【摘要】：近年來(lái),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為人們主要的消費(fèi)方式,但其隨之而來(lái)的弊端是我們無(wú)法忽視的,網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得消費(fèi)者很難直接判斷網(wǎng)購(gòu)商品的真實(shí)情況,往往以其他消費(fèi)者的在線評(píng)論作為參考做出購(gòu)買決策。然而,在線評(píng)論往往缺乏其真實(shí)性和客觀性,如果在線商品評(píng)論不能傳達(dá)正確的產(chǎn)品信息,無(wú)法代表絕大多數(shù)消費(fèi)者的感知,則會(huì)增加消費(fèi)者的交易風(fēng)險(xiǎn),也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)制定錯(cuò)誤的營(yíng)銷策略。因此,消費(fèi)者在線評(píng)論的偏差問(wèn)題是值得我們深入探討和研究的。在線評(píng)論的偏差主要來(lái)源于三個(gè)方面,商家、網(wǎng)站以及消費(fèi)者。本文是從消費(fèi)者的角度入手,探討在線評(píng)論客觀性的影響因素。盡管認(rèn)知偏差在消費(fèi)者購(gòu)買決策上的影響已被研究,但是認(rèn)知偏差對(duì)消費(fèi)者評(píng)論的影響還沒(méi)有被探索,本文探究了消費(fèi)者認(rèn)知偏差(過(guò)度自信與信心不足)對(duì)消費(fèi)者評(píng)論客觀性的影響。將認(rèn)知偏差過(guò)度自信與信心不足區(qū)別對(duì)待,因?yàn)樗麄兎謩e的影響是不同的。本研究借鑒消費(fèi)者行為學(xué)中在線評(píng)論的新近理論成果,利用心理學(xué)領(lǐng)域行為人過(guò)度自信的最新研究成果,構(gòu)建了消費(fèi)者認(rèn)知偏差對(duì)在線評(píng)論的影響模型。同時(shí),對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理,設(shè)計(jì)出了實(shí)證研究所需的調(diào)查問(wèn)卷,進(jìn)行了159人的消費(fèi)實(shí)驗(yàn)并獲取研究數(shù)據(jù)。應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型擬合的方法對(duì)機(jī)制模型進(jìn)行了擬合驗(yàn)證,得到的研究結(jié)論如下:(1)過(guò)度自信與信心不足對(duì)消費(fèi)過(guò)程中的卷入度、期望確認(rèn)度以及滿意度產(chǎn)生不同程度的影響。其中,過(guò)度自信對(duì)卷入度、期望確認(rèn)度以及滿意度的影響均為負(fù)向的,信心不足對(duì)消費(fèi)者卷入度產(chǎn)生正向影響,對(duì)期望確認(rèn)度以及滿意度產(chǎn)生負(fù)向影響。(2)卷入度和滿意度在認(rèn)知偏差對(duì)評(píng)論客觀性的影響模型中起到部分中介作用。(3)不論是過(guò)度自信還是信心不足對(duì)消費(fèi)者評(píng)論客觀性均會(huì)產(chǎn)生負(fù)向影響,即消費(fèi)者認(rèn)知偏差越小,客觀性越強(qiáng)。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F724.6;F713.55
【圖文】：

金志成等（2007）[86]指出卷入程度不同不僅會(huì)導(dǎo)致行為方面產(chǎn)生差異，而且會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者在品牌搜索、信息加工意向形成等諸多方面產(chǎn)生差異。理論望確認(rèn)理論確認(rèn)理論由 Oliver[71]在 1980 年提出，通常是包含滿意度的研，是研究消費(fèi)者滿意度和持續(xù)使用意愿的重要理論。期望確認(rèn)認(rèn)共同決定消費(fèi)者滿意度，消費(fèi)者滿意度會(huì)影響消費(fèi)者的重確認(rèn)理論模型如圖 2.1 所示。

圖 4.1 專注森林 APP 界面價(jià)。實(shí)驗(yàn)者需填寫認(rèn)知偏差問(wèn)卷，不足的人群進(jìn)行劃分。 forest 專注森林 APP，使用時(shí)間為填寫滿意度、期望及卷入度的評(píng)價(jià)與評(píng)價(jià)，評(píng)論字?jǐn)?shù)以一般在線評(píng)論評(píng)分參考 APPstore 中五星評(píng)分進(jìn)行在校學(xué)生，年齡分布在 18~30 歲之年以上的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。性別分布為 退出實(shí)驗(yàn)研究，實(shí)驗(yàn)有效參與人數(shù)共有 129 名過(guò)度自信人群以及 30

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2718357