發(fā)布時(shí)間：2017-06-25 11:07

  本文關(guān)鍵詞：論酒店個(gè)性化服務(wù)與發(fā)展趨勢(shì)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)化競(jìng)爭要求企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù),其重要性不言而喻。但多數(shù)酒店對(duì)個(gè)性化服務(wù)還存在一些認(rèn)識(shí)和實(shí)踐上的誤區(qū),必須先有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和理解,方能積極有效地探索實(shí)現(xiàn)酒店個(gè)性化服務(wù)的具體途徑。服務(wù)質(zhì)量是酒店的靈魂!酒店競(jìng)爭的關(guān)鍵是特色,特色的核心是品牌,品牌的保障是文化,文化的體現(xiàn)是服務(wù)。21世紀(jì)酒店業(yè)的競(jìng)爭來自于服務(wù)的競(jìng)爭。酒店的服務(wù)藝術(shù),必將成為21世紀(jì)酒店服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。如何為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將是未來酒店業(yè)關(guān)注的首要問題�；陬櫩徒K身價(jià)值基礎(chǔ)上的個(gè)性化,服務(wù)于酒店能更為有效的整合資源,在激烈的行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭中尋求自己的一席之地,更對(duì)于酒店服務(wù)來說,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)是一對(duì)永恒的主題。無論是從酒店服務(wù)的歷史進(jìn)程還是邏輯進(jìn)程來看,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)都是個(gè)性化服務(wù)的前提,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)又是以個(gè)性化為歸宿的。沒有規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)而去談個(gè)性化服務(wù),無疑是舍本逐末,緣木求魚,而如果只停留和滿足于規(guī)范服務(wù),不向個(gè)性化服務(wù)發(fā)展,酒店的發(fā)展必然受到制約。
【作者單位】： 鞍山師范學(xué)院商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 酒店個(gè)性化 服務(wù)概念 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 發(fā)展趨勢(shì)
【分類號(hào)】：F719.2
【正文快照】： 1國內(nèi)研究在國內(nèi):對(duì)于酒店的個(gè)性化服務(wù)有很多的觀點(diǎn),當(dāng)今好的酒店個(gè)性化服務(wù)都是一個(gè)重要因素。整個(gè)酒店市場(chǎng)的需求也將呈現(xiàn)個(gè)性化,所以導(dǎo)致酒店提供相應(yīng)的服務(wù)。國內(nèi)酒店在個(gè)性化服務(wù)問題的研究已有一些進(jìn)展,取得了很大的成果,例如國內(nèi)的速8連鎖酒店,錦江之星,7天,如家速8酒

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