電子商務(wù)入口網(wǎng)站是數(shù)字化背景下跨境商務(wù)得以實現(xiàn)的要素并且逐漸成為了關(guān)鍵性的銷售渠道,供全球各地的公司借以招徠在線客戶。公司,特別是零售商的這些觸點研究所產(chǎn)生的影響,推動了作為技巧的范式的變革,因為用戶界面和用戶體驗對于電子商務(wù)平臺的建設(shè)、定制和持續(xù)促進(jìn)都對十分必要的。雖然電子商務(wù)平臺使得公司能夠進(jìn)行跨國售賣。文化會對市場的諸多特異性產(chǎn)生影響,也會對用戶在線購物的方式產(chǎn)生影響。在此背景下,本文對現(xiàn)有的對中國電子商務(wù)進(jìn)行的研究實施分析,這些研究大部分都與此類服務(wù)的應(yīng)用有關(guān)。同時本文還將對消費者行為的文化層面探究,從不同的角度對這樣的應(yīng)用進(jìn)行討論。為對消費者行為進(jìn)行解釋,一項調(diào)查對中國和歐洲的電子商務(wù)應(yīng)用狀況進(jìn)行了研究,嘗試判定消費者消費過程中最為重要的消費者體驗要素。筆者對三個不同群體的觀點進(jìn)行了對比:第一種,生活于中國的中國學(xué)生與年輕職員;第二種,兩所意大利大學(xué)的東方研究學(xué)院畢業(yè)生;第三種,生活于中國但來自其他不同國家的年輕學(xué)生與職員。這些研究的主要觀點是社會互動是在中國市場中建立電子商務(wù)網(wǎng)站的關(guān)鍵要素。這一趨勢在新一代群體中尤為明顯,因此對這一發(fā)現(xiàn)進(jìn)行應(yīng)用能夠確保針對中國客戶的（?）戶... 

【文章來源】：北京外國語大學(xué)北京市211工程院校教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：81 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
Acknowledgement
摘要
Abstract
Chapter 1. Introduction
Chapter 2. Literature Review
    2.1 E-commerce and e-tail in China
    2.2 UI/UX Cross-cultural studies
        2.2.1 Customer Service
        2.2.2 Customer Service
        2.2.3 Brand Loyalty
    2.3 E-Commerce adoption
        2.3.1 Consumer behavior in China
        2.3.2 Cultural influence in consumer behavior
        2.3.3 User Experience strategies
Chapter 3. Details of Research
    3.1 Research Purpose
    3.2 Theoretical Background
        3.2.1 Design thinking
        3.2.2 Design frameworks
        3.2.3 Customer Journey
    3.3 Research Logic
    3.4 Research Question and Hypotheses
Chapter 4. Methodology
    4.1 Interviews
    4.2 Survey
    4.3 User research
    4.4 User experience comparison
Chapter 5. Data Analysis and Results
    5.1 Interviews
    5.2 Survey
        5.2.1 Descriptive Analysis
        5.2.2 One-way ANOVA test
        5.2.3 Qualitative Analysis
        5.2.4 Factors of customization
    5.3 Usability Test Experiment
        5.3.1 Collaborative filtering approach
        5.3.2 User Interaction
    5.4 Recommendations for UI/UX customization
Chapter 6. Conclusions and Limitations
Chapter 7. Our contribution
References
Appendix 1. Cross-cultural Interface Analysis
Appendix 2. Collectivistic Features Analysis
Appendix 3. Web Usability Assessment
Appendix 4. Collaborative Filtering Approach
Appendix 5. Survey
Appendix 6. Interviews
Appendix 7. Usability Test



本文編號：3637910