發(fā)布時間：2017-08-17 07:39

  本文關(guān)鍵詞：北京靈水村家庭旅館顧客體驗(yàn)研究

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【摘要】：在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代,旅游將會變得越來越具有體驗(yàn)性,這也就促使人們追求更加多樣化、個性化的住宿設(shè)施。這對于國內(nèi)因鄉(xiāng)村旅游的快速發(fā)展而發(fā)展起來的家庭旅館來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。本文選取北京靈水村家庭旅館為調(diào)查地點(diǎn),以入住靈水村家庭旅館的顧客為研究對象,試圖從顧客體驗(yàn)角度出發(fā),對鄉(xiāng)村家庭旅館體驗(yàn)要素進(jìn)行研究,其目的在于掌握當(dāng)下顧客的體驗(yàn)需求,以及發(fā)現(xiàn)靈水村家庭旅館發(fā)展中的優(yōu)勢和不足,為該地區(qū)家庭旅館的可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展提供一些參考和建議。本文首先通過對相關(guān)理論基礎(chǔ)和國內(nèi)外研究現(xiàn)狀等的闡述,總結(jié)出了鄉(xiāng)村旅游家庭旅館體驗(yàn)的要素和特點(diǎn),并構(gòu)建了鄉(xiāng)村家庭旅館體驗(yàn)要素評價體系。然后在此基礎(chǔ)上,設(shè)計出合理的問卷調(diào)查表。通過運(yùn)用軟件統(tǒng)計方法和IPA分析法對問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計,得出了4個基本結(jié)論：(1)明確了客源市場特征；(2)通過對各級指標(biāo)的重要性排序,結(jié)果顯示顧客在鄉(xiāng)村家庭旅館所追求的體驗(yàn)要素主要集中在對周到熱情的服務(wù),與主人良好的溝通,家庭旅館的可進(jìn)入性,鄉(xiāng)風(fēng)民俗,鄉(xiāng)村勞作景象參觀,客房安全私密性和客房隔音效果,鄉(xiāng)村餐飲體驗(yàn),鄉(xiāng)村建筑環(huán)境的體驗(yàn)；(3)雖然顧客覺得家庭旅館的價格合理物有所值,但是對家庭旅館的整體體驗(yàn)感覺一般,家庭旅館缺乏獨(dú)特性；(4)通過IPA分析,分別得出靈水村家庭旅館在環(huán)境體驗(yàn)、文化體驗(yàn)、住宿體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)方面需要集中加強(qiáng)改善、繼續(xù)保持、低優(yōu)先順序、供給過度的指標(biāo)。根據(jù)以上結(jié)果,從準(zhǔn)確定位市場、關(guān)注顧客體驗(yàn)需求、關(guān)注顧客體驗(yàn)與口碑、整合改善與整體推廣等方面提出了相應(yīng)的建議,希望通過這次調(diào)研和所提的相關(guān)建議,給靈水村家庭旅館的可持續(xù)發(fā)展帶來啟迪和借鑒。
【關(guān)鍵詞】：鄉(xiāng)村旅游 家庭旅館 顧客體驗(yàn) 體驗(yàn)因素 北京靈水村
【學(xué)位授予單位】：中南林業(yè)科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F719.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 1 緒論9-13
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的與研究意義10-11
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意義10-11
• 1.3 研究結(jié)構(gòu)11
• 1.4 研究方法與技術(shù)路線11-13
• 1.4.1 研究方法11-12
• 1.4.2 研究技術(shù)路線12-13
• 2 研究綜述與相關(guān)理論13-29
• 2.1 研究綜述13-21
• 2.1.1 家庭旅館的國內(nèi)外研究13-17
• 2.1.2 鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)研究17-19
• 2.1.3 住宿體驗(yàn)研究19-21
• 2.2 概念界定21-24
• 2.2.1 鄉(xiāng)村旅游21-22
• 2.2.2 鄉(xiāng)村家庭旅館22-24
• 2.2.3 顧客體驗(yàn)24
• 2.3 理論基礎(chǔ)24-27
• 2.3.1 旅游體驗(yàn)24-27
• 2.3.2 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)27
• 2.3.3 鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展27
• 2.4 小結(jié)27-29
• 3 北京靈水村家庭旅館發(fā)展概況29-33
• 3.1 北京市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展概況29
• 3.2 靈水村鄉(xiāng)村旅游發(fā)展概況29-30
• 3.3 靈水村家庭旅館發(fā)展概況30-33
• 4 研究設(shè)計33-35
• 4.1 問卷設(shè)計33-34
• 4.2 樣本采集34-35
• 5 統(tǒng)計結(jié)果與分析35-53
• 5.1 信度和效度分析35-36
• 5.1.1 問卷信度分析35
• 5.1.2 問卷效度分析35-36
• 5.2 顧客樣本36-39
• 5.3 顧客體驗(yàn)要素重要性39-42
• 5.4 顧客體驗(yàn)的整體感知評價42-43
• 5.5 鄉(xiāng)村家庭旅館體驗(yàn)要素IPA分析43-53
• 5.5.1 顧客認(rèn)知重要性—實(shí)際感受配對樣本檢驗(yàn)43-44
• 5.5.2 鄉(xiāng)村家庭旅館體驗(yàn)要素IPA分析44-53
• 6 結(jié)論與對策53-57
• 6.1 研究結(jié)論53
• 6.2 提升顧客體驗(yàn)的策略53-56
• 6.2.1 準(zhǔn)確定位市場54
• 6.2.2 關(guān)注顧客體驗(yàn)需求54-55
• 6.2.3 關(guān)注顧客體驗(yàn)感受與口碑55
• 6.2.4 整合改善與整體推廣55-56
• 6.3 研究不足和展望56-57
• 6.3.1 研究不足56
• 6.3.2 研究展望56-57
• 參考文獻(xiàn)57-65
• 附錄A 北京靈水村家庭旅館綜合評價調(diào)查問卷65-67
• 致謝67

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本文編號：687842