本文關(guān)鍵詞：在線旅游UGC中張家界目的地形象感知的質(zhì)性分析

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【摘要】：我們已進(jìn)入“內(nèi)容為王”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。旅游網(wǎng)站中大量的網(wǎng)絡(luò)游記正在影響著旅游者或潛在旅游者的出行決策。在線旅游UGC內(nèi)容本身具有真實(shí)性、多樣性、有效性、自發(fā)性和廣泛性特征,其本身就是一塊待挖掘的瑰寶,是對(duì)傳統(tǒng)使用問卷調(diào)研方法探討旅游目的地形象感知的有力補(bǔ)充。然而目前,由于國內(nèi)對(duì)在線旅游UGC的質(zhì)性分析只有詞頻分析,而深入且詳實(shí)的質(zhì)性分析研究還鮮見。本研究以張家界市為研究案例地,研究方法為采用NVivo10.0軟件進(jìn)行質(zhì)性分析,遵循文本采集——初級(jí)編碼——類目構(gòu)建——再次編碼——結(jié)果分析的步驟,進(jìn)行質(zhì)性研究。文本采集：抓取業(yè)內(nèi)排名第一的攜程攻略社區(qū)和業(yè)內(nèi)排名第二的螞蜂窩網(wǎng)兩大網(wǎng)站的143篇游記文本作為研究對(duì)象；初級(jí)編碼：一邊瀏覽抓取的網(wǎng)絡(luò)游記,一邊把內(nèi)容歸類(即將所需要的內(nèi)容編碼到指定的節(jié)點(diǎn)中),進(jìn)過初級(jí)編碼獲得編碼后文本120624字(涵蓋面廣——134個(gè)節(jié)點(diǎn),內(nèi)容豐富——7184個(gè)參考點(diǎn))；類目構(gòu)建即構(gòu)建張家界目的地形象感知模型；再次編碼：修正初次編碼,結(jié)合模型進(jìn)行編碼；結(jié)果分析：生成可視化矩陣、圖表和模型。本研究的目的是確定在線旅游UGC中旅游者對(duì)張家界的目的地形象感知,包括認(rèn)知形象和情感形象。基于Baloglu McCleary的旅游目的地形象“認(rèn)知-情感”感知模型,本文構(gòu)建了旅游者對(duì)張家界目的地“認(rèn)知-情感”形象感知模型,通過大量的編碼、再編碼和結(jié)果分析后,本文得到在線旅游UGC中旅游者對(duì)張家界市的認(rèn)知形象感知,既包括對(duì)自然與人文景點(diǎn)、風(fēng)景區(qū)環(huán)境與氛圍、旅游設(shè)施與服務(wù)、城市環(huán)境與氛圍的認(rèn)知形象及相關(guān)的情感形象；旅游者對(duì)張家界市情感形象感知中,積極的情感形象占71.66%,而由兩者共同構(gòu)成的復(fù)合形象——重游意愿,旅游者僅表現(xiàn)出24.48%的重游意愿,重游意愿不高,本研究可以豐富和完善有關(guān)用戶生成內(nèi)容方面的理論和研究方法,拓展在線旅游UGC的研究視角。根據(jù)質(zhì)性分析結(jié)果,本研究結(jié)合社會(huì)心理學(xué)效應(yīng),針對(duì)張家界市目的地認(rèn)知形象中的“短板”進(jìn)行修補(bǔ),提出張家界市旅游形象提升建議;利用能有效促使旅游者生成積極情感形象的認(rèn)知形象,制定有效的營銷策略,尤其是利用在線旅游UGC平臺(tái)的營銷策略。
【關(guān)鍵詞】：目的地形象感知 在線旅游UGC 質(zhì)性分析 NVivo10.0 張家界
【學(xué)位授予單位】：中南林業(yè)科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F592.7;F724.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 1 緒論9-22
• 1.1 研究背景9-11
• 1.1.1 中國旅游市場持續(xù)發(fā)展9-10
• 1.1.2 中國在線旅游UGC高速發(fā)展10-11
• 1.2 研究目的與研究意義11-12
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-22
• 1.3.1 在線旅游UGC的概念界定12-13
• 1.3.2 在線旅游UGC的國外研究現(xiàn)狀13-17
• 1.3.3 在線旅游UGC的國內(nèi)研究現(xiàn)狀17-21
• 1.3.4 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評(píng)21-22
• 2 研究設(shè)計(jì)22-34
• 2.1 研究內(nèi)容22
• 2.2 研究方法22-33
• 2.3 技術(shù)路線33-34
• 3 張家界市概述及張家界目的地形象感知研究現(xiàn)狀34-36
• 3.1 張家界市概述34
• 3.2 張家界目的地形象感知研究現(xiàn)狀34-36
• 4 構(gòu)建張家界旅游目的地形象感知模型36-39
• 4.1 旅游目的地形象感知概念36
• 4.2 旅游目的地形象的“認(rèn)知-情感”模型36-37
• 4.3 張家界旅游目的地形象感知模型37-39
• 5 張家界市在線旅游UGC數(shù)據(jù)抓取甄選與編碼39-45
• 5.1 數(shù)據(jù)抓取39-40
• 5.2 數(shù)據(jù)甄選40-43
• 5.3 張家界在線旅游UGC目的地形象感知編碼43-45
• 5.3.1 張家界在線旅游UGC文本預(yù)處理43
• 5.3.2 張家界在線旅游UGC目的地形象感知編碼43-45
• 6 質(zhì)性分析結(jié)果與討論45-65
• 6.1 自然與人文景點(diǎn)-情感形象質(zhì)性分析結(jié)果45-51
• 6.2 風(fēng)景區(qū)環(huán)境與氛圍-情感形象質(zhì)性分析結(jié)果51-53
• 6.3 旅游設(shè)施與服務(wù)-情感形象質(zhì)性分析結(jié)果53-62
• 6.3.1 餐飲認(rèn)知形象-情感形象質(zhì)性分析結(jié)果54
• 6.3.2 住宿認(rèn)知形象-情感形象質(zhì)性分析結(jié)果54-56
• 6.3.3 旅游交通認(rèn)知形象-情感形象質(zhì)性分析結(jié)果56-58
• 6.3.4 旅游購物認(rèn)知形象-情感形象質(zhì)性分析結(jié)果58-59
• 6.3.5 導(dǎo)游認(rèn)知形象-情感形象質(zhì)性分析結(jié)果59-60
• 6.3.6 娛樂認(rèn)知形象-情感形象質(zhì)性分析結(jié)果60-61
• 6.3.7 其他旅游設(shè)施與服務(wù)認(rèn)知形象-情感形象質(zhì)性分析結(jié)果61-62
• 6.4 城市環(huán)境與氛圍-情感形象質(zhì)性分析結(jié)果62-63
• 6.5 張家界市總體形象感知和重游意向質(zhì)性分析結(jié)果63-65
• 7 結(jié)論與建議65-69
• 7.1 結(jié)論65-66
• 7.2 建議66-69
• 參考文獻(xiàn)69-76
• 附錄A76-80
• 附錄B 攻讀學(xué)位期間的主要學(xué)術(shù)成果80-81
• 致謝81

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