消費者-企業(yè)認同（consumer-company identification, CCI）研究存在多重概念化和操作化,中國情境下的CCI概念化和操作化的研究較少,造成了國內CCI的認知和測量的混亂。本文界定了CCI的概念內涵。針對CCI維度問題,通過訪談文本分析并整合現有量表獲得CCI的34個初始題項,對初始題項進行探索性因子分析和驗證性因子分析,開發(fā)了由相符感（包括認知和情感維度,含6個題項）、歸屬感（包括情感維度,含4個題項）、效能感（包括評價維度,含3個題項）三個維度構成的CCI量表。實證檢驗發(fā)現,該CCI量表對信任、承諾、正面口碑具有較好的預測作用。為企業(yè)指導客戶關系的管理實踐提供了理論依據。 

【文章來源】：預測. 2020,39(03)北大核心CSSCI

【文章頁數】：8 頁

【文章目錄】：
1 引言
2 理論基礎
    2.1 消費者-企業(yè)認同的概念和內涵
    2.2 消費者-企業(yè)認同的測量
3 消費者-企業(yè)認同的初始量表構建
    3.1 訪談研究
        3.1.1 訪談提綱設計及訪談實施
        3.1.2 訪談文本的開放式編碼
    3.2 題項生成
4 消費者-企業(yè)認同結構測量
    4.1 方法
    4.2 探索性因子分析
    4.3 驗證性因子分析
    4.4 量表的信度與效度檢驗
    4.5 消費者-企業(yè)認同結構預測檢驗
5 結論
    5.1 研究結論
    5.2 理論貢獻
    5.3 研究局限性與未來研究方向


【參考文獻】：
期刊論文
[1]多元企業(yè)認同的身份構建及其張力調和機理[J]. 李純青,呂俊峰,馬寶龍,曹麗,譚樂.  心理科學進展. 2018(08)
[2]同屬顧客的企業(yè)認同對其公民行為的影響研究——在其他顧客的不當行為情境下[J]. 程志輝,費顯政.  華東經濟管理. 2015(11)
[3]顧客—企業(yè)認同的驅動因素研究[J]. 李惠璠,李鵬,張金成.  科學學與科學技術管理. 2009(12)

博士論文
[1]身份動機對品牌認同的影響[D]. 季靖.浙江大學 2014



本文編號：2995861