為探索在線消費者感知價值形成的差異性,本文依據(jù)手段-目的鏈理論構建感知質(zhì)量、感知價值與購買意愿關系的理論模型,從消費者異質(zhì)性視角考察性別和年齡對感知質(zhì)量與感知價值關系的調(diào)節(jié)作用。將感知質(zhì)量分為感知產(chǎn)品質(zhì)量和感知物流服務質(zhì)量,感知價值分為功能價值、情感價值和社會價值,進行實證分析。結果表明:感知質(zhì)量與感知價值之間有著正向關系,僅感知物流服務質(zhì)量對社會價值的影響不顯著;感知價值正向影響消費者購買意愿;感知質(zhì)量對功能價值和情感價值的影響存在顯著的性別差異;感知產(chǎn)品質(zhì)量對社會價值、感知物流服務質(zhì)量對功能價值和情感價值的影響存在顯著的年齡差異。據(jù)此提出,在線商家應提升產(chǎn)品和物流服務口碑,增強產(chǎn)品的功能性、享樂性;應充分了解客戶個體特征并進行市場劃分,針對不同細分市場采取差異化的營銷策略。 

【文章來源】：企業(yè)經(jīng)濟. 2020年05期 北大核心

【文章頁數(shù)】：9 頁

【部分圖文】：

結構方程模型

由表5并結合圖3可知：感知產(chǎn)品質(zhì)量對功能價值和情感價值的正向影響在年輕、年長消費者群組中均得到驗證，但在年輕、年長消費者群組中不存在差異，假設H6a和H6b未得到驗證；感知產(chǎn)品質(zhì)量對社會價值的正向影響在年長消費者群組中得到驗證，而在年輕消費者群組中未得到驗證，所以感知產(chǎn)品質(zhì)量對社會價值的影響存在年齡差異，支持假設H6c。感知物流服務質(zhì)量對功能價值和情感價值的正向影響均存在年齡差異，其影響作用在年輕消費者中要強于年長消費者，假設H7a和H7b得到檢驗；感知物流服務質(zhì)量與社會價值的正相關關系在年輕和年長消費者群組中均未得到檢驗，假設H7c未得到驗證。圖3 年齡在消費者感知質(zhì)量與感知價值之間關系的多群組分析結果

圖3 年齡在消費者感知質(zhì)量與感知價值之間關系的多群組分析結果

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：2925704