品牌危機爆發(fā)后,如何最大程度地獲得消費者寬恕以修復危機是學界與企業(yè)關(guān)注的熱點之一。本研究基于可控性歸因理論,通過三個實驗分析和回答了危機爆發(fā)后消費者的新起點思維對危機品牌所感知的"重振旗鼓"還是"重蹈覆轍"問題。實驗一驗證了新起點思維與品牌危機類型對消費者寬恕具有交互影響,不可控型品牌危機情境下新起點思維促進消費者的寬恕,而可控型品牌危機情境下新起點思維降低消費者寬恕;實驗二通過構(gòu)建完整的內(nèi)部機制模型,提出消費者寬恕具有不同的形成路徑,驗證了情感共情與感知責任的中介作用;實驗三探討了危機響應策略的邊界作用,證實了采取和解型策略（vs.辯解型策略）有效弱化新起點思維對消費者寬恕的"分化效應"。本研究不僅豐富了品牌危機管理的理論研究,同時也為企業(yè)妥善處理危機、重建品牌信心等提供具有借鑒價值的管理啟示。 

【文章來源】：南開管理評論. 2020,23(04)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：12 頁

【文章目錄】：
引言
一、理論回顧與假設(shè)推演
    1. 新起點思維與消費者寬恕
    2. 新起點思維與品牌危機類型對消費者寬恕的交互影響
    3. 消費者寬恕的形成——情感共情與感知責任的中介作用
    4. 危機響應策略的調(diào)節(jié)作用
二、實驗一
    1. 實驗設(shè)計與刺激物選取
    2. 實驗過程與變量測量
    3. 數(shù)據(jù)處理與實驗結(jié)果
    4. 討論
三、實驗二
    1. 實驗設(shè)計與刺激物選取
    2. 實驗過程與變量測量
    3. 數(shù)據(jù)處理與實驗結(jié)果
    4. 討論
四、實驗三
    1. 實驗設(shè)計
    2. 實驗材料、過程與變量測量
    3. 數(shù)據(jù)處理與實驗結(jié)果
    4. 討論
五、研究結(jié)論與討論
    1. 研究結(jié)論
    2. 理論貢獻
    3. 營銷啟示
    4. 局限性與未來研究展望


【參考文獻】：
期刊論文
[1]“單槍匹馬”還是“人多勢眾”——企業(yè)道歉者人數(shù)對消費者寬恕的影響[J]. 冉雅璇,衛(wèi)海英,Sam J.Maglio,黃敏,李清.  南開管理評論. 2017(04)
[2]互動儀式鏈視角下的品牌危機修復機制研究[J]. 冉雅璇,衛(wèi)海英.  營銷科學學報. 2015(02)
[3]產(chǎn)品傷害危機模糊情境下危機響應調(diào)節(jié)匹配對寬恕的影響[J]. 任金中,景奉杰.  管理學報. 2015(04)
[4]可辯解型產(chǎn)品傷害危機應對策略對品牌資產(chǎn)的影響研究:調(diào)節(jié)變量和中介變量的作用[J]. 方正,楊洋,江明華,李蔚,李珊.  南開管理評論. 2011(04)
[5]產(chǎn)品傷害危機應對策略對品牌資產(chǎn)的影響研究——企業(yè)聲譽與危機類型的調(diào)節(jié)作用[J]. 方正,江明華,楊洋,李蔚.  管理世界. 2010(12)



本文編號：3560265