在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)全速發(fā)展的社會(huì)背景下,傳統(tǒng)的支付方式已不能滿足人們?nèi)粘Ｉ钪械闹Ц缎枨�。而第三方移�?dòng)支付以其方便、簡(jiǎn)單、快捷的支付方式不斷的影響著我們的生活,并逐漸成為日常生活中不可或缺的一部分,為消費(fèi)者創(chuàng)造了諸多便利。在以用戶需求為中心的營(yíng)銷時(shí)代,各移動(dòng)支付平臺(tái)多提供的服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是用戶愿意持續(xù)使用的一個(gè)重要因素。因此,各第三方支付平臺(tái)企業(yè)要想維持自身己占領(lǐng)的市場(chǎng)份額甚至獲得更多,了解哪些服務(wù)質(zhì)量的因素會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)第三方移動(dòng)支付的持續(xù)使用意愿乃當(dāng)務(wù)之急。本文在前人研究的基礎(chǔ)之上,對(duì)第三方移動(dòng)支付平臺(tái)進(jìn)行實(shí)證研究,以期為第三方移動(dòng)支付平臺(tái)提出有效的提升服務(wù)質(zhì)量的意見。本文從用戶的角度出發(fā),在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上,借鑒前人的理論基礎(chǔ)并且結(jié)合第三方移動(dòng)支付的特點(diǎn),將第三方移動(dòng)支付的服務(wù)質(zhì)量劃分為:安全性,功能性,創(chuàng)新性,咨詢性,響應(yīng)性,易用性,轉(zhuǎn)換成本等7個(gè)維度,并且引入2個(gè)中介變量:用戶滿意和用戶信任,構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量通過(guò)中介變量對(duì)用戶持續(xù)使用意愿的影響的概念模型。并提出了這些變量之間相互關(guān)系的17條假設(shè)。運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、問(wèn)卷調(diào)查法以及結(jié)構(gòu)方程模型建模法等方法,對(duì)第三方移動(dòng)支付的服務(wù)質(zhì)量的用戶體驗(yàn)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查研究。并且借助SPSS和AMOS軟件分析問(wèn)卷收集到的數(shù)據(jù),根據(jù)實(shí)證結(jié)果對(duì)第三方移動(dòng)支付的用戶持續(xù)使用意愿進(jìn)行模型進(jìn)行擬合估計(jì)。經(jīng)實(shí)證分析得到的結(jié)論為:安全性,功能性,創(chuàng)新性,咨詢性,響應(yīng)性,易用性,轉(zhuǎn)換成本對(duì)用戶滿意和用戶信任有著顯著的影響。創(chuàng)新性對(duì)用戶滿意度有顯著影響。用戶滿意度對(duì)用戶信任和用戶持續(xù)使用意愿有著顯著的影響。用戶信任對(duì)用戶持續(xù)使用意愿有著顯著的影響。最后,給出了本文的研究結(jié)論:第三方移動(dòng)支付服務(wù)質(zhì)量對(duì)用戶持續(xù)使用意愿有顯著的正向影響;并且通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)本文所確立的服務(wù)質(zhì)量的七個(gè)指標(biāo)維度是合理的;最后通過(guò)中介效應(yīng)分析,證明中介變量在理論模型關(guān)系的設(shè)定中是正確且科學(xué)的。以此為第三方移動(dòng)支付企業(yè)的管理以及服務(wù)質(zhì)量的改善提供了一些建議。
【學(xué)位單位】：長(zhǎng)安大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F724.6;F274;F832.2
【部分圖文】：

圖 4-1 第三方移動(dòng)支付用戶持續(xù)使用意愿假設(shè)模型 AMOS 路徑圖初始模型擬合評(píng)價(jià)本文運(yùn)用 AMOS 統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)正式問(wèn)卷調(diào)查得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，檢驗(yàn)擬合指數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)與本研究的結(jié)果如表 4-9：表 4-9 擬合度檢驗(yàn)擬合指數(shù) 指標(biāo)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 本研究結(jié)果顯著性水平 P 值 <0.05 0.000RMSEA（近似誤差均方根） <0.08 0.061 2/ （卡方自由度之比） <3 2.08GFI（擬合優(yōu)度） >0.80 0.741規(guī)范適配指標(biāo) NFI >0.90 0.915非規(guī)范適配指標(biāo) TLI >0.90 0.918比較適配指標(biāo) CFI >0.90 0.932由表 4-9 可知，檢驗(yàn)結(jié)果中，RMSEA<0.08，并且 2/ < 3，但是 GFI<0.80，不符

圖 4-2 第三方移動(dòng)支付用戶持續(xù)使用意愿假設(shè)模型 AMOS 路徑圖采用 AMOS 軟件對(duì)本文模型進(jìn)行分析，計(jì)算變量之間的路徑系數(shù)和顯著性，如下表 4-10 所示。如果各個(gè)參數(shù)達(dá)到擬合標(biāo)準(zhǔn)，即 C.R.值>1.96 同時(shí) P 值達(dá)到 0.05 的顯著水平，則說(shuō)明模型擬合度較好，各個(gè)變量之間有一定的相互影響作用；反之，則說(shuō)明模型擬合狀況不佳，需要對(duì)模型進(jìn)行修正，并對(duì)修正之后的模型進(jìn)行重新擬合驗(yàn)證。下面是對(duì)原始模型和數(shù)據(jù)初次擬合結(jié)果的分析。由下表可知，服務(wù)質(zhì)量中的七個(gè)屬性中大部分對(duì)于兩個(gè)中介變量用戶滿意和用戶信任都有著顯著的影響。但是其中創(chuàng)新性對(duì)于用戶信任沒有影響，對(duì)于用戶滿意有顯著影響。其余六大屬性對(duì)于用戶滿意和用戶信任的影響關(guān)系中的 C.R.值均大于 1.96。而用戶滿意對(duì)于用戶信任也有顯著影響，其 C.R.值也大于 1.96。并且用戶滿意與用戶信任對(duì)于用戶持續(xù)使用意愿也具有顯著影響，其 C.R.值大于 1.96，P 值也滿足 0.05 水平的顯著相關(guān)要求。

圖 4-3 第三方移動(dòng)支付用戶持續(xù)使用意愿假設(shè)模型 AMOS 修正路徑圖在刪除“創(chuàng)新性→用戶信任”這一路徑之后，再次采用 IBM 的 AMOS 軟件對(duì)修正后的模型進(jìn)行分析，進(jìn)一步驗(yàn)證后得到如表 4-11 所示的分析結(jié)果。其中 GFI 參數(shù)已經(jīng)大于 0.8，達(dá)到了擬合所需的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)卡方自由度之比和近似誤差均方根在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)均有所降低，說(shuō)明模型經(jīng)過(guò)修正后擬合度更佳，且所有參數(shù)都已符合標(biāo)準(zhǔn)。表 4-11 擬合結(jié)果的各適配指標(biāo)擬合指數(shù) 指標(biāo)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)初始模型適配 修正模型適配指標(biāo) 指標(biāo)顯著性水平 P 值 <0.05 0.000 0.000RMSEA（近似誤差均方根） <0.08 0.061 0.059 2/ （卡方自由度之比） <3 2.08 1.913GFI（擬合優(yōu)度） >0.80 0.741 0.862

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