本文關(guān)鍵詞：基于價值鏈的O2O電子商務(wù)商業(yè)模式評價研究

  更多相關(guān)文章： O2O 電子商務(wù) 價值鏈 商業(yè)模式 模糊層次分析法

【摘要】：經(jīng)過短短幾年的快速發(fā)展,O2O(Online to Offline,線上到線下)電子商務(wù)已不斷深入到經(jīng)濟與社會生活的方方面面,涉及的領(lǐng)域從旅游、餐飲、打車、便利店等擴大到家政、美業(yè)、教育等傳統(tǒng)行業(yè),進一步加深了互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的本地化和互動。O2O電子商務(wù)商業(yè)模式的線上線下資源深度對接的優(yōu)勢,使得O2O運營者以及線下商家能夠不斷地提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量,為消費者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),進而提升顧客對O2O電子商務(wù)商業(yè)模式的滿意度。但是O2O電子商務(wù)也面臨著線下商家資質(zhì)參差不齊、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量魚龍混雜等問題。因此,對O2O商業(yè)模式的研究和評價有助于O2O平臺運營者以及線下商家認識自己的不足并實施改進的對策,提升O2O商業(yè)模式的整體價值。在對國內(nèi)外O2O電子商務(wù)商業(yè)模式及價值鏈理論文獻綜述的基礎(chǔ)上,本文首先進一步分析了O2O概念、O2O商業(yè)模式的內(nèi)涵,之后結(jié)合價值鏈理論詳細分析了O2O電子商務(wù)價值鏈以及O2O電子商務(wù)閉環(huán)商業(yè)模式的關(guān)鍵價值活動環(huán)節(jié),包括客流引導(dǎo)、線上營銷、在線/移動支付、用戶體驗和產(chǎn)品/服務(wù)的提供等。然后根據(jù)前文構(gòu)建的基于價值鏈的O2O閉環(huán)商業(yè)模式框架,綜合專家意見建立了基于價值鏈的O2O商業(yè)模式評價指標(biāo)體系,并論證了模糊綜合評價的方法的具體應(yīng)用。依據(jù)評價指標(biāo)體系,以銀泰百貨為例,對其O2O商業(yè)模式進行了綜合評價。最后在前文的理論研究與實證研究基礎(chǔ)上,提出O2O商業(yè)模式未來發(fā)展的針對性建議。
【關(guān)鍵詞】：O2O 電子商務(wù) 價值鏈 商業(yè)模式 模糊層次分析法
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F721
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 緒論8-13
• 1.1 研究背景和研究意義8-9
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究意義9
• 1.2 研究目標(biāo)與可能創(chuàng)新點9-10
• 1.2.1 研究目標(biāo)9-10
• 1.2.2 可能創(chuàng)新點10
• 1.3 研究方法10-11
• 1.3.1 理論研究與實證研究結(jié)合10-11
• 1.3.2 定性研究與定量研究結(jié)合11
• 1.4 研究內(nèi)容與框架11-13
• 1.4.1 研究內(nèi)容11-12
• 1.4.2 研究框架12-13
• 第二章 理論綜述13-27
• 2.1 O2O概述13-17
• 2.1.1 O2O的概念和特點13-14
• 2.1.2 對O2O發(fā)展現(xiàn)狀的研究14-17
• 2.2 O2O的商業(yè)模式17-19
• 2.2.1 整體商業(yè)模式研究17-18
• 2.2.2 對具體行業(yè)商業(yè)模式研究18-19
• 2.3 價值鏈相關(guān)理論綜述19-26
• 2.3.1 價值鏈的概念20-21
• 2.3.2 價值鏈理論綜述21-24
• 2.3.3 電子商務(wù)價值鏈綜述24-26
• 2.4 本章小結(jié)26-27
• 第三章 基于價值鏈的O2O商業(yè)模式分析27-40
• 3.1 對O2O的進一步分析27-29
• 3.1.1 對O2O的理解27-28
• 3.1.2 O2O的本質(zhì)28-29
• 3.1.3 O2O的優(yōu)勢與影響29
• 3.2 對O2O商業(yè)模式的進一步分析29-36
• 3.2.1 對O2O商業(yè)模式的理解30-33
• 3.2.2 O2O商業(yè)模式和傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的比較33-34
• 3.2.3 O2O商業(yè)模式的機遇和挑戰(zhàn)34-36
• 3.3 基于價值鏈的O2O商業(yè)模式分析36-39
• 3.3.1 O2O電子商務(wù)價值鏈概述36-37
• 3.3.2 基于價值鏈的O2O閉環(huán)商業(yè)模式分析37-39
• 3.4 本章小結(jié)39-40
• 第四章 基于價值鏈的O2O商業(yè)模式評價指標(biāo)體系40-49
• 4.1 商業(yè)模式評價方法40-42
• 4.1.1 商業(yè)模式描述性評價方法40-41
• 4.1.2 商業(yè)模式定量評價方法41
• 4.1.3 商業(yè)模式綜合評價方法41-42
• 4.2 商業(yè)模式評價指標(biāo)的選取原則42-44
• 4.2.1 科學(xué)性與合理性相結(jié)合原則43
• 4.2.2 局部性和整體性相結(jié)合原則43
• 4.2.3 靈活性與穩(wěn)定性相結(jié)合原則43
• 4.2.4 可比性和獨立性相結(jié)合原則43
• 4.2.5 可行性和可操作性相結(jié)合原則43-44
• 4.2.6 定性與定量相結(jié)合原則44
• 4.3 基于價值鏈的O2O商業(yè)模式評價指標(biāo)的確定44-48
• 4.3.1 用戶價值44-45
• 4.3.2 O2O平臺/應(yīng)用的組織價值45-46
• 4.3.3 線下商家價值46-48
• 4.4 本章小結(jié)48-49
• 第五章 基于價值鏈的O2O商業(yè)模式評價實證研究49-58
• 5.1 基于模糊層次分析法確定各級指標(biāo)權(quán)重49-50
• 5.1.1 構(gòu)建判斷矩陣49
• 5.1.2 計算特征向量和最大特征值49-50
• 5.2 確定評價指標(biāo)權(quán)重50-54
• 5.2.1 用戶價值的評價指標(biāo)權(quán)重計算50-51
• 5.2.2 O2O平臺/應(yīng)用的組織價值評價指標(biāo)權(quán)重計算51-52
• 5.2.3 線下商家價值評價指標(biāo)權(quán)重計算52-54
• 5.3 基于價值鏈的銀泰百貨O2O商業(yè)模式評價實證研究54-57
• 5.3.1 基于問卷調(diào)查的指標(biāo)評分54-56
• 5.3.2 模糊綜合評價56-57
• 5.3.3 評價結(jié)果分析57
• 5.4 本章小結(jié)57-58
• 第六章 促進O2O電子商務(wù)發(fā)展的對策建議58-63
• 6.1 建立客戶關(guān)系管理平臺，提升用戶價值58-59
• 6.2 健全信用評價體系，，提升商家價值59
• 6.3 完善盈利機制，增強O2O平臺/應(yīng)用的組織價值59-60
• 6.4 改進物流體系,提供高效透明的物流服務(wù)60-61
• 6.5 基于痛點進行創(chuàng)新，延續(xù)O2O價值閉環(huán)61-62
• 6.6 本章小結(jié)62-63
• 結(jié)束語63-64
• 參考文獻64-68
• 附錄1 攻讀碩士學(xué)位期間撰寫的論文68-69
• 附錄2 攻讀碩士學(xué)位期間參加的科研項目69-70
• 致謝70

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本文編號：677775