伴隨消費(fèi)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化及品質(zhì)消費(fèi)的升級(jí),跨境網(wǎng)購已成為消費(fèi)者選購商品的一個(gè)重要途徑�？缇尘W(wǎng)購在保障產(chǎn)品品質(zhì)、豐富產(chǎn)品種類、提供高性價(jià)比產(chǎn)品的同時(shí),決策和體驗(yàn)相分離帶來的網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn),也在跨境背景下進(jìn)一步放大,存在著產(chǎn)品支付、物流運(yùn)輸、售后維權(quán)等方面的風(fēng)險(xiǎn)。售后問題仍然是消費(fèi)者們提議改善的關(guān)鍵性問題�；仡檱鴥�(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn),本文以感知質(zhì)量、感知風(fēng)險(xiǎn)為中介變量,基于信號(hào)理論、線索利用理論、光環(huán)效應(yīng)理論,選取產(chǎn)品發(fā)貨地（國內(nèi)和國外）以及產(chǎn)品溯源碼（提供和不提供）作為調(diào)節(jié)變量,建立跨境電商背景下退貨政策寬松度對(duì)消費(fèi)者購買意愿的研究模型。采用2（退貨政策:寬松,嚴(yán)格）×2（產(chǎn)品發(fā)貨地:國內(nèi),國外）×2（產(chǎn)品溯源碼:提供,不提供）的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)了8個(gè)實(shí)驗(yàn)情景,對(duì)模型進(jìn)行檢驗(yàn)。通過使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS22.0和AMOS22.0對(duì)獲得的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,得出以下結(jié)論:（1）跨境電商背景下,對(duì)比嚴(yán)格與寬松的退貨政策可以發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)零售商的退貨政策越寬松,消費(fèi)者的感知質(zhì)量越高、感知風(fēng)險(xiǎn)越低,引發(fā)更高的購買意愿。（2）與國外發(fā)貨的產(chǎn)品相比,消費(fèi)者在購買國內(nèi)發(fā)貨的產(chǎn)品時(shí),感知質(zhì)量與感知風(fēng)險(xiǎn)受到退貨政策寬松度的影響更強(qiáng)... 

【文章來源】：重慶大學(xué)重慶市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
英文摘要
1 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 跨境電商發(fā)展迅猛
        1.1.2 售后服務(wù)成為跨境網(wǎng)購用戶提議改善的重點(diǎn)
        1.1.3 問題的提出
    1.2 研究目的及意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究內(nèi)容、研究方法與技術(shù)路線
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 技術(shù)路線
    1.4 研究創(chuàng)新點(diǎn)
2 文獻(xiàn)綜述及相關(guān)理論
    2.1 退貨政策
    2.2 感知質(zhì)量
    2.3 感知風(fēng)險(xiǎn)
    2.4 購買意愿
    2.5 產(chǎn)品發(fā)貨地
    2.6 產(chǎn)品溯源碼
    2.7 相關(guān)理論
        2.7.1 信號(hào)理論
        2.7.2 線索利用理論
        2.7.3 光環(huán)效應(yīng)
3 研究假設(shè)和模型
    3.1 研究假設(shè)
        3.1.1 退貨政策與購買意愿
        3.1.2 退貨政策與感知質(zhì)量
        3.1.3 退貨政策與感知風(fēng)險(xiǎn)
        3.1.4 感知質(zhì)量與感知風(fēng)險(xiǎn)的中介作用
        3.1.5 產(chǎn)品發(fā)貨地的調(diào)節(jié)作用
        3.1.6 產(chǎn)品溯源碼的調(diào)節(jié)作用
        3.1.7 假設(shè)匯總
    3.2 模型構(gòu)建
4 研究設(shè)計(jì)
    4.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
        4.1.1 實(shí)驗(yàn)對(duì)象
        4.1.2 實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品
    4.2 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備
        4.2.1 任務(wù)情景
        4.2.2 問卷設(shè)計(jì)
        4.2.3 實(shí)驗(yàn)流程
    4.3 變量的操控與測量
        4.3.1 退貨政策的操控
        4.3.2 感知退貨政策寬松度的測量
        4.3.3 感知質(zhì)量的測量
        4.3.4 感知風(fēng)險(xiǎn)的測量
        4.3.5 購買意愿的測量
    4.4 預(yù)實(shí)驗(yàn)
        4.4.1 信度分析
        4.4.2 效度分析
        4.4.3 變量操控檢驗(yàn)
5 數(shù)據(jù)分析
    5.1 樣本數(shù)據(jù)分析
    5.2 信度分析
    5.3 效度分析
    5.4 相關(guān)分析
    5.5 變量操控檢驗(yàn)
    5.6 假設(shè)檢驗(yàn)
        5.6.1 主效應(yīng)檢驗(yàn)
        5.6.2 中介效應(yīng)檢驗(yàn)
        5.6.3 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)
6 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 主要貢獻(xiàn)
    6.3 管理啟示
    6.4 局限性和未來研究方向
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄
    A.作者在攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文
    B.作者在攻讀碩士學(xué)位期間參與的科研項(xiàng)目
    C.實(shí)驗(yàn)問卷


