本文關鍵詞：蘇寧云商在互聯網轉型中O2O融合研究

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【摘要】：沒有產業(yè)之隔,都加入了O2O的變革浪潮。從表面上看到的到處都是一片欣欣向榮的景象,自從國家提出“大眾創(chuàng)新,萬眾創(chuàng)業(yè)”之后,市場相關的商業(yè)模式掀起的浪潮是一波接一波。傳統(tǒng)企業(yè)也感覺到互聯網到來的沖擊和挑戰(zhàn),蘇寧云商在此次變革的機遇中也是遙遙領先。蘇寧云商起步于傳統(tǒng)零售,順勢而為,時至今日已經是中國互聯網零售行業(yè)的先驅。我們對于O2O概念并不陌生,對于整個商業(yè)界來說也不陌生,因為在過去的一年時間內它被社會輿論推向一個新的巔峰,新的商業(yè)模式讓大家趨之若鶩。蘇寧云商在擁有傳統(tǒng)門店優(yōu)勢的情況下,加速發(fā)展電子商務平臺蘇寧易購的成長,時至今日,蘇寧易購已經成長為中國第三大電子商務平臺,在其逐步完善了物流體系、電商平臺、商品品類之后提出O2O融合戰(zhàn)略,打通線上到線下、線下到線上的服務體驗。從蘇寧云商的O2O融合架構來看,線上為線下引流、線下為線上提供服務體驗和商品體驗、線上為線下提供產品延伸是O2O戰(zhàn)略的重要功能體現。但是在蘇寧云商的O2O融合過程存在很多問題,本文通過數據收集、企業(yè)內部診斷、外部企業(yè)對比,從商品管理、物流平臺、服務平臺三個方向進行研究,以打造蘇寧云商O2O核心競爭力為目標,第一解決突破傳統(tǒng)門店商品管理的束縛,實現無線貨架的拓展;第二優(yōu)化物流布局,以開放平臺來打造社會物流服務,變成本中心為利潤輸出,實現送裝一體化、半日達等多項優(yōu)質服務體驗;第三提升以門店為中心的服務理念,打破傳統(tǒng)電子商務平臺無法體驗的短板,實現互聯網零售為其核心的企業(yè)價值,通過三方面的優(yōu)化、整合、提升,實現O2O融合的核心競爭力。
【關鍵詞】：蘇寧云商 O2O 商品 物流 服務
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6
【目錄】：

• 摘要5-6
• abstract6-9
• 第一章 緒論9-12
• 1.1 選題背景9-10
• 1.2 研究目的和意義10-12
• 第二章 相關概念及理論12-21
• 2.1 電子商務概念、理論及發(fā)展應用12-15
• 2.1.1 電子商務概念12
• 2.1.2 電子商務理論12-13
• 2.1.3 電子商務分類13
• 2.1.4 運營模式13-15
• 2.2 O2O概念、理論和發(fā)展15-21
• 2.2.1 O2O概念15-16
• 2.2.2 O2O理論16-17
• 2.2.3 O2O的發(fā)展17-21
• 第三章 蘇寧云商概述21-24
• 3.1 蘇寧云商簡介21
• 3.2 競爭格局21-23
• 3.3 蘇寧云商的O2O發(fā)展23-24
• 第四章 蘇寧云商O2O融合存在的問題24-32
• 4.1 商品管理25-27
• 4.2 物流平臺27-29
• 4.3 服務平臺29-32
• 第五章 蘇寧云商O2O融合的問題解決方案32-48
• 5.1 蘇寧云商O2O融合的目的和原則32-37
• 5.1.1 融合的目的33-35
• 5.1.2 融合的原則35-37
• 5.2 商品管理37-43
• 5.2.1 供應商管理37
• 5.2.2 庫存管理37-39
• 5.2.3 商品定位39-41
• 5.2.4 傳播41-43
• 5.3 物流平臺43-44
• 5.4 服務平臺44-48
• 5.4.1 會員管理44-46
• 5.4.2 融合體驗46-47
• 5.4.3 客服體系47-48
• 第六章 蘇寧云商O2O融合實施保障措施48-50
• 6.1 資源配置48
• 6.2 配置專項推進領導小組48-49
• 6.3 專業(yè)人員支撐49
• 6.4 組織架構和考核保障49-50
• 第七章 結論50-51
• 致謝51-52
• 參考文獻52-53

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