隨著以互聯(lián)網(wǎng)為依托的新零售業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展,商品的生產(chǎn)、流通與銷售模式得到重塑,商品多樣的價(jià)值屬性和完善的服務(wù)方式加強(qiáng)了對(duì)當(dāng)代營(yíng)銷體系下消費(fèi)者的關(guān)懷。在這一過程中,消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)于新零售業(yè)態(tài)的建設(shè)具有重大價(jià)值。因此,文章采用定性分析和定量分析相結(jié)合的方式,通過問卷調(diào)查獲取相關(guān)數(shù)據(jù),并以消費(fèi)者體驗(yàn)情況為指標(biāo),運(yùn)用SERVQUAL模型,使用修正的SERVQUAL方法對(duì)影響消費(fèi)者體驗(yàn)的因素進(jìn)行了實(shí)證分析,最后對(duì)新零售業(yè)態(tài)的現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展提出了相關(guān)建議。

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
新零售視角下消費(fèi)者體驗(yàn)相關(guān)理論概述
    (一) 消費(fèi)者行為理論
    (二) 消費(fèi)者體驗(yàn)的測(cè)度
新零售視角下消費(fèi)者體驗(yàn)影響要素實(shí)證分析
    (一) 影響要素的分析及問卷設(shè)計(jì)
    (二) 影響要素的具體描述
        1. 消費(fèi)者預(yù)期。
        2. 安全性。
        3. 服務(wù)。
        4. 感知價(jià)值。
    (三) 評(píng)價(jià)模型的建立
    (四) 新零售視角下消費(fèi)者體驗(yàn)影響要素的模型分析結(jié)果
結(jié)論



本文編號(hào)：3749654