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下退貨政策對(duì)消費(fèi)者購買意愿的影響研究[J]. 張蓓佳.  軟科學(xué). 2017(02)
[2]跨境電商就是當(dāng)搬運(yùn)工?除了體力活,你還得動(dòng)點(diǎn)腦子![J]. 金艷璐.  創(chuàng)業(yè)邦. 2016(07)
[3]國外原產(chǎn)國效應(yīng)理論研究的新進(jìn)展[J]. 盛亞軍,包薇,孫麗輝.  當(dāng)代經(jīng)濟(jì)研究. 2014(06)
[4]遠(yuǎn)程購物環(huán)境下退貨對(duì)購后后悔影響研究[J]. 李東進(jìn),吳波,李研.  南開管理評(píng)論. 2013(05)
[5]產(chǎn)品預(yù)售、退貨策略和消費(fèi)者無缺陷退貨行為[J]. 李勇建,許磊,楊曉麗.  南開管理評(píng)論. 2012(05)
[6]感知質(zhì)量與原產(chǎn)國對(duì)消費(fèi)者評(píng)價(jià)的影響[J]. 孫國輝,楊一翁.  商業(yè)研究. 2012(08)
[7]影響消費(fèi)者對(duì)可追溯食品額外價(jià)格支付意愿與支付水平的主要因素——基于Logistic、Interval Censored的回歸分析[J]. 吳林海,徐玲玲,王曉莉.  中國農(nóng)村經(jīng)濟(jì). 2010(04)
[8]品牌來源國對(duì)國內(nèi)汽車購買者品牌態(tài)度的影響[J]. 易牧農(nóng),郭季林.  經(jīng)濟(jì)管理. 2009(12)
[9]消費(fèi)者對(duì)可追溯農(nóng)產(chǎn)品的認(rèn)知和支付意愿分析[J]. 王鋒,張小栓,穆維松,傅澤田.  中國農(nóng)村經(jīng)濟(jì). 2009(03)
[10]品牌名、原產(chǎn)國、價(jià)格對(duì)感知質(zhì)量與購買意向的暗示作用[J]. 王海忠,王晶雪,何云.  南開管理評(píng)論. 2007(06)

碩士論文
[1]某零售商海外直采策略研究[D]. 陳竹青.北京交通大學(xué) 2016
[2]網(wǎng)絡(luò)零售商無缺陷退貨政策對(duì)消費(fèi)者溢價(jià)支付意愿的影響研究[D]. 崔文昌.重慶大學(xué) 2016
[3]網(wǎng)站信息環(huán)境對(duì)消費(fèi)者感知質(zhì)量的影響研究[D]. 徐康鋒.浙江大學(xué) 2014



本文編號(hào)：3163261