發(fā)布時(shí)間：2020-12-24 17:52

　　增加選擇數(shù)量是否會提高滿意度是經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)和營銷學(xué)的熱點(diǎn)問題。當(dāng)消費(fèi)者對某一刺激目標(biāo)同時(shí)存在積極和消極的評價(jià)時(shí),即矛盾態(tài)度怎樣影響選擇數(shù)量和滿意度的關(guān)系 2個(gè)實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明,選擇數(shù)量對滿意度的影響是通過決策困難水平實(shí)現(xiàn)的,當(dāng)選擇數(shù)量影響決策困難水平時(shí),會產(chǎn)生選擇超載。矛盾態(tài)度對決策困難水平與滿意度的關(guān)系有調(diào)節(jié)作用,對矛盾態(tài)度較高者,選擇"多多益善",選擇數(shù)量增加使消費(fèi)者滿意度提高;相反,對矛盾態(tài)度較低者,選擇"適可而止",選擇數(shù)量增加使消費(fèi)者滿意度降低。 

【文章來源】：商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理. 2020年01期 北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：10 頁

【部分圖文】：

客觀矛盾的調(diào)節(jié)作用

當(dāng)客觀矛盾態(tài)度為調(diào)節(jié)變量時(shí),客觀矛盾態(tài)度對滿意度的影響不顯著,決策困難對滿意度存在顯著負(fù)向影響[b=-0.22,t(227)=-5.45,p=0.00,r=0.60],客觀矛盾態(tài)度和決策困難的交互項(xiàng)作用顯著[b=-0.02,t(227)=2.74,p=0.00,r=0.62]。進(jìn)一步做簡單斜率分析,當(dāng)客觀矛盾較低時(shí)(低于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差),決策困難對滿意度有顯著的負(fù)向影響[b=-0.29,t(227)=-6.11,p=0.00];當(dāng)客觀矛盾較高時(shí)(高于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差),決策困難對滿意度影響不顯著[b=-0.09,t(227)=-1.62,p=0.10]。此外,當(dāng)決策困難較低時(shí)(低于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差),客觀矛盾態(tài)度對滿意度的影響不顯著[b=-0.04,t(227)=-1.33,p=0.18];當(dāng)決策困難較高時(shí)(高于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差),客觀矛盾態(tài)度顯著正向影響滿意度[b=0.07,t(227)=2.35,p=0.01],即相較于低客觀矛盾態(tài)度,高客觀矛盾態(tài)度被試滿意度更高。假設(shè)H3得到證實(shí)。我們進(jìn)一步運(yùn)用Bootstrap程序檢驗(yàn)調(diào)節(jié)的中介作用(如圖3),樣本量為5000,以滿意度為因變量、選擇數(shù)量為自變量、主觀矛盾態(tài)度為調(diào)節(jié)變量、決策困難為中介變量,在95%的置信區(qū)間下,選擇數(shù)量對滿意度的直接效應(yīng)不顯著,效應(yīng)結(jié)果包含0(LLCI=-0.66,ULCI=0.15)。當(dāng)主觀矛盾態(tài)度較低時(shí)(-1SD),決策困難的中介效應(yīng)量為-0.25,結(jié)果不包含0(LLCI=-0.49,ULCI=-0.10);當(dāng)主觀矛盾態(tài)度較高時(shí)(+1SD),決策困難的中介效應(yīng)量為-0.06,結(jié)果包含0(LLCI=-0.22,ULCI=0.04)。主觀矛盾態(tài)度的調(diào)節(jié)作用間接作用顯著,效應(yīng)量為0.07,不包含0(LLCI=0.03,ULCI=0.14)。

矛盾態(tài)度的調(diào)節(jié)作用。我們將決策困難水平為自變量,矛盾態(tài)度為調(diào)節(jié)變量,態(tài)度為控制變量,滿意度為因變量做多元回歸分析。當(dāng)主觀矛盾態(tài)度為調(diào)節(jié)變量時(shí),主觀矛盾態(tài)度對滿意度的影響不顯著,決策困難對滿意度有顯著的負(fù)向影響[b=-0.12,t(98)=-1.06,p=0.04,r=0.47],主觀矛盾態(tài)度和決策困難水平的交互項(xiàng)顯著[b=0.06,t(98)=3.02,p=0.00,r=0.54](如表2)。根據(jù)Alike和West(1991)[27]進(jìn)一步做簡單斜率分析,當(dāng)主觀矛盾較低時(shí)(低于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差),決策困難對滿意度有顯著的負(fù)向影響[b=-0.29,t(98)=-3.62,p=0.00];當(dāng)主觀矛盾較高時(shí)(高于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差),決策困難對滿意度影響不顯著[b=0.03,t(98)=0.46,p=0.64](如圖1)。此外,當(dāng)決策困難水平較低時(shí)(低于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差),主觀矛盾態(tài)度對滿意度的影響不顯著[b=-0.10,t(98)=-1.28,p=0.20];當(dāng)決策困難水平較高時(shí)(高于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差),主觀矛盾態(tài)度顯著正向影響滿意度[b=0.214,t(98)=2.66,p=0.00],即相較于低矛盾態(tài)度,高矛盾態(tài)度被試滿意度更高。圖2 客觀矛盾的調(diào)節(jié)作用

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]“多多益善”還是“過猶不及”?——選擇超載與消費(fèi)者決策行為研究[J]. 劉楠,李愛梅,丁浩,孫海龍.  外國經(jīng)濟(jì)與管理. 2017(09)
[2]選擇多多益善?——選擇集大小對消費(fèi)者多樣化尋求的影響[J]. 劉蕾,鄭毓煌,陳瑞.  心理學(xué)報(bào). 2015(01)
[3]消費(fèi)者態(tài)度的新認(rèn)知:二元化的矛盾態(tài)度[J]. 黃敏學(xué),馮小亮,謝亭亭.  心理科學(xué)進(jìn)展. 2010(06)



本文編號：2936069