隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷革新,互聯(lián)網(wǎng)及其應(yīng)用軟件和平臺(tái)得到了快速發(fā)展和完善,同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)及其衍生品也逐漸地改變著人們的學(xué)習(xí)、工作以及生活的方方面面。其中,網(wǎng)購平臺(tái)的迅速崛起和普及,改變了人們的消費(fèi)方式和購買行為,而隨著移動(dòng)支付方式的誕生及發(fā)展,網(wǎng)購流程變得更加簡(jiǎn)潔,因此網(wǎng)絡(luò)購物渠道已逐步超越傳統(tǒng)的線下實(shí)體渠道成為我國消費(fèi)者的主要購物渠道,是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｔ诰W(wǎng)購過程中,為了獲取商品及服務(wù)的有關(guān)信息,消費(fèi)者會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間和精力去搜索和閱讀很多跟同類商品及服務(wù)有關(guān)的信息,包括且不局限于商家發(fā)布的商品及服務(wù)簡(jiǎn)介,以此來更多的了解產(chǎn)品及服務(wù)。為節(jié)約時(shí)間和精力,網(wǎng)購平臺(tái)的潛在消費(fèi)者會(huì)更樂于選擇通過閱讀在線評(píng)價(jià)信息來了解特定商品及服務(wù)。在線評(píng)價(jià)信息是已購消費(fèi)者在網(wǎng)購平臺(tái)上發(fā)布的評(píng)論型信息,相比于商家提供的商品及服務(wù)信息,其視角更為客觀,內(nèi)容更加豐富。因此,在線評(píng)價(jià)信息能夠更為直觀、更加便捷地為潛在消費(fèi)者的購物決策提供參考依據(jù),成為消費(fèi)者獲取產(chǎn)品和服務(wù)信息的重要方式。相比于商家提供的商品及服務(wù)信息,消費(fèi)者更愿意采納在線評(píng)價(jià)信息,在線評(píng)價(jià)信息對(duì)于消費(fèi)者的購買決策具有重要的影響作用。盡管現(xiàn)有網(wǎng)購平臺(tái)以及商家們都充分地意識(shí)到在線評(píng)價(jià)信息對(duì)消費(fèi)者購買決策所具有的重要作用,但是在利用自身?xiàng)l件促進(jìn)消費(fèi)者的在線評(píng)價(jià)信息采納方面,大多數(shù)網(wǎng)購平臺(tái)和商家的手段和措施是缺乏理論指導(dǎo)的。在現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)購情境中,網(wǎng)購平臺(tái)上的在線評(píng)價(jià)信息使用現(xiàn)狀是不盡如人意的,諸如在線評(píng)價(jià)信息質(zhì)量良莠不齊等的現(xiàn)實(shí)情況大大制約了在線評(píng)價(jià)信息的使用。與此同時(shí),消費(fèi)者樂于采納在線評(píng)價(jià)信息的一個(gè)重要原因,就是在線評(píng)價(jià)信息是由真實(shí)的已購消費(fèi)者發(fā)布的。然而,近幾年來,媒體也多次曝光有關(guān)商家雇傭水軍刷好評(píng)的現(xiàn)象,使得消費(fèi)者開始質(zhì)疑評(píng)價(jià)信息發(fā)布者的可靠性。面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)情況,網(wǎng)購平臺(tái)應(yīng)該如何正確運(yùn)用其自身信息技術(shù)能力來影響消費(fèi)者的在線評(píng)價(jià)信息采納意愿,是一個(gè)十分重要并且迫切需要解決的問題。本文從在線評(píng)價(jià)信息采納意愿這個(gè)研究問題出發(fā),以網(wǎng)購平臺(tái)信息技術(shù)能力為研究視角,基于媒體同步性理論以及詳盡可能性模型,對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行綜述和分析,并在此基礎(chǔ)上應(yīng)用扎根理論的研究方法,通過編碼分析,提取出信息呈現(xiàn)能力、信息交互能力、信息追加能力、信息分類能力、信息可信性、信息相關(guān)性、信息完整性、消費(fèi)者對(duì)評(píng)價(jià)信息發(fā)布者信譽(yù)感知以及消費(fèi)者在線評(píng)價(jià)信息采納意愿9個(gè)范疇,并最終構(gòu)建了網(wǎng)購平臺(tái)信息技術(shù)能力對(duì)消費(fèi)者在線評(píng)價(jià)信息采納意愿的作用機(jī)理模型。在研究模型基礎(chǔ)上,將深入訪談的文本數(shù)據(jù)與以往相關(guān)研究結(jié)果相結(jié)合,對(duì)模型中涉及到的網(wǎng)購平臺(tái)信息技術(shù)能力、消費(fèi)者在線評(píng)價(jià)信息質(zhì)量感知、消費(fèi)者對(duì)評(píng)價(jià)信息發(fā)布者信譽(yù)感知以及消費(fèi)者在線評(píng)價(jià)信息采納意愿的概念進(jìn)行解釋,并對(duì)各個(gè)概念間的內(nèi)部聯(lián)系進(jìn)行分析和闡述,最終提出本研究模型的關(guān)系假設(shè)。