隨著分享經(jīng)濟(jì)席卷全球,這種新型商業(yè)形態(tài)在中國爆發(fā)式發(fā)展。短時(shí)間內(nèi)無法改變的交通資源、路面資源緊缺的局面決定了汽車共享出行領(lǐng)域成為中國分享經(jīng)濟(jì)切入點(diǎn),而汽車分時(shí)租賃因具有靈活便捷、節(jié)能減排、社會(huì)資源高效配置等優(yōu)點(diǎn)成為國家鼓勵(lì)和認(rèn)可的共享出行新業(yè)態(tài)。目前,共享汽車在我國尚處于萌芽階段,模式尚未成熟且在運(yùn)營中存在管理不規(guī)范、用戶體驗(yàn)不佳等諸多問題,因此,如何優(yōu)化共享汽車用戶體驗(yàn)顯得尤為重要。本文首先對(duì)分享經(jīng)濟(jì)與用戶體驗(yàn)理論進(jìn)行研究,梳理和歸納現(xiàn)有用戶體驗(yàn)要素及層次模型,將用戶體驗(yàn)要素分為功能要素、可用性要素、情感要素三類,為本文要素模型的建立提供理論依據(jù)。其次介紹了共享汽車的概念、特點(diǎn)、定位、主體;總結(jié)了汽車分時(shí)租賃模式優(yōu)勢(shì);分析了共享汽車在國內(nèi)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn);歸納了共享汽車分時(shí)租賃運(yùn)營及用戶體驗(yàn)現(xiàn)狀及存在的問題。接著通過現(xiàn)場(chǎng)觀察法、用戶訪談等方法收集用戶體驗(yàn)要素,并對(duì)要素進(jìn)行卡片分類,建立了共享汽車用戶體驗(yàn)十一要素模型,將用戶體驗(yàn)要素按上升遞進(jìn)關(guān)系劃分為有用、易用、愛用三個(gè)層次。再通過共享汽車自我報(bào)告量表與預(yù)期及用戶體驗(yàn)調(diào)研問卷對(duì)概念模型進(jìn)行檢驗(yàn)與定量研究,采用相關(guān)性分析的研究方法對(duì)各要素的正確性進(jìn)行實(shí)證,同時(shí)建立回歸方程,明確對(duì)共享汽車用戶體驗(yàn)的主要影響要素及其系數(shù),將定性問題轉(zhuǎn)為定量研究。最后在所得的要素模型指導(dǎo)下進(jìn)行了智能共享汽車站項(xiàng)目的設(shè)計(jì)實(shí)踐,通過設(shè)計(jì)調(diào)研和對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行不同人口學(xué)特征的人群在用戶使用意愿的單因素方差分析,確定共享汽車站用戶的具體特征,了解用戶對(duì)具體設(shè)計(jì)的偏好。結(jié)合共享汽車用戶體驗(yàn)要素在該產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的表現(xiàn)形式,確定了產(chǎn)品功能要求,完成了共享汽車站硬件、線下終端系統(tǒng)和手機(jī)app設(shè)計(jì)方案。本文通過對(duì)共享汽車用戶體驗(yàn)層次和要素的研究,明確應(yīng)該從哪些維度對(duì)共享汽車的用戶體驗(yàn)進(jìn)行提升和評(píng)價(jià),給共享汽車企業(yè)及相關(guān)軟硬件設(shè)施設(shè)計(jì)提供了參考依據(jù)及改進(jìn)建議,希望通過智能共享汽車租賃管理站設(shè)計(jì)為共享汽車發(fā)展方向提供示例和參考。
【學(xué)位單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F721;F724.6
【部分圖文】：

分享經(jīng)濟(jì)下汽車分時(shí)用戶體驗(yàn)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為用戶體驗(yàn)提供量化衡外，還包括審美、愉悅等其他附加維度。因此4)在《Balancing the 5Es of Usability》中性的多維本質(zhì)特征提出了用戶體驗(yàn)的 5E 模型[49]有效性、效率、吸引、容錯(cuò)、易學(xué)等五個(gè)方面

圖 2-1 用戶體驗(yàn) 5E 模型件或網(wǎng)站是可用的，而且準(zhǔn)確地滿足他定準(zhǔn)確性要求下完成任務(wù)的速度所帶來的愉快、滿意或興趣程度。品防止錯(cuò)誤的程度和幫助用戶從錯(cuò)誤出如何支持首次引導(dǎo)和更深度的學(xué)習(xí)相關(guān)e 蜂巢模型”Peter Morville 在總結(jié)了長期從事，提出了描繪用戶體驗(yàn)要素的蜂窩模型

圖 2-3 用戶體驗(yàn)要素模型驗(yàn)三層次念首先由美國認(rèn)知心理學(xué)家、工業(yè)設(shè)計(jì)家唐） 提出，他指出成功的用戶體驗(yàn)必須做到首下滿足顧客的需求；其次，供的產(chǎn)品要簡(jiǎn)潔；另外要能給用戶帶來額外的驚喜[51]。由此一定層次的。Norman 在《情感化設(shè)計(jì)》一設(shè)計(jì)、行為設(shè)計(jì)和反思設(shè)計(jì)[52]。在本能設(shè)計(jì)觀、致力于設(shè)計(jì)出良好視覺、聽覺、觸覺感計(jì)師更多地關(guān)注用戶與產(chǎn)品的交互過程，注。在最高等級(jí)的反思設(shè)計(jì)水平上，設(shè)計(jì)師則產(chǎn)生信賴，見圖 2-4。許多研究都建立在這中的用戶體驗(yàn)層次研究》中在此基礎(chǔ)上將用為層的用戶體驗(yàn)、情感層的用戶體驗(yàn)[55]。

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本文編號(hào)：2817957