負面在線評論作為網(wǎng)絡購物市場供給側結構性改革的重要抓手,對便利消費者購買決策、促進生產(chǎn)者提升改進產(chǎn)品及服務質量等具有重要作用,研究負面在線評論對消費者感知風險影響具有重要的理論和現(xiàn)實意義。從負面在線評論、商家DSR服務和消費者性格特質及主觀規(guī)范三個維度并結合SOR理論,構建了負面在線評論對消費者感知風險影響模型,通過設計問卷并收集實際數(shù)據(jù)進行實證分析。研究發(fā)現(xiàn):負面在線評論顯著正向影響社會感知風險;商家DSR服務顯著正向影響服務感知風險;消費者性格特質顯著正向影響心理感知風險,而主觀規(guī)范顯著負向影響心理感知風險;社會感知風險對購買意愿的影響大于心理感知風險,服務感知風險的影響最小。

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【文章目錄】：
一、文獻綜述
二、負面在線評論對消費者感知風險影響模型構建
    （一）負面評論信息
        1. 負面在線評論數(shù)量。
        2. 負面在線評論質量。
        3. 負面在線評論強度。
    （二）商家DSR服務
        1. 產(chǎn)品描述。
        2. 即時服務。
        3. 物流服務。
    （三）消費者個人因素
        1. 性格特質。
        2. 主觀規(guī)范。
    （四）感知風險
三、負面在線評論對消費者感知風險影響實證分析
    （一）問卷設計
    （二）數(shù)據(jù)收集
    （三）數(shù)據(jù)分析
        1. 信度分析。
        2. 效度分析。
    （四）結構方程模型分析
    （五）研究結果
四、結論



本文編號：3867889