在研究模型和關(guān)系假設(shè)基礎(chǔ)上,本文應(yīng)用卡片分類法,對(duì)根據(jù)扎根理論深入訪談的文本數(shù)據(jù)以及以往研究結(jié)果形成的測(cè)量題項(xiàng)列表的結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行分析和驗(yàn)證,并形成研究所用的初始量表。本文首先以小規(guī)模發(fā)放問卷的形式收集數(shù)據(jù),對(duì)初始量表進(jìn)行預(yù)試,根據(jù)預(yù)試結(jié)果對(duì)初始量表進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整,并確定量表的信度和效度,最后形成最終采用的正式問卷。隨后,本文對(duì)最終研究問卷進(jìn)行正式的數(shù)據(jù)收集,篩除無效問卷,共回收有效問卷495份。本研究應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型以及AMOS軟件對(duì)理論模型、關(guān)系假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)。驗(yàn)證結(jié)果表明:(1)網(wǎng)購平臺(tái)信息技術(shù)能力中的信息呈現(xiàn)能力、信息交互能力以及信息追加能力對(duì)消費(fèi)者在線評(píng)價(jià)信息采納意愿具有顯著的正向影響作用;(2)網(wǎng)購平臺(tái)信息技術(shù)能力中的信息呈現(xiàn)能力、信息交互能力以及信息追加能力對(duì)消費(fèi)者在線評(píng)價(jià)信息質(zhì)量感知中的信息可信性感知、信息相關(guān)性感知以及信息完整性感知具有正向影響作用,網(wǎng)購平臺(tái)信息技術(shù)能力中的信息分類能力對(duì)消費(fèi)者在線評(píng)價(jià)信息質(zhì)量感知中的信息可信性感知以及信息相關(guān)性感知具有正向影響作用;(3)消費(fèi)者在線評(píng)價(jià)信息質(zhì)量感知中的信息可信性感知、信息相關(guān)性感知以及信息完整性感知對(duì)消費(fèi)者在線評(píng)價(jià)信息采納意愿具有顯著的正向影響作用;(4)除“消費(fèi)者在線評(píng)價(jià)信息完整性感知在網(wǎng)購平臺(tái)信息分類能力對(duì)消費(fèi)者在線評(píng)價(jià)信息采納意愿的影響關(guān)系中具有中介作用”假設(shè)未通過以外,消費(fèi)者在線評(píng)價(jià)信息可信性感知、信息相關(guān)性感知以及信息完整性感知在網(wǎng)購平臺(tái)信息技術(shù)能力對(duì)消費(fèi)者在線評(píng)價(jià)信息采納意愿的影響關(guān)系中均具有中介作用;(5)消費(fèi)者對(duì)評(píng)價(jià)信息發(fā)布者信譽(yù)感知在消費(fèi)者在線評(píng)價(jià)信息質(zhì)量感知對(duì)其在線評(píng)價(jià)信息采納意愿的作用關(guān)系中具有調(diào)節(jié)作用。在理論貢獻(xiàn)上,首先,本文界定了網(wǎng)購平臺(tái)信息技術(shù)能力、消費(fèi)者在線評(píng)價(jià)信息質(zhì)量感知、消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息發(fā)布者信譽(yù)感知及消費(fèi)者在線評(píng)價(jià)信息采納意愿等概念并對(duì)其維度進(jìn)行了劃分,擴(kuò)展了消費(fèi)者在線評(píng)價(jià)信息采納研究領(lǐng)域的新知識(shí),并為日后網(wǎng)購平臺(tái)信息技術(shù)能力以及在線評(píng)價(jià)信息采納的研究提供了新的研究思路及方向。其次,本文開發(fā)了用于測(cè)量網(wǎng)購平臺(tái)信息技術(shù)能力、消費(fèi)者在線評(píng)價(jià)信息質(zhì)量感知、消費(fèi)者對(duì)評(píng)價(jià)信息發(fā)布者信譽(yù)感知及消費(fèi)者在線評(píng)價(jià)信息采納意愿各維度的量表。其中,網(wǎng)購平臺(tái)信息技術(shù)能力的信息呈現(xiàn)能力、信息交互能力、信息追加能力和信息分類能力四個(gè)變量的測(cè)量題項(xiàng)為本研究自行開發(fā),為今后研究者們定量研究網(wǎng)購平臺(tái)信息技術(shù)能力問題提供了新工具。最后,本文構(gòu)建了網(wǎng)購平臺(tái)信息技術(shù)能力對(duì)消費(fèi)者在線評(píng)價(jià)信息采納意愿作用的機(jī)理模型并通過了實(shí)證檢驗(yàn),揭示了消費(fèi)者在線評(píng)價(jià)信息采納意愿形成的新規(guī)律,為研究者今后探討消費(fèi)者在線評(píng)價(jià)信息采納問題提供了重要的理論支撐。