發(fā)布時間：2020-11-05 11:40

　　 近年來,隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展與深入應(yīng)用,電子商務(wù)迅猛發(fā)展,給實體零售帶來了巨大沖擊。伴隨著智能手機及移動終端的快速普及,消費者越來越傾向于網(wǎng)絡(luò)購物。人們購物習慣的改變使得傳統(tǒng)零售的運營境況日益艱難,國內(nèi)外傳統(tǒng)零售巨頭不斷關(guān)閉線下實體門店,如沃爾瑪、梅西百貨、西爾斯百貨、蘇寧、華潤萬家、國美等。與此同時,網(wǎng)絡(luò)零售也面臨巨大挑戰(zhàn),一方面,線上用戶數(shù)量已達到一定規(guī)模,繼續(xù)再開發(fā)新用戶需付出高昂的成本;另一方面,在線零售不能滿足消費者對產(chǎn)品的真實體驗、質(zhì)量、物流時效性等的要求。從消費者角度看,電商平臺與移動電子商務(wù)為其提供了多種渠道購買方式,消費者異質(zhì)性日益顯著,更加注重服務(wù)體驗,人們往往在工作休閑之余,充分利用碎片化時間及各渠道的產(chǎn)品信息,隨時隨地在多渠道購物。為了更好的隨時隨地滿足消費者的個性化需求,零售企業(yè)不斷地變革零售模式,將實體渠道、電子商務(wù)渠道和移動電子商務(wù)渠道進行有效整合,最終以全渠道模式銷售產(chǎn)品。為滿足消費者無縫化的購物體驗需求,方便其快速便捷的隨時隨地購買或退回不符合自身需求的產(chǎn)品。近年來,國內(nèi)外傳統(tǒng)零售巨頭和電商零售巨頭都在積極布局全渠道零售,線上購買線下取貨(Buy Onlineand Pickup in Store,BOPS)及線上購買線下退貨(Buy Online and Return in Store,BORS)等多種不同的全渠道模式在實體零售和電商平臺運營中不斷涌現(xiàn)。隨著全渠道零售的發(fā)展與廣泛應(yīng)用,渠道管理及退貨管理的研究領(lǐng)域中涌現(xiàn)出許多亟待解決的研究問題。基于現(xiàn)實背景,本文在不同結(jié)構(gòu)的全渠道環(huán)境下,針對線上購買線下取貨策略及線上購買線下退貨的熱點問題展開了研究。主要研究問題包括:(1)供應(yīng)鏈環(huán)境下零售商線上購買線下取貨的渠道策略研究;(2)競爭環(huán)境下零售商線上購買線下取貨的渠道策略研究;(3)零售商線上購買線下退貨的渠道策略研究。本文共6章,主要內(nèi)容如下:第1章闡釋了將全渠道模式下零售商渠道管理及退貨管理作為研究主題的原因和研究意義,提煉出本文所涉及的具體研究問題,并給出相應(yīng)的研究方法。第2章全面回顧和梳理了渠道管理及退貨管理的研究現(xiàn)狀,并指出了當前渠道管理及退貨管理中存在的問題。第3章研究了供應(yīng)鏈環(huán)境下零售商的BOPS策略及溢出效應(yīng)對銷售渠道選擇的影響。本章分別構(gòu)建了制造商和零售商都不提供BOPS策略、制造商提供BOPS及零售商提供BOPS策略的決策模型,對比分析了三種情形下零售商的均衡渠道策略。結(jié)果表明:當溢出效應(yīng)較小時,制造商提供BOPS策略將會有利于提高零售商的利益而損害制造商的利益;當溢出效應(yīng)較大時,零售商提供BOPS將會損害零售商的利益而有利于制造商的利益;溢出效應(yīng)處于中間值時,零售商或制造商提供BOPS都會同時改善制造商和零售商的收益。第4章研究了競爭環(huán)境下零售商的BOPS策略,重點關(guān)注該策略對傳統(tǒng)零售商(雙渠道零售商)的服務(wù)水平、產(chǎn)品價格及渠道選擇的影響。本章構(gòu)建了兩個零售商都不提供BOPS策略、兩個零售商都提供BOPS策略及只有一個零售商提供B O P S策略的決策模型,分析了三種情形下零售商的均衡渠道策略。結(jié)果表明:零售商需謹慎決策是否要實施BOPS策略;對于高退貨率產(chǎn)品而言,當市場中麻煩成本較高的消費者所占比例較小時,雙渠道零售商應(yīng)提供BOPS策略,而傳統(tǒng)零售商不應(yīng)該實施BOPS策略。第5章研究了零售商的線上購買線下退貨策略問題,重點關(guān)注該策略及交叉銷售利潤對零售商渠道選擇及退貨策略的影響。本章構(gòu)建了雙渠道零售商不提供和提供線上購買線下退貨策略的決策模型,分析了兩種情形下零售商的均衡渠道策略。結(jié)果表明:當交叉銷售利潤較高時,零售商應(yīng)提供線上購買線下退貨策略,此時零售商應(yīng)收取較低的退貨手續(xù)費。進一步探討發(fā)現(xiàn)對于退貨率不高的產(chǎn)品,零售商應(yīng)提供線上購買線下退貨策略。差異化定價策略并不一定優(yōu)于同價策略。第6章對全文進行了簡要總結(jié),并對本文工作中存在的不足進行了詳細的分析,基于文章局限性提出了未來有待完善的研究工作。本文主要貢獻及創(chuàng)新點包括:(1)通過考慮線上渠道對線下渠道的溢出效應(yīng),指出了供應(yīng)鏈環(huán)境下零售商提供線上購買線下取貨策略的前提條件。(2)首次提出了競爭環(huán)境下零售商線上購買線下取貨的渠道選擇策略。(3)構(gòu)建了零售商提供線上購買線下退貨策略的決策模型,給出了提供該策略的前提條件,并指出差異化定價策略并不一定優(yōu)于同價策略。
【學位單位】：浙江大學
【學位級別】：博士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：F274;F713.36;F717
【部分圖文】：

