隨著在線旅游預(yù)訂和酒店預(yù)定的興起,酒店消費(fèi)者的購買決策過程已從傳統(tǒng)的線下模式逐步發(fā)展到線上來,越來越多的消費(fèi)者參與到酒店產(chǎn)品的分享與評(píng)價(jià)中,上網(wǎng)瀏覽他人對(duì)于酒店商品使用情況和感受的信息以及自己發(fā)表相關(guān)住宿體驗(yàn)信息越來越多的成為消費(fèi)者的習(xí)慣。在共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代,對(duì)于采取線上預(yù)訂、線下消費(fèi)經(jīng)營模式的酒店來說,體驗(yàn)者的口碑傳播越發(fā)重要。對(duì)消費(fèi)者來說,在線評(píng)論不僅能表達(dá)自身的觀點(diǎn),還能獲取重要的信息,它的價(jià)值已經(jīng)得到認(rèn)可,對(duì)于酒店來說,良好的口碑是決定酒店經(jīng)營運(yùn)作成敗最重要的因素之一。在以往的經(jīng)營過程中,酒店都是為顧客提供現(xiàn)有的服務(wù),而現(xiàn)在則是酒店根據(jù)住客的真實(shí)需求來提供相應(yīng)的服務(wù),因而關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)感受,針對(duì)不同的客戶群體實(shí)施不同的服務(wù)策略是酒店管理運(yùn)營上的一個(gè)新方向。近年來學(xué)者們針對(duì)消費(fèi)者在線評(píng)論有很多研究成果,但現(xiàn)階段對(duì)酒店在線評(píng)論方面的研究成果卻還比較少,關(guān)注度還有待提高,因而本文的研究可以為在線評(píng)論的研究提供有益補(bǔ)充。本研究在借鑒前人研究基礎(chǔ)上,以酒店消費(fèi)者為研究對(duì)象,以酒店在線評(píng)論對(duì)顧客購買意愿影響為主體研究框架,引入信息采納意愿作為中介變量,引入網(wǎng)站類型作為調(diào)節(jié)變量,初步構(gòu)造了包括... 

【文章頁數(shù)】：86 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 互聯(lián)網(wǎng)的普及促使酒店在線預(yù)訂迅速發(fā)展
        1.1.2 網(wǎng)絡(luò)評(píng)論成為酒店顧客購買決策的重要依據(jù)
        1.1.3 酒店在線點(diǎn)評(píng)發(fā)展勢頭猛進(jìn)
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實(shí)踐意義
    1.3 研究內(nèi)容及方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 本章小結(jié)
第2章 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)回顧
    2.1 主要基礎(chǔ)理論
        2.1.1 消費(fèi)者購買行為理論
        2.1.2 信息采納理論
        2.1.3 從眾理論
    2.2 在線評(píng)論相關(guān)研究
        2.2.1 口碑及口碑傳播
        2.2.2 網(wǎng)絡(luò)口碑
        2.2.3 在線評(píng)論
    2.3 顧客購買意愿相關(guān)研究
        2.3.1 消費(fèi)者購買意愿研究
        2.3.2 在線評(píng)論與消費(fèi)者購買意愿研究
    2.4 酒店在線評(píng)論相關(guān)研究
    2.5 核心概念界定
        2.5.1 酒店
        2.5.2 在線評(píng)論
        2.5.3 購買意愿
        2.5.4 信息采納意愿
    2.6 本章小結(jié)
第3章 模型構(gòu)建與研究假設(shè)
    3.1 相關(guān)變量衡量維度
        3.1.1 在線評(píng)論衡量維度
        3.1.2 顧客購買意愿衡量維度
        3.1.3 信息采納意愿衡量維度
        3.1.4 網(wǎng)站類型衡量維度
    3.2 在線評(píng)論與顧客購買意愿的關(guān)系
        3.2.1 評(píng)論數(shù)量與顧客購買意愿的關(guān)系
        3.2.2 評(píng)論質(zhì)量與顧客購買意愿的關(guān)系
        3.2.3 評(píng)論者資信度與顧客購買意愿的關(guān)系
        3.2.4 評(píng)論時(shí)效性與顧客購買意愿的關(guān)系
    3.3 信息采納意愿的中介作用
    3.4 網(wǎng)站類型的調(diào)節(jié)作用
        3.4.1 網(wǎng)站聲譽(yù)作為調(diào)節(jié)變量的影響
        3.4.2 網(wǎng)站依賴性作為調(diào)節(jié)變量的影響
    3.5 理論模型
    3.6 本章小結(jié)
第4章 研究設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)收集
    4.1 問卷設(shè)計(jì)
        4.1.1 問卷基本情況
        4.1.2 問卷研究對(duì)象
    4.2 預(yù)調(diào)查與初始量表的修正
        4.2.1 預(yù)調(diào)查及描述性統(tǒng)計(jì)
        4.2.2 初始量表的信度和效度檢驗(yàn)
    4.3 正式數(shù)據(jù)收集
    4.4 本章小結(jié)
第5章 數(shù)據(jù)分析和假設(shè)驗(yàn)證
    5.1 樣本分析
    5.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析
    5.3 因子分析
        5.3.1 效度分析
        5.3.2 信度分析
    5.4 相關(guān)分析
        5.4.1 在線評(píng)論與顧客購買意愿的相關(guān)分析
        5.4.2 在線評(píng)論與信息采納意愿的相關(guān)分析
        5.4.3 信息采納意愿與顧客購買意愿的相關(guān)分析
    5.5 回歸分析
        5.5.1 在線評(píng)論與顧客購買意愿的回歸分析
        5.5.2 在線評(píng)論與信息采納意愿的回歸分析
        5.5.3 信息采納意愿與顧客購買意愿的回歸分析
    5.6 中介作用驗(yàn)證
    5.7 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)
        5.7.1 網(wǎng)站聲譽(yù)作為調(diào)節(jié)變量的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)
        5.7.2 網(wǎng)站依賴性作為調(diào)節(jié)變量的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)
    5.8 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果
    5.9 本章小結(jié)
第6章 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論討論
    6.2 研究啟示和建議
    6.3 研究創(chuàng)新點(diǎn)
    6.4 研究局限及未來研究方向
        6.4.1 研究局限
        6.4.2 研究展望
    6.5 本章小結(jié)
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄
在學(xué)期間發(fā)表的論文和取得的學(xué)術(shù)成果


