隨著在線旅游預訂和酒店預定的興起,酒店消費者的購買決策過程已從傳統(tǒng)的線下模式逐步發(fā)展到線上來,越來越多的消費者參與到酒店產(chǎn)品的分享與評價中,上網(wǎng)瀏覽他人對于酒店商品使用情況和感受的信息以及自己發(fā)表相關住宿體驗信息越來越多的成為消費者的習慣。在共享經(jīng)濟時代,對于采取線上預訂、線下消費經(jīng)營模式的酒店來說,體驗者的口碑傳播越發(fā)重要。對消費者來說,在線評論不僅能表達自身的觀點,還能獲取重要的信息,它的價值已經(jīng)得到認可,對于酒店來說,良好的口碑是決定酒店經(jīng)營運作成敗最重要的因素之一。在以往的經(jīng)營過程中,酒店都是為顧客提供現(xiàn)有的服務,而現(xiàn)在則是酒店根據(jù)住客的真實需求來提供相應的服務,因而關注消費者的體驗感受,針對不同的客戶群體實施不同的服務策略是酒店管理運營上的一個新方向。近年來學者們針對消費者在線評論有很多研究成果,但現(xiàn)階段對酒店在線評論方面的研究成果卻還比較少,關注度還有待提高,因而本文的研究可以為在線評論的研究提供有益補充。本研究在借鑒前人研究基礎上,以酒店消費者為研究對象,以酒店在線評論對顧客購買意愿影響為主體研究框架,引入信息采納意愿作為中介變量,引入網(wǎng)站類型作為調(diào)節(jié)變量,初步構(gòu)造了包括... 

【文章頁數(shù)】：86 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 互聯(lián)網(wǎng)的普及促使酒店在線預訂迅速發(fā)展
        1.1.2 網(wǎng)絡評論成為酒店顧客購買決策的重要依據(jù)
        1.1.3 酒店在線點評發(fā)展勢頭猛進
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實踐意義
    1.3 研究內(nèi)容及方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 本章小結(jié)
第2章 理論基礎與文獻回顧
    2.1 主要基礎理論
        2.1.1 消費者購買行為理論
        2.1.2 信息采納理論
        2.1.3 從眾理論
    2.2 在線評論相關研究
        2.2.1 口碑及口碑傳播
        2.2.2 網(wǎng)絡口碑
        2.2.3 在線評論
    2.3 顧客購買意愿相關研究
        2.3.1 消費者購買意愿研究
        2.3.2 在線評論與消費者購買意愿研究
    2.4 酒店在線評論相關研究
    2.5 核心概念界定
        2.5.1 酒店
        2.5.2 在線評論
        2.5.3 購買意愿
        2.5.4 信息采納意愿
    2.6 本章小結(jié)
第3章 模型構(gòu)建與研究假設
    3.1 相關變量衡量維度
        3.1.1 在線評論衡量維度
        3.1.2 顧客購買意愿衡量維度
        3.1.3 信息采納意愿衡量維度
        3.1.4 網(wǎng)站類型衡量維度
    3.2 在線評論與顧客購買意愿的關系
        3.2.1 評論數(shù)量與顧客購買意愿的關系
        3.2.2 評論質(zhì)量與顧客購買意愿的關系
        3.2.3 評論者資信度與顧客購買意愿的關系
        3.2.4 評論時效性與顧客購買意愿的關系
    3.3 信息采納意愿的中介作用
    3.4 網(wǎng)站類型的調(diào)節(jié)作用
        3.4.1 網(wǎng)站聲譽作為調(diào)節(jié)變量的影響
        3.4.2 網(wǎng)站依賴性作為調(diào)節(jié)變量的影響
    3.5 理論模型
    3.6 本章小結(jié)
第4章 研究設計和數(shù)據(jù)收集
    4.1 問卷設計
        4.1.1 問卷基本情況
        4.1.2 問卷研究對象
    4.2 預調(diào)查與初始量表的修正
        4.2.1 預調(diào)查及描述性統(tǒng)計
        4.2.2 初始量表的信度和效度檢驗
    4.3 正式數(shù)據(jù)收集
    4.4 本章小結(jié)
第5章 數(shù)據(jù)分析和假設驗證
    5.1 樣本分析
    5.2 描述性統(tǒng)計分析
    5.3 因子分析
        5.3.1 效度分析
        5.3.2 信度分析
    5.4 相關分析
        5.4.1 在線評論與顧客購買意愿的相關分析
        5.4.2 在線評論與信息采納意愿的相關分析
        5.4.3 信息采納意愿與顧客購買意愿的相關分析
    5.5 回歸分析
        5.5.1 在線評論與顧客購買意愿的回歸分析
        5.5.2 在線評論與信息采納意愿的回歸分析
        5.5.3 信息采納意愿與顧客購買意愿的回歸分析
    5.6 中介作用驗證
    5.7 調(diào)節(jié)效應檢驗
        5.7.1 網(wǎng)站聲譽作為調(diào)節(jié)變量的調(diào)節(jié)效應檢驗
        5.7.2 網(wǎng)站依賴性作為調(diào)節(jié)變量的調(diào)節(jié)效應檢驗
    5.8 假設檢驗結(jié)果
    5.9 本章小結(jié)
第6章 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論討論
    6.2 研究啟示和建議
    6.3 研究創(chuàng)新點
    6.4 研究局限及未來研究方向
        6.4.1 研究局限
        6.4.2 研究展望
    6.5 本章小結(jié)
致謝
參考文獻
附錄
在學期間發(fā)表的論文和取得的學術成果


