伴隨消費結構的優(yōu)化及品質消費的升級,跨境網購已成為消費者選購商品的一個重要途徑�？缇尘W購在保障產品品質、豐富產品種類、提供高性價比產品的同時,決策和體驗相分離帶來的網購風險,也在跨境背景下進一步放大,存在著產品支付、物流運輸、售后維權等方面的風險。售后問題仍然是消費者們提議改善的關鍵性問題�；仡檱鴥韧庀嚓P文獻,本文以感知質量、感知風險為中介變量,基于信號理論、線索利用理論、光環(huán)效應理論,選取產品發(fā)貨地（國內和國外）以及產品溯源碼（提供和不提供）作為調節(jié)變量,建立跨境電商背景下退貨政策寬松度對消費者購買意愿的研究模型。采用2（退貨政策:寬松,嚴格）×2（產品發(fā)貨地:國內,國外）×2（產品溯源碼:提供,不提供）的實驗設計,設計了8個實驗情景,對模型進行檢驗。通過使用數據統(tǒng)計軟件SPSS22.0和AMOS22.0對獲得的實驗數據進行處理,得出以下結論:（1）跨境電商背景下,對比嚴格與寬松的退貨政策可以發(fā)現,網絡零售商的退貨政策越寬松,消費者的感知質量越高、感知風險越低,引發(fā)更高的購買意愿。（2）與國外發(fā)貨的產品相比,消費者在購買國內發(fā)貨的產品時,感知質量與感知風險受到退貨政策寬松度的影響更強... 

【文章來源】：重慶大學重慶市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數】：71 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
英文摘要
1 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 跨境電商發(fā)展迅猛
        1.1.2 售后服務成為跨境網購用戶提議改善的重點
        1.1.3 問題的提出
    1.2 研究目的及意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究內容、研究方法與技術路線
        1.3.1 研究內容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 技術路線
    1.4 研究創(chuàng)新點
2 文獻綜述及相關理論
    2.1 退貨政策
    2.2 感知質量
    2.3 感知風險
    2.4 購買意愿
    2.5 產品發(fā)貨地
    2.6 產品溯源碼
    2.7 相關理論
        2.7.1 信號理論
        2.7.2 線索利用理論
        2.7.3 光環(huán)效應
3 研究假設和模型
    3.1 研究假設
        3.1.1 退貨政策與購買意愿
        3.1.2 退貨政策與感知質量
        3.1.3 退貨政策與感知風險
        3.1.4 感知質量與感知風險的中介作用
        3.1.5 產品發(fā)貨地的調節(jié)作用
        3.1.6 產品溯源碼的調節(jié)作用
        3.1.7 假設匯總
    3.2 模型構建
4 研究設計
    4.1 實驗設計
        4.1.1 實驗對象
        4.1.2 實驗產品
    4.2 實驗準備
        4.2.1 任務情景
        4.2.2 問卷設計
        4.2.3 實驗流程
    4.3 變量的操控與測量
        4.3.1 退貨政策的操控
        4.3.2 感知退貨政策寬松度的測量
        4.3.3 感知質量的測量
        4.3.4 感知風險的測量
        4.3.5 購買意愿的測量
    4.4 預實驗
        4.4.1 信度分析
        4.4.2 效度分析
        4.4.3 變量操控檢驗
5 數據分析
    5.1 樣本數據分析
    5.2 信度分析
    5.3 效度分析
    5.4 相關分析
    5.5 變量操控檢驗
    5.6 假設檢驗
        5.6.1 主效應檢驗
        5.6.2 中介效應檢驗
        5.6.3 調節(jié)效應檢驗
6 研究結論與展望
    6.1 研究結論
    6.2 主要貢獻
    6.3 管理啟示
    6.4 局限性和未來研究方向
致謝
參考文獻
附錄
    A.作者在攻讀碩士學位期間發(fā)表的論文
    B.作者在攻讀碩士學位期間參與的科研項目
    C.實驗問卷


【參考文獻】：
期刊論文
[1]網絡購物環(huán)境下退貨政策對消費者購買意愿的影響研究[J]. 張蓓佳.  軟科學. 2017(02)
[2]跨境電商就是當搬運工?除了體力活,你還得動點腦子![J]. 金艷璐.  創(chuàng)業(yè)邦. 2016(07)
[3]國外原產國效應理論研究的新進展[J]. 盛亞軍,包薇,孫麗輝.  當代經濟研究. 2014(06)
[4]遠程購物環(huán)境下退貨對購后后悔影響研究[J]. 李東進,吳波,李研.  南開管理評論. 2013(05)
[5]產品預售、退貨策略和消費者無缺陷退貨行為[J]. 李勇建,許磊,楊曉麗.  南開管理評論. 2012(05)
[6]感知質量與原產國對消費者評價的影響[J]. 孫國輝,楊一翁.  商業(yè)研究. 2012(08)
[7]影響消費者對可追溯食品額外價格支付意愿與支付水平的主要因素——基于Logistic、Interval Censored的回歸分析[J]. 吳林海,徐玲玲,王曉莉.  中國農村經濟. 2010(04)
[8]品牌來源國對國內汽車購買者品牌態(tài)度的影響[J]. 易牧農,郭季林.  經濟管理. 2009(12)
[9]消費者對可追溯農產品的認知和支付意愿分析[J]. 王鋒,張小栓,穆維松,傅澤田.  中國農村經濟. 2009(03)
[10]品牌名、原產國、價格對感知質量與購買意向的暗示作用[J]. 王海忠,王晶雪,何云.  南開管理評論. 2007(06)

碩士論文
[1]某零售商海外直采策略研究[D]. 陳竹青.北京交通大學 2016
[2]網絡零售商無缺陷退貨政策對消費者溢價支付意愿的影響研究[D]. 崔文昌.重慶大學 2016
[3]網站信息環(huán)境對消費者感知質量的影響研究[D]. 徐康鋒.浙江大學 2014



本文編號：3163261