隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展,各種類型的商店開始在網(wǎng)絡上開設在線商店售賣各種各樣的產品。在線交流技術的發(fā)展也帶給曾經(jīng)需要面對面進行的服務在線上進行的可能性,例如醫(yī)療、法律、維修以及各種咨詢服務。各種專家服務提供商為了競爭市場份額,也紛紛開始拓展線上渠道,專家服務也開始從傳統(tǒng)的面對面形式向面對面和線上形式組合的形式轉變。由于專家服務中專家服務資源的稀缺性以及專家和消費者對于信息掌握情況的不對稱性,市場上存在很多問題。例如,市場上哪種專家服務提供商應該提供線上服務,以及提供線上專家服務的服務提供商應該如何制定專家服務策略等。目前學術界已經(jīng)開始關注多渠道專家服務市場,本文主要從兩個方面對專家服務市場進行研究,第一方面,存在質量差異的服務提供商之間如何展開市場競爭,其提供的服務質量對競爭產生什么樣的影響;第二方面,存在錯誤判斷的情況下,專家服務提供商如何利用線上渠道使有限的專家服務資源得到合理利用。通過本文研究發(fā)現(xiàn)(1)只有在一定條件下,多渠道專家服務提供商才可能開設線上渠道。對于服務價格來說,線上價格可能高于線下價格。(2)在存在質量差異的雙寡頭多渠道專家服務的市場競爭中,服務提供商提供的服務水平之間...

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖3.1消費者獲得浦愈解答過程

研究內容??３．３．１價格競爭??由于研宄假設中其中第一家服務提供商提供線上服務渠道和線下服務渠家服務提供商僅提供線下服務渠道，因此，兩個提供商服務存在質量差異能存在兩種情況，即第一家服務提供商提供的服務質量高于第二家服務供的服務質量，或者第一家服務提供商提供的服務質量低于第二家....

圖3.2服務提供商A的服務質盆高時的市場甜求分

一下服務渠道，??第二家服務提供商僅提供線下服務渠道，因此，兩個提供商服務存在質量差異時，??有可能存在兩種情況，即第一家服務提供商提供的服務質量高于第二家服務提供??商提供的服務質量，或者第一家服務提供商提供的服務質量低于第二家服務提供??商提供的服務質量。這兩種情況是非對稱的....

圖３．?４專家服務市場中社會福利大小的范圍分布??定理３．?６只有當線上滿意度接近１并且服務提供商之間的質量差異較小??

圖３．?４專家服務市場中社會福利大小的范圍分布??定理３．?６只有當線上滿意度接近１并且服務提供商之間的質量差異較小??時，服務質量較高的服務提供商開設線上渠道時的社會福利才會較高。??從（３．３１）和定理３．?６可以發(fā)現(xiàn)，只有當網(wǎng)絡滿意度非常高，并且兩個提??供商之間的質量差異....

圖４．１消費者得到解答流程圖??依據(jù)以上分析，消費者如果選擇線上渠道，那么其問題得到解答的花費為??ｆ°（０Ｌ）Ｐ°?＋?ｒ（０Ｈ）［ｐ°?＋?ｐ／］，消費者如果選擇線下渠道，那么其問題得到解答的??

?４＿?２．?２決策辦??消費者進入專家服務市場，其目標是尋求問題的答案，如圖４．１所示其從進??入市場到離開市場的過程如圖所示。消費者進入市場時有兩種選擇，一種是前往??線上，花費ｐ°尋求專家服務，線上有一定的概率判斷為小問題，此時專家給出解??答，消費者離開專家服務市場；另外....

本文編號：3913962