隨著以互聯(lián)網(wǎng)為依托的新零售業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展,商品的生產(chǎn)、流通與銷售模式得到重塑,商品多樣的價值屬性和完善的服務方式加強了對當代營銷體系下消費者的關懷。在這一過程中,消費者的消費體驗對于新零售業(yè)態(tài)的建設具有重大價值。因此,文章采用定性分析和定量分析相結合的方式,通過問卷調(diào)查獲取相關數(shù)據(jù),并以消費者體驗情況為指標,運用SERVQUAL模型,使用修正的SERVQUAL方法對影響消費者體驗的因素進行了實證分析,最后對新零售業(yè)態(tài)的現(xiàn)代化建設發(fā)展提出了相關建議。

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
新零售視角下消費者體驗相關理論概述
    (一) 消費者行為理論
    (二) 消費者體驗的測度
新零售視角下消費者體驗影響要素實證分析
    (一) 影響要素的分析及問卷設計
    (二) 影響要素的具體描述
        1. 消費者預期。
        2. 安全性。
        3. 服務。
        4. 感知價值。
    (三) 評價模型的建立
    (四) 新零售視角下消費者體驗影響要素的模型分析結果
結論



本文編號：3749654