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]論微商的法律規(guī)制[J]. 范燕,趙意奮.  商場現(xiàn)代化. 2017(06)
[2]基于不同星級(jí)酒店的負(fù)向評(píng)論類別及管理反饋策略比較分析與匹配[J]. 郭曉姝.  管理現(xiàn)代化. 2016(03)
[3]基于第三方評(píng)論網(wǎng)站的在線評(píng)論對(duì)酒店市場銷售的影響研究[J]. 魏曉健,朱閣,趙建欣.  價(jià)值工程. 2016(05)
[4]基于酒店銷售的在線產(chǎn)品評(píng)論、品牌與產(chǎn)品銷量實(shí)證研究[J]. 廖俊云,黃敏學(xué).  管理學(xué)報(bào). 2016(01)
[5]在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購買意愿的影響——心理距離的中介作用[J]. 周梅華,李佩镅,牟宇鵬.  軟科學(xué). 2015(01)
[6]在線客戶評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購買決策的影響研究[J]. 賈建忠,戴蘭玲.  價(jià)值工程. 2014(12)
[7]酒店顧客在線評(píng)論的文本挖掘[J]. 熊偉,郭揚(yáng)杰.  北京第二外國語學(xué)院學(xué)報(bào). 2013(11)
[8]在線評(píng)論影響消費(fèi)者購買決策的模型構(gòu)建研究[J]. 李宗偉.  創(chuàng)新. 2013(05)
[9]網(wǎng)絡(luò)評(píng)論如何影響網(wǎng)絡(luò)購物意愿?[J]. 王遠(yuǎn)懷,于洪彥,李響.  中大管理研究. 2013(02)
[10]在線評(píng)論對(duì)信任和購買意向影響研究[J]. 范微娜.  電子商務(wù). 2013(07)

博士論文
[1]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下第三方評(píng)論對(duì)消費(fèi)者沖動(dòng)購買意愿的影響研究[D]. 肖萬福.華中科技大學(xué) 2014
[2]在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者感知及企業(yè)商品銷量的影響研究[D]. 李慧穎.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2013
[3]負(fù)面在線評(píng)論及其補(bǔ)救措施對(duì)顧客購買意愿的影響[D]. 李宏.東華大學(xué) 2012
[4]在線中文評(píng)論情感分類問題研究[D]. 張紫瓊.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2010
[5]在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者感知與購買行為影響的實(shí)證研究[D]. 郝媛媛.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2010

碩士論文
[1]酒店品牌故事內(nèi)容構(gòu)建研究[D]. 劉爍.北京林業(yè)大學(xué) 2016
[2]基于感知價(jià)值的在線客服對(duì)消費(fèi)者購買意愿的影響研究[D]. 高躍.西南交通大學(xué) 2016
[3]體驗(yàn)型產(chǎn)品的在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購買意愿的影響研究[D]. 李文瓊.黑龍江大學(xué) 2015
[4]在線酒店評(píng)論對(duì)消費(fèi)者預(yù)訂決策影響研究[D]. 張穎.河北師范大學(xué) 2015
[5]在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購買意愿的影響研究[D]. 王孟萍.太原科技大學(xué) 2014
[6]酒店虛擬社區(qū)中在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購買意愿影響研究[D]. 肖安明.華南理工大學(xué) 2012
[7]基于TAM的酒店在線評(píng)論參與行為研究[D]. 尹英姿.中國海洋大學(xué) 2012
[8]體驗(yàn)型產(chǎn)品在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者決策影響效應(yīng)的研究[D]. 雍艷.北京郵電大學(xué) 2012
[9]在線評(píng)論對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店顧客購買決策的研究[D]. 張寧.東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 2011
[10]網(wǎng)店在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購買意愿的影響研究[D]. 翟麗孔.東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 2011



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