本文關(guān)鍵詞：KIBS規(guī)范化對生產(chǎn)率的影響:路徑模型及實證檢驗

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【摘要】：KIBS規(guī)范化及其作用的研究尚未引起學術(shù)界廣泛關(guān)注。應用探索性因子分析和驗證性因子分析的方法研究KIBS規(guī)范化及服務生產(chǎn)率的內(nèi)涵結(jié)構(gòu),之后提出規(guī)范化影響生產(chǎn)率的"縱向影響路徑模型"和"橫向影響路徑模型"。利用結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)中的路徑分析方法對這兩個模型進行實證檢驗。本文的理論貢獻在于實證了:(1)服務工作規(guī)范化的內(nèi)涵結(jié)構(gòu)維度包括規(guī)范化輸入要素和規(guī)范化轉(zhuǎn)化要素;(2)服務生產(chǎn)率的內(nèi)涵結(jié)構(gòu)可分別由內(nèi)部績效和外部績效,或過程績效和結(jié)果績效來表征;(3)規(guī)范化不直接影響結(jié)果績效和外部績效,而是分別通過過程績效和內(nèi)部績效產(chǎn)生影響;(4)規(guī)范化轉(zhuǎn)化要素在對服務生產(chǎn)率影響中起著重要的中間作用。
【作者單位】： 杭州電子科技大學管理學院;
【關(guān)鍵詞】： 服務工作 知識密集型服務 服務生產(chǎn)率 規(guī)范化
【基金】：國家社科基金資助項目(15BGL100) 浙江省高校人文社科基地項目(ZD05-2016ZB1) 浙江省哲學社會科學重點研究基地浙江省信息化與經(jīng)濟社會發(fā)展研究中心資助
【分類號】：F719;F715.5
【正文快照】： 彼得·德魯克曾預言,提高服務生產(chǎn)率是21世紀管理領(lǐng)域內(nèi)的主要挑戰(zhàn)之一。進入新世紀,隨著知識經(jīng)濟的來臨服務管理領(lǐng)域正醞釀著一次管理科學與管理方法的變革。在服務業(yè)務標準化的技術(shù)背景下,服務規(guī)范化已成為提高服務生產(chǎn)率的重要手段。但是,服務具有無形性、異質(zhì)性、不可分離

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中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 唐新平;;基于產(chǎn)業(yè)鏈的知識密集型服務業(yè)(KIBS)發(fā)展研究[J];商場現(xiàn)代化;2009年03期

2 高孟立;;知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新研究[J];中國科技信息;2012年12期

3 ;[J];;年期

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本文編號：829019