發(fā)布時間：2017-09-10 01:44

  本文關(guān)鍵詞：購物網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量對使用意向的影響研究—技術(shù)意識的調(diào)節(jié)作用

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【摘要】：近年來,隨著購物網(wǎng)站的快速增長與廣泛關(guān)注,電子商務(wù)為全球的企業(yè)提供了很多網(wǎng)絡(luò)營銷的機會,許多零售商通過購物網(wǎng)站擴大他們的市場。網(wǎng)上購物或電子商務(wù)為零售商創(chuàng)造了良好的營銷成績,零售商不斷改變或改進策略,以滿足消費者網(wǎng)上購物的需求。目前,很多研究者致力于網(wǎng)絡(luò)的消費者行為、消費觀念以及影響消費者網(wǎng)上購物因素的研究。本文的研究目的是研究購物網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的維度對于消費者的使用意向影響的普遍性。通過多元回歸分析的統(tǒng)計方法,本文的研究結(jié)果表明,購物網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量五個維度,即易用性、信息質(zhì)量、用戶化、可靠性和惠顧性對于消費者的使用意向擁有正值顯著的影響。本文的維度來自許多前沿最常用的維度分析。為了了解購物網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的重要度,本文也利用統(tǒng)計學(xué)的觀點來分析了各維度的重要性,順序依次為可靠性、信息質(zhì)量、用戶化、易用性和惠顧性。另外,消費者的技術(shù)意識作為個人主觀感知,其發(fā)揮的作用勢必受到個人歸因和外部情境的影響。鑒于技術(shù)意識對購物網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量和使用意向的影響的研究相對較少,同時考慮到其實踐意義：不管服務(wù)質(zhì)量如何好,若消費者不了解如何應(yīng)用或是在應(yīng)用時遇到許多問題,將會使消費者的使用意向下降。因此,本文將消費者的技術(shù)意識作為調(diào)節(jié)變量納入研究模型中。最后,本文對所得出的研究結(jié)論進行討論,并給予購物網(wǎng)站電子企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)商家相關(guān)管理建議,即對于目前的易用性、信息質(zhì)量、用戶化、可靠性和惠顧性五個維度的具體的改善意見,以及提高消費者使用意向的最佳實踐方法。
【關(guān)鍵詞】：購物網(wǎng)站 服務(wù)質(zhì)量 使用意向 技術(shù)意識
【學(xué)位授予單位】：南京師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F724.6
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 第一章 導(dǎo)論9-15
• 1.1 研究背景9-10
• 1.1.1 購物網(wǎng)站用戶迅速的發(fā)展9-10
• 1.1.2 消費者愈加重視購物網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量10
• 1.2 問題的提出10-11
• 1.3 研究目的與研究意義11-12
• 1.3.1 研究目的11
• 1.3.2 研究意義11-12
• 1.4 研究框架12-14
• 1.4.1 邏輯結(jié)構(gòu)12-13
• 1.4.2 研究方法13-14
• 1.5 論文的創(chuàng)新點14-15
• 第二章 文獻綜述15-31
• 2.1 服務(wù)質(zhì)量15-21
• 2.1.1 服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵15
• 2.1.2 服務(wù)質(zhì)量的維度界定15-18
• 2.1.3 服務(wù)質(zhì)量維度影響作用分析18-21
• 2.2 消費者技術(shù)意識21-24
• 2.2.1 技術(shù)意識的內(nèi)涵21-22
• 2.2.2 消費者技術(shù)意識的作用22-23
• 2.2.3 消費者技術(shù)意識的影響因素23-24
• 2.3 消費者的使用意向24-28
• 2.3.1 消費者使用意向的內(nèi)涵24-25
• 2.3.2 消費者使用意向模型25-27
• 2.3.3 消費者使用意識的影響因素27-28
• 2.4 購物網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量與消費者使用意向的關(guān)系28-30
• 2.5 本章小結(jié)30-31
• 第三章 研究設(shè)計31-41
• 3.1 研究變量的界定31-33
• 3.2 研究假設(shè)33-36
• 3.2.1 購物網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量與消費者的使用意向的關(guān)系33-34
• 3.2.2 技術(shù)意識對購物網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量和消費者的使用意向關(guān)系有調(diào)節(jié)作用34-36
• 3.3 研究模型36-37
• 3.4 問卷設(shè)計37-40
• 3.4.1 問卷編制37
• 3.4.2 變量測量維度與問項37-39
• 3.4.3 控制變量39-40
• 3.5 問卷發(fā)放與研究對象選擇40-41
• 第四章 數(shù)據(jù)分析41-62
• 4.1 數(shù)據(jù)的搜集與描述41-42
• 4.2 描述性統(tǒng)計分析42-43
• 4.3 信度和效度檢驗43-46
• 4.3.1 消費者的服務(wù)質(zhì)量的信度與效度分析43-45
• 4.3.2 消費者的使用意向信度與效度分析45-46
• 4.3.3 消費者的技術(shù)意識信度和效度分析46
• 4.4 驗證性因子分析46-49
• 4.5 控制變量對自變量和因變量的差異性影響分析49-53
• 4.5.1 性別對自變量和因變量的差異性影響分析49-50
• 4.5.2 年齡對自變量和因變量的差異性影響分析50-51
• 4.5.3 教育背景對自變量和因變量的差異性影響分析51
• 4.5.4 職業(yè)對自變量和因變量的差異性影響分析51-52
• 4.5.5 地區(qū)對自變量和因變量的差異性影響分析52-53
• 4.5.6 購物年限對自變量和因變量的差異性影響分析53
• 4.6 相關(guān)分析53-54
• 4.7 服務(wù)質(zhì)量對使用意向的回歸分析54-57
• 4.8 消費者技術(shù)意識的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析57-59
• 4.9 購物網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量維度的重要程度的比較59-62
• 第五章 研究結(jié)論與展望62-68
• 5.1 研究結(jié)論與討論62-65
• 5.1.1 研究檢驗結(jié)果62-63
• 5.1.2 研究結(jié)果討論63-65
• 5.2 管理建議65-66
• 5.3 研究局限與研究展望66-68
• 參考文獻68-74
• 附錄74-78
• 后記78

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本文編號：824014