力嚴(yán)重滯后于電子商務(wù)的發(fā)展需求.因

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中國重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 商報(bào)記者 謝佳婷;家居行業(yè)掀起終端服務(wù)大戰(zhàn)[N];北京商報(bào);2012年

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本文編號：951172