本文關(guān)鍵詞：負面在線評論對顧客在線選擇影響的實證研究

  更多相關(guān)文章： 負面在線評論 顧客在線選擇意向 時間距離 負面在線評論一致性

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與應(yīng)用深化,網(wǎng)絡(luò)購物已成為人們重要的消費方式。但是,由于信息不對稱增加了網(wǎng)絡(luò)購物的不確定性和購買風(fēng)險,因此,顧客產(chǎn)品選擇會參考以往買家的在線評論。在線評論按內(nèi)容積極與否,分為正面評論與負面評論,與正面在線評論相比,負面在線評論往往被認為更具有診斷性。因此,研究負面在線評論對顧客在線選擇意向的作用機理,為企業(yè)更好的應(yīng)用在線評論進行營銷策略的制定提供理論支撐,具有一定的理論和現(xiàn)實意義。本文基于說服雙過程理論、歸因理論、最優(yōu)喚醒理論等,總結(jié)負面在線評論特征,探討負面在線評論對顧客在線選擇意向的內(nèi)在影響機制,并構(gòu)建了理論模型,具體探討問題有:負面在線評論特征,如負面在線評論占比、負面在線評論一致性對顧客在線選擇意向的直接影響;嘗試檢驗時間距離、評論總數(shù)量和負面化屬性重要程度對負面在線評論占比、負面在線評論一致性與顧客在線選擇意向關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。研究采用實驗研究方法,通過預(yù)實驗篩選實驗特征,正式實驗對在校大學(xué)生進行的問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)收集,運用SPSS軟件對數(shù)據(jù)進行分析,應(yīng)用雙因素單變量方法檢驗實驗的主效應(yīng)是否顯著;應(yīng)用一般線形模型方法檢驗實驗變量的交互效應(yīng)是否顯著。研究結(jié)論表明,負面在線評論占比對顧客在線選擇意向具有顯著負向影響,且受到評論數(shù)量多少的調(diào)節(jié)作用;負面在線評論一致性對顧客在線選擇意向具有顯著負面影響且受到負面化屬性重要程度的調(diào)節(jié)作用;時間距離對負面在線評論特征與顧客在線選擇意向之間具有調(diào)節(jié)作用,近時間距離時的負面在線評論特征對顧客在線選擇意向的影響大于遠時間距離。
【關(guān)鍵詞】：負面在線評論 顧客在線選擇意向 時間距離 負面在線評論一致性
【學(xué)位授予單位】：沈陽航空航天大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F713.55
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-16
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 問題提出11-12
• 1.3 研究意義12-13
• 1.4 研究方法13-14
• 1.5 論文框架14-16
• 第2章 文獻綜述16-23
• 2.1 消費者行為模式的相關(guān)研究16-17
• 2.2 消費者在線選擇意向的相關(guān)研究17-18
• 2.3 在線評論的相關(guān)研究18-20
• 2.4 負面在線評論的相關(guān)研究20-23
• 第3章 模型構(gòu)建與假設(shè)23-29
• 3.1 模型構(gòu)建23-24
• 3.2 研究假設(shè)24-29
• 3.2.1 負面在線評論占比對顧客在線選擇意向的影響24
• 3.2.2 評論數(shù)量對負面在線評論占比效應(yīng)過程的調(diào)節(jié)作用24-25
• 3.2.3 負面在線評論一致性對顧客在線選擇意向的影響25-26
• 3.2.4 負面化屬性的重要程度對負面在線評論一致性效應(yīng)過程的調(diào)節(jié)作用26-27
• 3.2.5 時間距離對負面在線評論占比效應(yīng)過程的調(diào)節(jié)作用27
• 3.2.6 時間距離對負面在線評論一致性效應(yīng)過程的調(diào)節(jié)作用27-29
• 第4章 實驗設(shè)計29-35
• 4.1 實驗一：評論數(shù)量在負面在線評論占比與顧客在線選擇意向之間調(diào)節(jié)作用的檢驗29-31
• 4.1.1 設(shè)計思路29
• 4.1.2 預(yù)實驗：關(guān)于負面在線評論占比低、高界值的確定29-30
• 4.1.3 正式實驗30-31
• 4.2 實驗二：負面化屬性重要程度在負面在線評論一致性與顧客在線選擇意向之間調(diào)節(jié)作用的檢驗31-33
• 4.2.1 設(shè)計思路31
• 4.2.2 預(yù)實驗一：服裝類產(chǎn)品重要屬性與次要屬性的確定31-32
• 4.2.3 預(yù)實驗二：選擇體現(xiàn)負面在線評論一致性高、低的負面評論32
• 4.2.4 正式實驗32-33
• 4.3 實驗三 ：時間距離在負面在線評論占比與顧客在線選擇意向之間調(diào)節(jié)作用的檢驗33
• 4.3.1 設(shè)計思路33
• 4.3.2 正式實驗33
• 4.4 實驗四：時間距離在負面在線評論一致性與顧客在線選擇意向之間調(diào)節(jié)作用的檢驗33
• 4.4.1 設(shè)計思路33
• 4.4.2 正式實驗33
• 4.5 問卷的設(shè)計33-35
• 第5章 數(shù)據(jù)分析35-41
• 5.1 描述性統(tǒng)計分析35-36
• 5.2 實驗一相關(guān)假設(shè)檢驗36-37
• 5.3 實驗二相關(guān)假設(shè)檢驗37-38
• 5.4 實驗三相關(guān)假設(shè)檢驗38-39
• 5.5 實驗四相關(guān)假設(shè)檢驗39-41
• 結(jié)論41-44
• 附錄I 預(yù)調(diào)查問卷44-46
• 附錄II 正式實驗問卷46-51
• 參考文獻51-55
• 致謝55-56
• 攻讀碩士期間發(fā)表（含錄用）的學(xué)術(shù)論文56-57

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 王長征;何釤;王魁;;網(wǎng)絡(luò)口碑中追加評論的有用性感知研究[J];管理科學(xué);2015年03期

2 陳漫;張新國;王峰;;在線評論中的屬性不一致性對產(chǎn)品銷售的影響[J];華東經(jīng)濟管理;2015年05期

3 寧連舉;孫韓;;在線負面評論對網(wǎng)絡(luò)消費者購買意愿的影響[J];技術(shù)經(jīng)濟;2014年03期

4 郝媛媛;葉強;李一軍;;基于影評數(shù)據(jù)的在線評論有用性影響因素研究[J];管理科學(xué)學(xué)報;2010年08期

，

本文編號：844373