隨著商品交易逐步由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng),商品的多樣化催生了消費(fèi)者需求的日益復(fù)雜和多元,在這樣的情況下越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到,與顧客建立和發(fā)展良好的可持續(xù)關(guān)系對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展以及核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建都具有重要意義。但是面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,如何將消費(fèi)者成功轉(zhuǎn)化為企業(yè)顧客已經(jīng)成為各行各業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)。根據(jù)顧客價(jià)值理論,顧客價(jià)值的感知主體是顧客。這就要求企業(yè)從顧客角度出發(fā),通過(guò)與顧客的互動(dòng)建立起與顧客的親密聯(lián)系,在滿足顧客價(jià)值的基礎(chǔ)上提升顧客的再購(gòu)意愿。但是,從目前學(xué)術(shù)研究成果來(lái)看,企業(yè)-顧客互動(dòng)對(duì)顧客價(jià)值的實(shí)際效用尚未得到挖潛,企業(yè)-顧客互動(dòng)對(duì)顧客再購(gòu)意愿影響的作用過(guò)程是以往研究相對(duì)忽視且值得進(jìn)一步研究的議題。與此同時(shí),與我國(guó)培訓(xùn)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大相對(duì)應(yīng)的是對(duì)培訓(xùn)行業(yè)顧客行為的研究相對(duì)較少�；谝陨犀F(xiàn)實(shí)和理論背景,在本文的研究中將培訓(xùn)行業(yè)的顧客再購(gòu)意愿作為研究主題,并進(jìn)一步將研究視角集中在培訓(xùn)行業(yè)中企業(yè)-顧客互動(dòng)對(duì)顧客再購(gòu)行為意愿的影響,深入探討在培訓(xùn)服務(wù)情境下企業(yè)-顧客互動(dòng)與顧客行為間的關(guān)系。以環(huán)境心理學(xué)中的S-O-R模型為理論支撐,本文將企業(yè)-顧客互動(dòng)作為環(huán)境刺激,顧客價(jià)值作為有機(jī)體,顧客...

【文章頁(yè)數(shù)】：85 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究?jī)?nèi)容
    1.4 研究方法及技術(shù)路線圖
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 技術(shù)路線圖
    1.5 創(chuàng)新點(diǎn)
第2章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 企業(yè)-顧客互動(dòng)的研究概述
        2.1.1 企業(yè)-顧客互動(dòng)的概念及維度
        2.1.2 企業(yè)-顧客互動(dòng)的相關(guān)研究
    2.2 顧客價(jià)值的研究概述
        2.2.1 顧客價(jià)值的概念及維度
        2.2.2 顧客價(jià)值的相關(guān)研究
    2.3 顧客再購(gòu)意愿的研究概述
        2.3.1 顧客再購(gòu)意愿的概念
        2.3.2 顧客再購(gòu)意愿的相關(guān)研究
    2.4 文獻(xiàn)評(píng)述
第3章 研究設(shè)計(jì)與研究方法
    3.1 研究模型的構(gòu)建
        3.1.1 S-O-R模型
        3.1.2 構(gòu)建研究模型
    3.2 研究假設(shè)
        3.2.1 員工-顧客互動(dòng)與顧客價(jià)值
        3.2.2 產(chǎn)品-顧客互動(dòng)與顧客價(jià)值
        3.2.3 品牌-顧客互動(dòng)與顧客價(jià)值
        3.2.4 顧客價(jià)值與再購(gòu)意愿
        3.2.5 顧客價(jià)值的中介作用
    3.3 變量測(cè)量
        3.3.1 企業(yè)-顧客互動(dòng)
        3.3.2 顧客價(jià)值
        3.3.3 顧客再購(gòu)意愿
    3.4 問(wèn)卷設(shè)計(jì)及優(yōu)化
    3.5 數(shù)據(jù)收集
第4章 數(shù)據(jù)分析
    4.1 同源偏差檢驗(yàn)
    4.2 信度和效度檢驗(yàn)
        4.2.1 信度檢驗(yàn)
        4.2.2 效度檢驗(yàn)
    4.3 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        4.3.1 樣本的描述性統(tǒng)計(jì)
        4.3.2 變量的描述性統(tǒng)計(jì)
    4.4 相關(guān)分析
第5章 回歸分析
    5.1 企業(yè)-顧客互動(dòng)對(duì)顧客價(jià)值的影響
        5.1.1 企業(yè)-顧客互動(dòng)對(duì)顧客功能性價(jià)值的影響
        5.1.2 企業(yè)-顧客互動(dòng)對(duì)顧客社會(huì)性價(jià)值的影響
        5.1.3 企業(yè)-顧客互動(dòng)對(duì)顧客認(rèn)知性價(jià)值的影響
    5.2 顧客價(jià)值對(duì)顧客再購(gòu)意愿的影響
    5.3 顧客價(jià)值的中介作用
        5.3.1 顧客功能性價(jià)值的中介作用
        5.3.2 顧客認(rèn)知性價(jià)值的中介作用
        5.3.3 顧客社會(huì)性價(jià)值的中介作用
第6章 研究結(jié)果與展望
    6.1 研究結(jié)果與討論
    6.2 管理啟示
    6.3 研究局限性及未來(lái)展望
        6.3.1 研究局限
        6.3.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄
學(xué)位論文評(píng)閱及答辯情況表



本文編號(hào)：3966686