隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展和消費(fèi)者需求的不斷升級(jí),線上線下相融合的全渠道零售模式受到越來(lái)越多的消費(fèi)者的青睞,消費(fèi)者不單獨(dú)從某一種銷(xiāo)售渠道購(gòu)物,而是通過(guò)交替/綜合使用多種銷(xiāo)售渠道購(gòu)買(mǎi)商品。為滿足消費(fèi)者的新興購(gòu)物需求,越來(lái)越多的零售商通過(guò)整合其線上和線下銷(xiāo)售渠道,實(shí)施全渠道零售策略,為消費(fèi)者提供無(wú)縫式購(gòu)物體驗(yàn)。全渠道零售模式不僅影響了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為,同樣也影響著消費(fèi)者的退貨行為。在全渠道零售環(huán)境下,企業(yè)提供給消費(fèi)者更多的退貨選擇。例如,一些零售商采取“退貨到門(mén)店”的全渠道零售模式來(lái)吸引消費(fèi)者。然而現(xiàn)有關(guān)于消費(fèi)者退貨方面的研究主要還是考慮單渠道或雙渠道環(huán)境,較少學(xué)者研究全渠道零售模式對(duì)消費(fèi)者退貨行為的影響。因此,本文以實(shí)踐中的兩種典型全渠道零售模式為研究背景,在考慮消費(fèi)者退貨的情況下,分析了上述全渠道零售模式對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和退貨行為的影響,以及零售商的最優(yōu)定價(jià)和訂貨策略,找出零售商實(shí)施全渠道零售模式的前提條件。在考慮消費(fèi)者退貨的情形下,本文首先探討了“線上預(yù)定+門(mén)店付款并取貨”（ROPS）模式對(duì)線上零售商的最優(yōu)定價(jià)和訂貨策略的影響,并分析在何種情況下零售商應(yīng)當(dāng)實(shí)施全渠道零售策略。在“線上預(yù)訂+門(mén)... 

【文章來(lái)源】：南昌大學(xué)江西省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：89 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路線圖

圖 3.1. 全渠道策略下線上消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)流程如圖 3.1 所示，在線上下訂單后，（i）如果消費(fèi)者選擇“在線支付并等待產(chǎn)品發(fā)貨”（即，消費(fèi)者直接在線購(gòu)買(mǎi)；在這種情況下，購(gòu)買(mǎi)交易完全在線上進(jìn)行），然后，消費(fèi)者只有在收到產(chǎn)品后才能發(fā)現(xiàn)其準(zhǔn)確價(jià)值。如果產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值不符合預(yù)期，此時(shí)消費(fèi)者并不能取消訂單，因?yàn)楫a(chǎn)品已由快遞運(yùn)送到達(dá)，但是他們可以退回不滿意的產(chǎn)品。本章假定線上零售商允許消費(fèi)者無(wú)條件退貨并獲得全額退款（Choi and Guo，2017），但消費(fèi)者需要支付產(chǎn)品退回的郵費(fèi)，這在實(shí)踐中非常普遍（Pei et al., 2014）。在實(shí)踐中，線上零售商通常會(huì)向消費(fèi)者提供包郵服務(wù)以鼓勵(lì)他們下單。因此，產(chǎn)品被郵寄到消費(fèi)者手中所產(chǎn)生的費(fèi)用由零售商承擔(dān)。也就是說(shuō)，在我們的基本模型中，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者支付，而郵寄給消費(fèi)者的運(yùn)費(fèi)由零售商支付。鑒于運(yùn)費(fèi)的不同會(huì)使分析結(jié)果復(fù)雜化，但不會(huì)產(chǎn)生新的結(jié)論，為簡(jiǎn)化模型，本章假設(shè)快遞公司對(duì)零售商和消費(fèi)者收取相同的運(yùn)費(fèi) m。此外，本章還假設(shè)消費(fèi)者退回產(chǎn)品的處理成本為零。該假設(shè)不會(huì)影響我們的主要結(jié)論，但會(huì)簡(jiǎn)化數(shù)學(xué)計(jì)算。因此，選擇“在線支付并等待產(chǎn)品發(fā)貨”

圖 4.1. 情形 2 下 H(m)對(duì)期望利潤(rùn)的影響解比較分析兩節(jié)內(nèi)容分析了雙渠道策略和全渠道策略下的零售商最優(yōu)線。本節(jié)將繼續(xù)探討“退貨到門(mén)店”模式對(duì)零售商的訂貨策略 4.7. 全渠道策略下的線上渠道（門(mén)店）的訂單數(shù)量高于（低的訂貨量，即SR Do oq q和SR Ds sq q。 4.7 表明，當(dāng)采取“退貨到門(mén)店”策略后，零售商應(yīng)該增加線應(yīng)減少門(mén)店中的庫(kù)存。由于翻新產(chǎn)品為零售商提供了額外的盈消費(fèi)者將產(chǎn)品退回到門(mén)店時(shí)，直觀地說(shuō)，零售商將減少門(mén)店; 同時(shí)，由于線上渠道的翻新產(chǎn)品減少了，零售商將增加線上2SR D2SR D

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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