發(fā)布時間：2023-09-29 00:00

　　隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,以淘寶、天貓、京東、蘇寧易購等網(wǎng)購平臺為主要代表的網(wǎng)購市場實(shí)現(xiàn)了迅猛擴(kuò)張。相較于線下購物,網(wǎng)購無法實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與賣家的面對面接觸,雙方之間的互動受到極大制約,消費(fèi)者一般僅能夠基于賣家提供的商品信息進(jìn)行判斷與選擇。而服務(wù)承諾作為一種外部影響,在吸引和保留消費(fèi)者方面發(fā)揮重要作用,特別是在C2C環(huán)境下,服務(wù)承諾能夠有效推動消費(fèi)者心理契約的建構(gòu)。因此,本文對C2C環(huán)境下服務(wù)承諾、消費(fèi)者心理契約與消費(fèi)意愿的互動關(guān)系進(jìn)行實(shí)證分析,旨在為賣家服務(wù)承諾營銷路徑的設(shè)計提供指導(dǎo)依據(jù)。研究結(jié)果如下:條件限制越少,交易型消費(fèi)者心理契約便越強(qiáng);條件限制越少,關(guān)系型消費(fèi)者心理契約便越強(qiáng);承諾適度越強(qiáng),交易型消費(fèi)者心理契約便越強(qiáng);利用便捷水平越高,關(guān)系型消費(fèi)者心理契約便越強(qiáng)。交易型消費(fèi)者心理契約與交易型消費(fèi)意愿呈現(xiàn)正相關(guān)性;關(guān)系型消費(fèi)者心理契約與交易型消費(fèi)意愿呈現(xiàn)正相關(guān)性;交易型消費(fèi)者心理契約與關(guān)系型消費(fèi)意愿呈現(xiàn)正相關(guān)性。交易型消費(fèi)者心理契約與關(guān)系型心理契約呈現(xiàn)正相關(guān)性。交易型消費(fèi)者消費(fèi)意愿與交易型消費(fèi)意愿呈現(xiàn)正相關(guān)性�；诂F(xiàn)有研究成果,對服務(wù)承諾、心理契約與消費(fèi)意愿之間的關(guān)系提出相關(guān)研究假設(shè)...

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
相關(guān)概念的研究現(xiàn)狀
    (一)服務(wù)承諾
    (二)心理契約
    (三)消費(fèi)意愿
研究假設(shè)與研究模型
    (一)研究假設(shè)
    (二)研究模型
實(shí)證分析
    (一)問卷設(shè)計
    (二)數(shù)據(jù)采集
    (三)描述性統(tǒng)計分析
    (四)相關(guān)性分析
    (五)測量模型
    (六)模型檢驗(yàn)結(jié)果
結(jié)論與建議
    (一)結(jié)論
    (二)建議



本文編號：3848877