據(jù)第40次全國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,截至2017年6月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.51億,普及率為54.3%。網(wǎng)絡(luò)使用行為中網(wǎng)絡(luò)購物的使用率是66.4%,半年增長率為9.0%。不可否認(rèn),隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,電子商務(wù)模式已經(jīng)逐漸為廣大網(wǎng)民所接受。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)市場(chǎng)空間廣闊,然而競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),了解影響網(wǎng)絡(luò)購買者的滿意度及重復(fù)購買意向的因素,制定有針對(duì)性的營銷策略已經(jīng)成為必需。本研究在總結(jié)以往的消費(fèi)者購買行為研究成果的基礎(chǔ)上,結(jié)合當(dāng)前電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷理論的新發(fā)展,力圖通過實(shí)證研究了解網(wǎng)購平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)網(wǎng)絡(luò)顧客滿意度以及其重購意愿的影響。作者選取網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量、安全質(zhì)量、訂單履行質(zhì)量、在線客戶服務(wù)質(zhì)量4個(gè)變量作為電子服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量變量,以滿意度作為中間變量,研究網(wǎng)購平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意度及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的重購意愿的影響。作者在總結(jié)以往的消費(fèi)者購買行為研究成果的基礎(chǔ)上建立了假設(shè)模型,并利用Spss19.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)假設(shè)模型進(jìn)行了驗(yàn)證。通過實(shí)證研究結(jié)果發(fā)現(xiàn),網(wǎng)購平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意度有顯著的影響,其各測(cè)量變量都明顯的影響顧客滿意度,尤以訂單履行質(zhì)量影響最為顯著。顧客滿意...

【文章頁數(shù)】：67 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

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圖1-1中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率

圖1-1中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率的居民消費(fèi)不斷升級(jí)使消費(fèi)者日益增長的更高層次的消費(fèi)需求與國內(nèi)供給不足、消費(fèi)者信任度不高形成鮮明對(duì)比,因而愈來愈多具有一定消費(fèi)者將眼光投向海外進(jìn)口產(chǎn)品。消費(fèi)者通過跨境電商購買海外進(jìn)口

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