本文依據(jù)所提出的研究模型及相關(guān)實(shí)證研究結(jié)果,為網(wǎng)購平臺(tái)提高消費(fèi)者在線評(píng)價(jià)信息采納意愿提出如下策略建議:(1)網(wǎng)購平臺(tái)應(yīng)通過建設(shè)自身信息呈現(xiàn)能力、信息交互能力、信息追加能力以及信息分類能力,為消費(fèi)者提供更為豐富及更易理解的在線評(píng)價(jià)信息的內(nèi)容及形式;(2)網(wǎng)購平臺(tái)應(yīng)增強(qiáng)消費(fèi)者在線評(píng)價(jià)信息可信性、相關(guān)性以及完整性感知,利用自身信息技術(shù)能力,展現(xiàn)多樣的、客觀的、真實(shí)的、與商品及服務(wù)質(zhì)量和使用情況緊密相關(guān)的、更為全面的在線評(píng)價(jià)信息;(3)網(wǎng)購平臺(tái)應(yīng)通過后臺(tái)數(shù)據(jù)挖掘?qū)υu(píng)價(jià)信息發(fā)布者日常瀏覽和購買的商品及服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類,根據(jù)評(píng)價(jià)信息發(fā)布者經(jīng)常購買和瀏覽的商品及服務(wù)類型、以往購買的退貨記錄以及發(fā)布的在線評(píng)價(jià)信息質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者分類、認(rèn)證,并對(duì)其過往記錄進(jìn)行評(píng)級(jí)。本研究仍然存在著一定的不足。本研究主要是關(guān)于網(wǎng)購平臺(tái)信息技術(shù)能力對(duì)消費(fèi)者在線評(píng)價(jià)信息采納意愿作用機(jī)理的主路線研究,中介因素和調(diào)節(jié)因素僅選取了消費(fèi)者在線評(píng)價(jià)信息質(zhì)量感知和消費(fèi)者對(duì)評(píng)價(jià)信息發(fā)布者的信譽(yù)感知,全面性存在不足;另外,本研究的樣本群體具有一定局限性,研究樣本主要是學(xué)生及年輕群體,由于控制變量不屬于本文的主要研究變量,因此,并未對(duì)控制變量進(jìn)行深入的研究和分析。在未來的研究中,需要對(duì)本文中存在的不足之處進(jìn)行彌補(bǔ),并開展更為深入的后續(xù)探討。
【學(xué)位單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F724.6;F274
【部分圖文】：

圖 1.1 我國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率NNIC 中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查 2019.2時(shí)，我國網(wǎng)民上網(wǎng)的總時(shí)間以及人均上網(wǎng)時(shí)間也呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長的態(tài)勢(shì)示，我國網(wǎng)民每周平均上網(wǎng)的時(shí)間長度逐年遞增。2018 年，我國網(wǎng)民每長度已經(jīng)達(dá)到 27.6 小時(shí)，與 2017 年底的數(shù)據(jù)相比增長了 0.6 小時(shí)[1]。

我國網(wǎng)民上網(wǎng)的總時(shí)間以及人均上網(wǎng)時(shí)間也呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長的態(tài)勢(shì)。如圖1.2 所示，我國網(wǎng)民每周平均上網(wǎng)的時(shí)間長度逐年遞增。2018 年，我國網(wǎng)民每周上網(wǎng)的時(shí)間長度已經(jīng)達(dá)到 27.6 小時(shí)，與 2017 年底的數(shù)據(jù)相比增長了 0.6 小時(shí)[1]。圖 1.2 我國網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時(shí)長來源：CNNIC 中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查 2019.2其次，我國互聯(lián)網(wǎng)的普及逐步向低年齡群體和高年齡群體兩端發(fā)展。根據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查的結(jié)果所示，截止至 2018 年 12 月，在我國網(wǎng)民群體中，20-29 歲的網(wǎng)民群體依然占據(jù)主要地位高達(dá) 26.8%，與 2017 年的 30.0%相比略有所下滑；10-19 歲的網(wǎng)民群體占總比例 17.5%，與 2017 年的調(diào)查結(jié)果 19

了消費(fèi)者的消費(fèi)方式以及消費(fèi)理念。首先，使用網(wǎng)購平臺(tái)購物的消費(fèi)者的規(guī)模和率日益增長。根據(jù) CNNIC 相關(guān)統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，如圖 1.3。截至 2018 年 31 日，我國使用網(wǎng)購平臺(tái)購物的消費(fèi)者人數(shù)已高達(dá) 6.1011 億人，較 2017 年底 了 7679 萬人，同比增長 4.5%，使用手機(jī)購物的消費(fèi)者已達(dá) 5.9191 億人，較 2底增加了 8628 萬人，同比增長 5.3%[1]。

本文編號(hào)：2853720