【參考文獻】：
期刊論文
[1]論微商的法律規(guī)制[J]. 范燕,趙意奮.  商場現(xiàn)代化. 2017(06)
[2]基于不同星級酒店的負向評論類別及管理反饋策略比較分析與匹配[J]. 郭曉姝.  管理現(xiàn)代化. 2016(03)
[3]基于第三方評論網(wǎng)站的在線評論對酒店市場銷售的影響研究[J]. 魏曉健,朱閣,趙建欣.  價值工程. 2016(05)
[4]基于酒店銷售的在線產(chǎn)品評論、品牌與產(chǎn)品銷量實證研究[J]. 廖俊云,黃敏學.  管理學報. 2016(01)
[5]在線評論對消費者購買意愿的影響——心理距離的中介作用[J]. 周梅華,李佩镅,牟宇鵬.  軟科學. 2015(01)
[6]在線客戶評論對消費者購買決策的影響研究[J]. 賈建忠,戴蘭玲.  價值工程. 2014(12)
[7]酒店顧客在線評論的文本挖掘[J]. 熊偉,郭揚杰.  北京第二外國語學院學報. 2013(11)
[8]在線評論影響消費者購買決策的模型構(gòu)建研究[J]. 李宗偉.  創(chuàng)新. 2013(05)
[9]網(wǎng)絡評論如何影響網(wǎng)絡購物意愿?[J]. 王遠懷,于洪彥,李響.  中大管理研究. 2013(02)
[10]在線評論對信任和購買意向影響研究[J]. 范微娜.  電子商務. 2013(07)

博士論文
[1]網(wǎng)絡環(huán)境下第三方評論對消費者沖動購買意愿的影響研究[D]. 肖萬福.華中科技大學 2014
[2]在線評論對消費者感知及企業(yè)商品銷量的影響研究[D]. 李慧穎.哈爾濱工業(yè)大學 2013
[3]負面在線評論及其補救措施對顧客購買意愿的影響[D]. 李宏.東華大學 2012
[4]在線中文評論情感分類問題研究[D]. 張紫瓊.哈爾濱工業(yè)大學 2010
[5]在線評論對消費者感知與購買行為影響的實證研究[D]. 郝媛媛.哈爾濱工業(yè)大學 2010

碩士論文
[1]酒店品牌故事內(nèi)容構(gòu)建研究[D]. 劉爍.北京林業(yè)大學 2016
[2]基于感知價值的在線客服對消費者購買意愿的影響研究[D]. 高躍.西南交通大學 2016
[3]體驗型產(chǎn)品的在線評論對消費者購買意愿的影響研究[D]. 李文瓊.黑龍江大學 2015
[4]在線酒店評論對消費者預訂決策影響研究[D]. 張穎.河北師范大學 2015
[5]在線評論對消費者購買意愿的影響研究[D]. 王孟萍.太原科技大學 2014
[6]酒店虛擬社區(qū)中在線評論對消費者購買意愿影響研究[D]. 肖安明.華南理工大學 2012
[7]基于TAM的酒店在線評論參與行為研究[D]. 尹英姿.中國海洋大學 2012
[8]體驗型產(chǎn)品在線評論對消費者決策影響效應的研究[D]. 雍艷.北京郵電大學 2012
[9]在線評論對經(jīng)濟型酒店顧客購買決策的研究[D]. 張寧.東北財經(jīng)大學 2011
[10]網(wǎng)店在線評論對消費者購買意愿的影響研究[D]. 翟麗孔.東北財經(jīng)大學 2011



本文編號：3720881