【摘要】：近年來,網絡購物成為人們主要的消費方式,但其隨之而來的弊端是我們無法忽視的,網絡的虛擬性使得消費者很難直接判斷網購商品的真實情況,往往以其他消費者的在線評論作為參考做出購買決策。然而,在線評論往往缺乏其真實性和客觀性,如果在線商品評論不能傳達正確的產品信息,無法代表絕大多數(shù)消費者的感知,則會增加消費者的交易風險,也會導致企業(yè)制定錯誤的營銷策略。因此,消費者在線評論的偏差問題是值得我們深入探討和研究的。在線評論的偏差主要來源于三個方面,商家、網站以及消費者。本文是從消費者的角度入手,探討在線評論客觀性的影響因素。盡管認知偏差在消費者購買決策上的影響已被研究,但是認知偏差對消費者評論的影響還沒有被探索,本文探究了消費者認知偏差(過度自信與信心不足)對消費者評論客觀性的影響。將認知偏差過度自信與信心不足區(qū)別對待,因為他們分別的影響是不同的。本研究借鑒消費者行為學中在線評論的新近理論成果,利用心理學領域行為人過度自信的最新研究成果,構建了消費者認知偏差對在線評論的影響模型。同時,對相關文獻進行了梳理,設計出了實證研究所需的調查問卷,進行了159人的消費實驗并獲取研究數(shù)據。應用結構方程模型擬合的方法對機制模型進行了擬合驗證,得到的研究結論如下:(1)過度自信與信心不足對消費過程中的卷入度、期望確認度以及滿意度產生不同程度的影響。其中,過度自信對卷入度、期望確認度以及滿意度的影響均為負向的,信心不足對消費者卷入度產生正向影響,對期望確認度以及滿意度產生負向影響。(2)卷入度和滿意度在認知偏差對評論客觀性的影響模型中起到部分中介作用。(3)不論是過度自信還是信心不足對消費者評論客觀性均會產生負向影響,即消費者認知偏差越小,客觀性越強。
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F724.6;F713.55
【圖文】：

金志成等（2007）[86]指出卷入程度不同不僅會導致行為方面產生差異，而且會導致消費者在品牌搜索、信息加工意向形成等諸多方面產生差異。理論望確認理論確認理論由 Oliver[71]在 1980 年提出，通常是包含滿意度的研，是研究消費者滿意度和持續(xù)使用意愿的重要理論。期望確認認共同決定消費者滿意度，消費者滿意度會影響消費者的重確認理論模型如圖 2.1 所示。

圖 4.1 專注森林 APP 界面價。實驗者需填寫認知偏差問卷，不足的人群進行劃分。 forest 專注森林 APP，使用時間為填寫滿意度、期望及卷入度的評價與評價，評論字數(shù)以一般在線評論評分參考 APPstore 中五星評分進行在校學生，年齡分布在 18~30 歲之年以上的網購經驗。性別分布為 退出實驗研究，實驗有效參與人數(shù)共有 129 名過度自信人群以及 30

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本文編號：2718357