本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu)促銷季消費(fèi)者滿意度研究

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【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,"雙十一"已經(jīng)成為消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)。研究影響網(wǎng)購(gòu)促銷季消費(fèi)者滿意度的各個(gè)因素,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建網(wǎng)購(gòu)促銷季顧客滿意度的影響因素模型,并通過(guò)實(shí)證分析的方法驗(yàn)證所建模型。結(jié)果表明:網(wǎng)購(gòu)促銷季顧客滿意度與售后服務(wù)、物流快遞、促銷方式、產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全、電商誠(chéng)信度影響顯著,與第三方支付、交易平臺(tái)關(guān)系影響不顯著。
【作者單位】： 安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理系;
【關(guān)鍵詞】： 網(wǎng)購(gòu)促銷季 服務(wù)質(zhì)量 顧客滿意
【基金】：2015年安徽高校省級(jí)人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究項(xiàng)目(SK2015A617)
【分類號(hào)】：F724.6;F713.55
【正文快照】： 一、引言2014年11月12日凌晨,阿里巴巴宣布前一天的交易額突破571億元,“雙十一”狂歡節(jié)創(chuàng)造了中國(guó)網(wǎng)購(gòu)奇跡。其中阿里移動(dòng)端成交額達(dá)到243億,是2013年移動(dòng)交易額的4.54倍,占到當(dāng)年總成交額的42.6%,創(chuàng)下了電商平臺(tái)單日成交的新高。在交易額不斷飚升的同時(shí),出現(xiàn)的問(wèn)題也層出不

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