零售業(yè)網購落地初期憑借種類多、價格低等優(yōu)勢給線下傳統零售業(yè)造成嚴重沖擊,曾一時引爆國內線下“關店潮”。然而因同質化競爭、體驗感差等劣勢,線上網購市場在經歷了幾年的黃金發(fā)展期后滲透率己達高位,增長空間有限,開始進入增長疲憊期。當下我國網購零售行業(yè)面臨線上流量增長變慢、線上獲客成本不斷上升、獲客難度持續(xù)增加的無奈局面。顧客的消費行為越來越理性,企業(yè)為了盡可能爭取到更多顧客對顧客體驗越來越重視,線下空間消費再次回歸到資本市場的視野。2016年新零售的概念在國內橫空出世,引發(fā)大眾關注,線上線下融合成為時代發(fā)展的必然趨勢,如何結合線上線下優(yōu)勢發(fā)揮“1+1>2”的最大效應成為需要研究的現實課題。因此,本研究以新零售變革為背景,以線下顧客信任、線上顧客信任為鏈式中介,構建顧客線下體驗與線上購買意愿的研究模型,探討四者之間的關系,既可以豐富現有有關顧客體驗、新零售以及顧客信任與線上購買意愿的研究,也可以為零售商發(fā)揮線上線下不同的渠道優(yōu)勢,提升顧客體驗、贏取顧客信任,增強顧客的購買意愿以及購買行為提供合理化的建議。本研究采用理論與實證分析相結合的方法,總結前人大量的研究文獻,設計出關于顧客線下體驗... 

【文章來源】：中央民族大學北京市 211工程院校 985工程院校

【文章頁數】：77 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖３－１研究模型圖??

?（ｅ１５）??圖４－１線下體驗測量模型圖??通過圖４－１和表４－９可知，線下體驗與其四個維度之間以及四個維度與其各題項的??因素負荷值均大于０．７０，說明各量表具有較好的內部結構效度；且線下體驗及其維度產??品體驗、服務體驗、環(huán)境體驗、智能化體驗的組合信度均大于０．８０，表明線下體驗及其??維度的內部一致性較高。同時，線下體驗及其維度平均變異量抽取值均大于０．６０，收斂??效度較好

０ＦＴ４??ｆｅ４）??圖４－２線下顧客信任測量模型圖????１．７４?／＾Ｔｘ??＾?〇ＮＴ１?，?ｆ?ｅ１?Ｊ??廣￣ｏｎｔ２?Ｐ￣￣Ｃ＾）??Ｖ＿ＱＮＴ３?｜＾￣￣Ｑ??０ＮＴ４?Ｓ?（＾４）???ｊ?ｖ＿ｙ??圖４－３線上顧客信任測量模型圖??＾?０ＷＢ１??＠??（?線上購買意愿０ＷＢ２?１＾１?（ｅ２）??Ｖ?．８４??—￣Ｊ???１?７０?廣、??、ＯＷＢ３?＾?（ｅ３）??圖４－４線上購買意愿測量模型圖??三、同源偏差檢驗??由于一份問卷的所有變量均由一個被試填寫，可能會產生同源偏差。根據Ｐｏｄｓａｋｏｆｆ??３１??

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：2943439