共享單車運營商瓜分市場用戶的競爭一度異常激烈,注意到現(xiàn)實生活中有大量用戶相互推薦產(chǎn)品、應(yīng)用等,存在一定的口碑效應(yīng),效果甚至好于某些公司重金投資的宣傳廣告。本研究在延續(xù)前人從內(nèi)外部感知視角來分析影響用戶推薦使用共享單車APP意圖的因素,并通過訪談提取最新的影響因素補充研究相關(guān)影響機制以及各影響因素之間的關(guān)系�，F(xiàn)實生活中共享單車用戶推薦共享單車APP的意圖尤其重要,因為這可以幫助運營商去吸引更多的潛在用戶,有機會讓潛在用戶注冊、體驗、使用之后成為新的使用者和口碑傳播者,進而形成良性循環(huán)。但迄今為止的共享單車研究主要集中在優(yōu)化共享單車的調(diào)度配置、投放站點的選擇以及最優(yōu)投放共享單車數(shù)量等方面,國內(nèi)外關(guān)于影響共享單車用戶推薦應(yīng)用程序意圖的研究較少。本研究旨在通過結(jié)構(gòu)方程建模來研究影響用戶推薦使用共享單車意圖的因素這個問題,進一步發(fā)現(xiàn)相關(guān)影響因素以及之間的關(guān)系,完善現(xiàn)有的研究體系。論文的主要研究工作:首先,在文獻研究基礎(chǔ)上,對用戶推薦共享單車應(yīng)用程序意圖進行合理闡述,并對其理論及結(jié)構(gòu)方程模型理論進行梳理介紹;其次,在用戶推薦意圖現(xiàn)有的理論成果基礎(chǔ)上,結(jié)合共享單車特性,提出了影響用戶推薦共享單車應(yīng)用程序意圖的主要因素及其關(guān)系的研究假設(shè),設(shè)計問卷和模型,最后,選擇同學(xué)和朋友作為模型實證對象,先后進行問卷調(diào)查、問卷數(shù)據(jù)處理與分析、模型檢驗與修正,根據(jù)分析軟件輸出的結(jié)果得出結(jié)論判斷假設(shè)情況,適當(dāng)分析并提出針對性的建議。本文的創(chuàng)新在于不拘泥于前人的優(yōu)秀經(jīng)驗,通過進一步的訪談和問卷分析提取最新的影響因素來充實研究內(nèi)容,有效數(shù)據(jù)來自133位使用過共享單車應(yīng)用程序的用戶,結(jié)果顯示出以下主要發(fā)現(xiàn):(1)用戶忠誠度是影響用戶推薦意圖的最重要的因素,經(jīng)濟激勵對于忠誠度有積極的影響;(2)滿意度對用戶推薦意圖的影響不顯著,但滿意度對忠誠度的影響顯著。并根據(jù)結(jié)論對假設(shè)情況進行分析,對平臺活動提出實踐啟示。
【學(xué)位單位】：北京外國語大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F572;F724.6;F274
【部分圖文】：

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本文編號：2825097