發(fā)布時間：2017-09-13 19:13

  本文關(guān)鍵詞：在線評論的生動效應(yīng)和商戶再反饋對消費者購買意愿的影響——以經(jīng)濟型酒店為調(diào)查樣本

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【摘要】：通過實驗法考查了經(jīng)濟型酒店在線評論的生動效應(yīng)和商戶再反饋對消費者購買意愿的影響。實驗結(jié)果表明:消費者更看重少數(shù)在線評論所給予的購買建議,而忽略全體消費者累計在線評分的影響,在線評分作為緩沖變量影響在線評論和購買意愿之間的關(guān)系;如果企業(yè)針對負面評論進行主動反應(yīng)(不論是積極的、接納的還是防衛(wèi)的),消費者的評價都要優(yōu)于"間接默認"的消極反應(yīng)和無反應(yīng),其中最差則為完全無動于衷的無反應(yīng)。上述研究結(jié)果豐富了在線評論理論,并有利于企業(yè)針對性的開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷以及電子商務(wù)網(wǎng)站完善自己的在線評論系統(tǒng)。
【作者單位】： 上海師范大學(xué)商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 在線評論 購買意愿 生動效應(yīng) 反饋 經(jīng)濟型酒店
【分類號】：F719.2;F713.55
【正文快照】： 一、前言消費者常常會根據(jù)實際的消費經(jīng)歷與期望價值的差距,形成購后評價并向外散發(fā)——口碑,通過口碑,沒有產(chǎn)品消費經(jīng)歷的其他消費者可以了解產(chǎn)品的相關(guān)信息,并做出是否購買的決定1。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,以及越來越多的企業(yè)建立獨立網(wǎng)站或在第三方電子商務(wù)平臺上建立網(wǎng)店,網(wǎng)絡(luò)

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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2 張s，

本文編號：845390