【摘要】：近年來,我國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展迅猛。專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司作為一種全新模式,與傳統(tǒng)險(xiǎn)企通過網(wǎng)絡(luò)售賣產(chǎn)品是完全不同的概念。雖然專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司目前的保費(fèi)規(guī)模不大,但其市場占有率正在快速提升,影響力不斷加強(qiáng)。泰康在線成立于2015年11月,是國內(nèi)首家由傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司發(fā)起設(shè)立的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司,與眾安在線等專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司相比,具有典型性。因此,對泰康在線的經(jīng)營模式進(jìn)行研究具有較強(qiáng)的理論和現(xiàn)實(shí)意義。泰康在線不設(shè)分支機(jī)構(gòu),完全依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售及理賠等全流程服務(wù)。組織架構(gòu)采用扁平化、蜂巢式設(shè)計(jì),可靈活應(yīng)對外在環(huán)境的快速變化。產(chǎn)品設(shè)計(jì)主動融入母公司戰(zhàn)略,專注“健康”概念,為客戶量身設(shè)計(jì)場景化產(chǎn)品,并力求產(chǎn)品條款簡單、保障內(nèi)容精準(zhǔn)、個(gè)性化定價(jià)。理賠服務(wù)方面,現(xiàn)有風(fēng)控措施可實(shí)現(xiàn)“極速閃賠”,同時(shí)為客戶提供綜合化解決方案以代替簡單的財(cái)務(wù)補(bǔ)償,更顯人性化。營銷策略上,采用“DIG”模式,即依托自營平臺Direct、互聯(lián)網(wǎng)合作渠道Internet、集團(tuán)代理Group三大渠道,廣泛開展跨界合作,打造互聯(lián)網(wǎng)閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)。與集團(tuán)業(yè)務(wù)互補(bǔ),實(shí)現(xiàn)交叉銷售,可額外獲取傭金收入。技術(shù)層面,依托大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等核心保險(xiǎn)科技構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng),整條價(jià)值鏈基于大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化升級,形成了公司的核心競爭力。然而,這種經(jīng)營模式也存在以下幾點(diǎn)突出問題:一是與競爭者業(yè)務(wù)模式相似,同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重;二是投訴量巨大,考驗(yàn)公司售后及線下服務(wù)能力;三是網(wǎng)絡(luò)交易過程中信息不對稱風(fēng)險(xiǎn)大,保險(xiǎn)人履行說明義務(wù)存在障礙,較容易發(fā)生逆向選擇;四是網(wǎng)絡(luò)信息安全難以保障,且大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)日益增加。為解決上述問題,并進(jìn)一步改善其經(jīng)營模式,在今后的生產(chǎn)經(jīng)營中,泰康在線應(yīng)明確以下思路:采取和而不同的競爭策略,將InsurTech作為公司核心競爭力,堅(jiān)持場景為王的產(chǎn)品策略并全面提升線上線下服務(wù)能力。同時(shí),應(yīng)采取以下改進(jìn)措施:一是依托InsurTech驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新與升級;二是推動風(fēng)險(xiǎn)識別系統(tǒng)及信用系統(tǒng)建設(shè);三是以跨界合作方式推動線上線下融合;四是加強(qiáng)客服建設(shè)以提升售后服務(wù)能力;五是強(qiáng)化信息安全建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F724.6;F274;F842.3
【圖文】：

第一節(jié) 研究背景和意義一 研究背景1997 年是我國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)元年，我國第一家保險(xiǎn)網(wǎng)站——“中國保險(xiǎn)信息網(wǎng)”建成。1999 年 8 月，中國平安、中國太保和泰康人壽相繼開通了電子商務(wù)網(wǎng)站。2005 年 4 月，中國人保宣布正式推出行業(yè)內(nèi)首張電子保單，標(biāo)志著我國真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)誕生。2008 年，隨著國內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境走向成熟，慧擇網(wǎng)、向日葵網(wǎng)等專業(yè)保險(xiǎn)中介服務(wù)網(wǎng)站逐漸開始出現(xiàn)，并得到了風(fēng)險(xiǎn)資本的青睞。2012 年以后，多家傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司嘗試轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，采取了建設(shè)升級官網(wǎng)、與第三方平臺合作等模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷量的爆發(fā)式增長，我國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的基本框架開始逐步形成。2014 年，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會編著首份《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，將互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)定義為一種新興的、以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)為媒介的保險(xiǎn)營銷模式，保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)渠道開展保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售或者提供相關(guān)保險(xiǎn)中介服務(wù)等經(jīng)營活動①。

網(wǎng)保險(xiǎn)公司的現(xiàn)狀有了一定了解，并且查閱了大量關(guān)于泰康在線的資料。相比而言，本文的研究更重于泰康在線這一具體研究對象，并嘗試從公司層面出發(fā)，深度發(fā)掘問題背后的原因，并給出可直接采用的建議，可能對于專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司的發(fā)展更有利。第三節(jié) 研究內(nèi)容和方法一 研究內(nèi)容論文內(nèi)容分為四部分。第一部分為緒論，主要包括研究背景、研究意義、國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述、研究內(nèi)容和方法、創(chuàng)新與不足之處。第二部分首先對泰康在線概況作簡介，隨后從組織架構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售模式、理賠服務(wù)、技術(shù)系統(tǒng)五個(gè)層面對其經(jīng)營模式進(jìn)行分析。第三部分深入分析其經(jīng)營模式存在的問題。在案例分析基礎(chǔ)之上，第四部分針對其經(jīng)營模式的改進(jìn)提出建議。本文研究框架示意圖如下：

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2738754