發(fā)布時間：2020-07-02 22:20

【摘要】：近年來,我國互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展迅猛。專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險公司作為一種全新模式,與傳統(tǒng)險企通過網(wǎng)絡售賣產(chǎn)品是完全不同的概念。雖然專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險公司目前的保費規(guī)模不大,但其市場占有率正在快速提升,影響力不斷加強。泰康在線成立于2015年11月,是國內(nèi)首家由傳統(tǒng)保險公司發(fā)起設立的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險公司,與眾安在線等專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險公司相比,具有典型性。因此,對泰康在線的經(jīng)營模式進行研究具有較強的理論和現(xiàn)實意義。泰康在線不設分支機構,完全依托互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品設計、銷售及理賠等全流程服務。組織架構采用扁平化、蜂巢式設計,可靈活應對外在環(huán)境的快速變化。產(chǎn)品設計主動融入母公司戰(zhàn)略,專注“健康”概念,為客戶量身設計場景化產(chǎn)品,并力求產(chǎn)品條款簡單、保障內(nèi)容精準、個性化定價。理賠服務方面,現(xiàn)有風控措施可實現(xiàn)“極速閃賠”,同時為客戶提供綜合化解決方案以代替簡單的財務補償,更顯人性化。營銷策略上,采用“DIG”模式,即依托自營平臺Direct、互聯(lián)網(wǎng)合作渠道Internet、集團代理Group三大渠道,廣泛開展跨界合作,打造互聯(lián)網(wǎng)閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)。與集團業(yè)務互補,實現(xiàn)交叉銷售,可額外獲取傭金收入。技術層面,依托大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等核心保險科技構建強大的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng),整條價值鏈基于大數(shù)據(jù)實現(xiàn)優(yōu)化升級,形成了公司的核心競爭力。然而,這種經(jīng)營模式也存在以下幾點突出問題:一是與競爭者業(yè)務模式相似,同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重;二是投訴量巨大,考驗公司售后及線下服務能力;三是網(wǎng)絡交易過程中信息不對稱風險大,保險人履行說明義務存在障礙,較容易發(fā)生逆向選擇;四是網(wǎng)絡信息安全難以保障,且大數(shù)據(jù)風險日益增加。為解決上述問題,并進一步改善其經(jīng)營模式,在今后的生產(chǎn)經(jīng)營中,泰康在線應明確以下思路:采取和而不同的競爭策略,將InsurTech作為公司核心競爭力,堅持場景為王的產(chǎn)品策略并全面提升線上線下服務能力。同時,應采取以下改進措施:一是依托InsurTech驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新與升級;二是推動風險識別系統(tǒng)及信用系統(tǒng)建設;三是以跨界合作方式推動線上線下融合;四是加強客服建設以提升售后服務能力;五是強化信息安全建設和風險防控能力。
【學位授予單位】：鄭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F724.6;F274;F842.3
【圖文】：

第一節(jié) 研究背景和意義一 研究背景1997 年是我國互聯(lián)網(wǎng)保險元年，我國第一家保險網(wǎng)站——“中國保險信息網(wǎng)”建成。1999 年 8 月，中國平安、中國太保和泰康人壽相繼開通了電子商務網(wǎng)站。2005 年 4 月，中國人保宣布正式推出行業(yè)內(nèi)首張電子保單，標志著我國真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)保險誕生。2008 年，隨著國內(nèi)電子商務環(huán)境走向成熟，慧擇網(wǎng)、向日葵網(wǎng)等專業(yè)保險中介服務網(wǎng)站逐漸開始出現(xiàn)，并得到了風險資本的青睞。2012 年以后，多家傳統(tǒng)保險公司嘗試轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，采取了建設升級官網(wǎng)、與第三方平臺合作等模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品銷量的爆發(fā)式增長，我國互聯(lián)網(wǎng)保險的基本框架開始逐步形成。2014 年，中國保險行業(yè)協(xié)會編著首份《互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)發(fā)展報告》，將互聯(lián)網(wǎng)保險定義為一種新興的、以計算機互聯(lián)網(wǎng)為媒介的保險營銷模式，保險公司或保險專業(yè)中介機構通過互聯(lián)網(wǎng)渠道開展保險產(chǎn)品銷售或者提供相關保險中介服務等經(jīng)營活動①。

網(wǎng)保險公司的現(xiàn)狀有了一定了解，并且查閱了大量關于泰康在線的資料。相比而言，本文的研究更重于泰康在線這一具體研究對象，并嘗試從公司層面出發(fā)，深度發(fā)掘問題背后的原因，并給出可直接采用的建議，可能對于專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險公司的發(fā)展更有利。第三節(jié) 研究內(nèi)容和方法一 研究內(nèi)容論文內(nèi)容分為四部分。第一部分為緒論，主要包括研究背景、研究意義、國內(nèi)外文獻綜述、研究內(nèi)容和方法、創(chuàng)新與不足之處。第二部分首先對泰康在線概況作簡介，隨后從組織架構、產(chǎn)品設計、銷售模式、理賠服務、技術系統(tǒng)五個層面對其經(jīng)營模式進行分析。第三部分深入分析其經(jīng)營模式存在的問題。在案例分析基礎之上，第四部分針對其經(jīng)營模式的改進提出建議。本文研究框架示意圖如下：

【參考文獻】

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本文編號：2738754