為探索在線消費(fèi)者感知價(jià)值形成的差異性,本文依據(jù)手段-目的鏈理論構(gòu)建感知質(zhì)量、感知價(jià)值與購買意愿關(guān)系的理論模型,從消費(fèi)者異質(zhì)性視角考察性別和年齡對感知質(zhì)量與感知價(jià)值關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。將感知質(zhì)量分為感知產(chǎn)品質(zhì)量和感知物流服務(wù)質(zhì)量,感知價(jià)值分為功能價(jià)值、情感價(jià)值和社會(huì)價(jià)值,進(jìn)行實(shí)證分析。結(jié)果表明:感知質(zhì)量與感知價(jià)值之間有著正向關(guān)系,僅感知物流服務(wù)質(zhì)量對社會(huì)價(jià)值的影響不顯著;感知價(jià)值正向影響消費(fèi)者購買意愿;感知質(zhì)量對功能價(jià)值和情感價(jià)值的影響存在顯著的性別差異;感知產(chǎn)品質(zhì)量對社會(huì)價(jià)值、感知物流服務(wù)質(zhì)量對功能價(jià)值和情感價(jià)值的影響存在顯著的年齡差異。據(jù)此提出,在線商家應(yīng)提升產(chǎn)品和物流服務(wù)口碑,增強(qiáng)產(chǎn)品的功能性、享樂性;應(yīng)充分了解客戶個(gè)體特征并進(jìn)行市場劃分,針對不同細(xì)分市場采取差異化的營銷策略。 

【文章來源】：企業(yè)經(jīng)濟(jì). 2020年05期 北大核心

【文章頁數(shù)】：9 頁

【部分圖文】：

結(jié)構(gòu)方程模型

由表5并結(jié)合圖3可知：感知產(chǎn)品質(zhì)量對功能價(jià)值和情感價(jià)值的正向影響在年輕、年長消費(fèi)者群組中均得到驗(yàn)證，但在年輕、年長消費(fèi)者群組中不存在差異，假設(shè)H6a和H6b未得到驗(yàn)證；感知產(chǎn)品質(zhì)量對社會(huì)價(jià)值的正向影響在年長消費(fèi)者群組中得到驗(yàn)證，而在年輕消費(fèi)者群組中未得到驗(yàn)證，所以感知產(chǎn)品質(zhì)量對社會(huì)價(jià)值的影響存在年齡差異，支持假設(shè)H6c。感知物流服務(wù)質(zhì)量對功能價(jià)值和情感價(jià)值的正向影響均存在年齡差異，其影響作用在年輕消費(fèi)者中要強(qiáng)于年長消費(fèi)者，假設(shè)H7a和H7b得到檢驗(yàn)；感知物流服務(wù)質(zhì)量與社會(huì)價(jià)值的正相關(guān)關(guān)系在年輕和年長消費(fèi)者群組中均未得到檢驗(yàn)，假設(shè)H7c未得到驗(yàn)證。圖3 年齡在消費(fèi)者感知質(zhì)量與感知價(jià)值之間關(guān)系的多群組分析結(jié)果

圖3 年齡在消費(fèi)者感知質(zhì)量與感知價(jià)值之間關(guān)系的多群組分析結(jié)果

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號：2925704