本文關鍵詞：去哪兒網(wǎng)旅游電子商務現(xiàn)狀調查報告

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【摘要】：隨著全球經(jīng)濟和現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術的不斷發(fā)展,促進了電子商務的產(chǎn)生,一個基于網(wǎng)絡的市場正在快速形成,其前景和潛力都十分巨大。作為全國經(jīng)濟的重要組成部分,也是在互聯(lián)網(wǎng)上最適合進行交易的行業(yè),旅游業(yè)要想繼續(xù)保持持續(xù)和健康的發(fā)展,就必須做出改變,傳統(tǒng)的經(jīng)營方式已經(jīng)不適合現(xiàn)在的信息社會,要以信息化促進產(chǎn)業(yè)結構的轉變和升級。當前,以互聯(lián)網(wǎng)交易為核心的旅游電子商務已經(jīng)成為當今旅游業(yè)發(fā)展的主要推動力,并將促成各類企業(yè)和旅游組織在結構、產(chǎn)品和管理方面進行根本性的改變。本文通過對去哪兒網(wǎng)旅游電子商務的介紹,分析闡述了去哪兒網(wǎng)旅游電子商務的特點、發(fā)展和現(xiàn)狀,通過對客戶對去哪兒網(wǎng)的認知、需求和滿意程度進行調研,根據(jù)調研結果綜合分析當前去哪兒網(wǎng)旅游電子商務的不足之處和問題所在。最后通過去哪兒網(wǎng)成功的經(jīng)驗,結合實際情況,將理論研究與實際操作融為一體,尋求適合我國發(fā)展旅游電子商務的新方法,以提高我國旅游行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的服務水平。
【關鍵詞】：去哪兒網(wǎng) 旅游電子商務 問卷調查
【學位授予單位】：黑龍江大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F592.6
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-14
• 1.1 調查對象：去哪兒網(wǎng)9-11
• 1.1.1 去哪兒網(wǎng)旅游電子商務簡介9-10
• 1.1.2 去哪兒網(wǎng)旅游電子商務的發(fā)展歷程10-11
• 1.2 調查背景、目的及意義11-12
• 1.2.1 調查背景11-12
• 1.2.2 調查目的12
• 1.2.3 研究意義12
• 1.3 調查方法與內容12-13
• 1.3.1 調查方法12-13
• 1.3.2 調查內容13
• 1.4 預期創(chuàng)新點13
• 1.5 本章小結13-14
• 第2章 去哪兒網(wǎng)旅游電子商務概況14-21
• 2.1 旅游電子商務概況14-15
• 2.1.1 旅游電子商務的含義14-15
• 2.1.2 旅游電子商務的特點15
• 2.2 去哪兒網(wǎng)的管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)站優(yōu)勢15-17
• 2.2.1 去哪兒網(wǎng)的管理信息系統(tǒng)簡介15-16
• 2.2.2 去哪兒網(wǎng)的優(yōu)勢16-17
• 2.3 去哪兒網(wǎng)的基本業(yè)務和盈利模式17-20
• 2.3.1 去哪兒網(wǎng)的基本業(yè)務17-18
• 2.3.2 去哪兒網(wǎng)的盈利模式18-20
• 2.3.3 去哪兒網(wǎng)的經(jīng)營戰(zhàn)略20
• 2.4 本章小結20-21
• 第3章 與其他旅游電子商務的對比21-34
• 3.1 在線旅游電子商務概況21-24
• 3.1.1 在線旅游電子商務的分類21-23
• 3.1.2 在線旅游電子商務商業(yè)模式的類型23-24
• 3.2 與攜程旅行網(wǎng)的對比分析24-33
• 3.2.1 國內旅游業(yè)現(xiàn)狀24-25
• 3.2.2 產(chǎn)品定位25
• 3.2.3 目標用戶25-26
• 3.2.4 營收狀況26
• 3.2.5 網(wǎng)站功能模塊26-28
• 3.2.6 相同功能比較28-33
• 3.3 本章小結33-34
• 第4章 去哪兒網(wǎng)員工以及用戶使用情況調查分析34-52
• 4.1 去哪兒網(wǎng)員工調查34-36
• 4.1.1 調查對象簡介34
• 4.1.2 去哪兒網(wǎng)存在的問題34-35
• 4.1.3 去哪兒網(wǎng)員工對網(wǎng)站建設的建議35-36
• 4.2 用戶使用去哪兒網(wǎng)情況調查36
• 4.2.1 調查問卷的設計36
• 4.2.2 調查問卷的發(fā)放36
• 4.3 調查問卷結果分析36-51
• 4.3.1 調查樣本的基本情況分析37-42
• 4.3.2 調查樣本對于去哪兒網(wǎng)宣傳情況的看法42-46
• 4.3.3 調查樣本對客服的看法46-48
• 4.3.4 調查樣本忠誠度調查48-50
• 4.3.5 調查樣本對去哪兒網(wǎng)的建議50-51
• 4.4 本章小結51-52
• 第5章 去哪兒網(wǎng)旅游電子商務發(fā)展的對策及啟示52-60
• 5.1 發(fā)展去哪兒網(wǎng)旅游電子商務的對策52-55
• 5.1.1 技術方面的對策52
• 5.1.2 服務方面的對策52-53
• 5.1.3 人才方面的對策53-54
• 5.1.4 合作方面的對策54
• 5.1.5 市場方面的對策54-55
• 5.2 去哪兒網(wǎng)的成功給業(yè)界的啟示55-58
• 5.2.1 建立良好的外部環(huán)境55-56
• 5.2.2 積極創(chuàng)新與發(fā)展旅游電子商務56-57
• 5.2.3 加強在線支付安全的建設57-58
• 5.2.4 培養(yǎng)專業(yè)型人才58
• 5.2.5 注重品牌營銷58
• 5.3 本章小結58-60
• 結語60-61
• 參考文獻61-63
• 附錄 163-68
• 附錄 268-77
• 致謝77

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本文編號：846806