基本典型結(jié)構(gòu)可總結(jié)為：（１）線上購買線下取貨；（２）線上購買線下??退貨（３）線下體驗線上購買（４）線上搜索線下購買（５）線上購買線下配送（６）??線下購買線上配送（如圖１．１所示）；此外，這些結(jié)構(gòu)的交叉與綜合將形成新的??特定結(jié)構(gòu)的全渠道模式。不同的全渠道模式可以滿足消費者無縫化的購物體驗需??求，極大地為消費者隨時隨地購買產(chǎn)品或退回不符合自身需求的產(chǎn)品提供了便利。??２??

全文總結(jié)與未來工作展望第６章??圖１．２論文研究框架??由圖１．２可知，本文的研究內(nèi)容由兩大部分組成，其一為線上購買線下取貨??策略研究，其二為線上購買線下退貨策略研究。從消費者購買產(chǎn)品的交易流程來??看，消費者往往通過多個渠道完成產(chǎn)品的搜索、體驗、下單、取貨、退貨等流程：??線上購買的產(chǎn)品可以線下取貨或接受線上發(fā)貨；若對產(chǎn)品不滿意，則會選擇原渠??道退貨或選擇線下退貨。基于此，本文從產(chǎn)品交易流程角度出發(fā)，主要關(guān)注零售??商在不同市場環(huán)境下的線上購買線下取貨策略及線上購買線下退貨的跨渠道退??貨策略。具體來說，第三章和第四章針對兩種不同市場環(huán)境下ＢＯＰＳ渠道問題展??開了研究。第四章和第五章都考慮同渠道退貨問題。第五章重點關(guān)注了跨渠道遐??貨問題。??具體而言，本文的第３章研究了供應(yīng)鏈環(huán)境下零售商的ＢＯＰＳ渠道策略以及??溢出效應(yīng)對銷售渠道選擇的影響。為了有效地區(qū)分線上渠道和ＢＯＰＳ渠道，本章??６??

ＢＯＰＳ策略和零售商提供ＢＯＰＳ策略的理論模３節(jié)對比分析了三種情形最優(yōu)利潤，分析并給意制造商通過其線上渠道提供ＢＯＰＳ策略的條章的主要內(nèi)容及對相關(guān)研究的主要貢獻。??同時通過線下實體店和網(wǎng)絡(luò)零售商銷售產(chǎn)品。在線下實體店和線上網(wǎng)店（ＪＤ．ＣＯＭ，Ｅｂａｙ）在其網(wǎng)站上直接將產(chǎn)品銷售給消費者，零售商售商提供線上購買線下取貨策略（ＢＯＰＳ），線下實體門店取貨。本章分別討論制造商和零供ＢＯＰＳ策略和零售商提供ＢＯＰＳ策略三種）。??
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本文編號：2871587