發(fā)布時(shí)間：2023-02-20 20:27

　　2016年10月國(guó)務(wù)院頒布《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》,以國(guó)家戰(zhàn)略的層面提出形成我國(guó)內(nèi)涵豐富、結(jié)構(gòu)合理的健康產(chǎn)業(yè)體系。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息科學(xué)技術(shù)的巨大變革更為這一戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)插上了騰飛的翅膀,“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的商業(yè)實(shí)踐風(fēng)起云涌�！捌桨埠冕t(yī)生”秉承“打造全球最大的醫(yī)療健康生態(tài)系統(tǒng),用科技讓人類(lèi)更健康”的使命,依托于“家庭醫(yī)生服務(wù)、消費(fèi)型醫(yī)療、健康商城、健康管理和互動(dòng)”等板塊業(yè)務(wù)迅速成長(zhǎng)為醫(yī)療健康行業(yè)的獨(dú)角獸企業(yè)。其獨(dú)特之處在于聚焦健康醫(yī)療深度、專(zhuān)業(yè)、協(xié)作化的服務(wù)生態(tài),打造聯(lián)合供應(yīng)商、用戶(hù)、自身資源為一體的垂直平臺(tái)模式,并廣泛而深入地實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者的價(jià)值共創(chuàng)。但是,公司成立至今的5年時(shí)間里累計(jì)虧損額高達(dá)30億元,盡管“平安好醫(yī)生”垂直平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)的成績(jī)斐然,仍舊有必要科學(xué)審視它價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制的成功之處和問(wèn)題所在,進(jìn)而達(dá)到其價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制的優(yōu)化升級(jí)。由此,論文的研究目標(biāo)精煉為:依托于案例研究方法為主體的質(zhì)性研究,實(shí)現(xiàn)對(duì)“平安好醫(yī)生”垂直平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制的識(shí)別、診斷和優(yōu)化。論文的研究?jī)?nèi)容包括七章。首先在文獻(xiàn)研讀的基礎(chǔ)上構(gòu)建研究的理論基礎(chǔ)和分析框架,其后借助于規(guī)范的案例研究方法解...

【文章頁(yè)數(shù)】：85 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 前言
    1.1 研究背景與核心問(wèn)題
        1.1.1 實(shí)踐背景
        1.1.2 理論背景
        1.1.3 核心問(wèn)題
    1.2 研究?jī)?nèi)容與研究方法
        1.2.1 研究?jī)?nèi)容
        1.2.2 研究方法
    1.3 研究框架與技術(shù)路線
        1.3.1 研究框架
        1.3.2 技術(shù)路線
    1.4 研究意義與創(chuàng)新
        1.4.1 研究意義
        1.4.2 研究創(chuàng)新
第二章 垂直平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)的相關(guān)理論與研究綜述
    2.1 垂直平臺(tái)理論
        2.1.1 垂直平臺(tái)的內(nèi)涵
        2.1.2 垂直平臺(tái)的類(lèi)型與特點(diǎn)
    2.2 價(jià)值共創(chuàng)理論
        2.2.1 價(jià)值共創(chuàng)的內(nèi)涵
        2.2.2 價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制的研究述評(píng)
        2.2.3 垂直平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    2.3 知識(shí)協(xié)同理論
        2.3.1 知識(shí)協(xié)同的內(nèi)涵
        2.3.2 知識(shí)協(xié)同的研究述評(píng)
第三章 “平安好醫(yī)生”垂直平臺(tái)的發(fā)展進(jìn)程與現(xiàn)狀
    3.1 公司簡(jiǎn)介
    3.2 發(fā)展進(jìn)程
        3.2.1 啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)體系
        3.2.2 實(shí)現(xiàn)“三網(wǎng)合一”布局
        3.2.3 發(fā)力醫(yī)保融合業(yè)務(wù)
        3.2.4 構(gòu)建云端醫(yī)療健康生態(tài)服務(wù)體系
    3.3 業(yè)務(wù)狀況與商業(yè)架構(gòu)
        3.3.1 業(yè)務(wù)狀況
        3.3.2 商業(yè)架構(gòu)
    3.4 財(cái)務(wù)與運(yùn)營(yíng)績(jī)效
第四章 “平安好醫(yī)生”垂直平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制的解析
    4.1 案例描述
        4.1.1 平臺(tái)的資源整合與價(jià)值創(chuàng)造
        4.1.2 平臺(tái)的用戶(hù)分類(lèi)與客戶(hù)價(jià)值
        4.1.3 服務(wù)供應(yīng)商的價(jià)值開(kāi)發(fā)與管理機(jī)制
    4.2 案例研究設(shè)計(jì)
        4.2.1 研究方法
        4.2.2 數(shù)據(jù)收集和分類(lèi)
        4.2.3 文本的信效度分析
        4.2.4 數(shù)據(jù)的編碼
    4.3 編碼分析與案例討論
        4.3.1 平臺(tái)層面的價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制
        4.3.2 平臺(tái)與用戶(hù)層面的價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制
        4.3.3 平臺(tái)與供應(yīng)商層面的價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制
    4.4 案例研究結(jié)論
第五章 “平安好醫(yī)生”垂直平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制的診斷
    5.1 診斷的設(shè)計(jì)和分析
        5.1.1 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
        5.1.2 調(diào)查對(duì)象的選取
        5.1.3 調(diào)查的實(shí)施
        5.1.4 數(shù)據(jù)分析
    5.2 現(xiàn)存的問(wèn)題和歸因
        5.2.1 價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制的問(wèn)題
        5.2.2 現(xiàn)存問(wèn)題的歸因
第六章 “平安好醫(yī)生”垂直平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制優(yōu)化和保障
    6.1 價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制的優(yōu)化策略
        6.1.1 平臺(tái)層面的優(yōu)化策略
        6.1.2 平臺(tái)/用戶(hù)層面的優(yōu)化策略
        6.1.3 平臺(tái)/供應(yīng)商層面的優(yōu)化策略
    6.2 優(yōu)化策略實(shí)施的保障措施
        6.2.1 補(bǔ)齊團(tuán)隊(duì)建設(shè)短板：強(qiáng)化O2O拓展團(tuán)隊(duì)
        6.2.2 優(yōu)化企業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系：加強(qiáng)大客戶(hù)服務(wù)部門(mén)
        6.2.3 暢通用戶(hù)反饋渠道：建立全渠道的客戶(hù)投訴
        6.2.4 重塑供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：構(gòu)建BSC評(píng)價(jià)體系
第七章 結(jié)論與展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 研究展望
        7.2.1 研究不足
        7.2.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
    附錄A：價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制的訪談提綱
    附錄B：“平安好醫(yī)生”價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制潛在問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷
致謝



本文編號(hào)：3747258