【摘要】：隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們愈加關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)。近幾年,由于實(shí)體零售業(yè)競爭日益激烈、線上人口紅利逐漸消失等原因,致使線下實(shí)體店陸續(xù)關(guān)閉,電商增速也開始放緩,整個(gè)零售業(yè)急需新的形式去突破瓶頸期。新零售的模式隨之產(chǎn)生,眾多傳統(tǒng)零售與電商巨頭爭相通過科技、數(shù)據(jù)賦能以及線上線下結(jié)合的方式向新零售模式轉(zhuǎn)型升級。在其快速發(fā)展過程中,門店一度將技術(shù)作為重要因素,但根據(jù)資料顯示,部分消費(fèi)者對新技術(shù)的認(rèn)知并未未趕上其發(fā)展速度。截止2017年底,已有幾百家無人店相繼關(guān)閉。而且關(guān)于新零售的探索大多以商業(yè)模式或企業(yè)管理的視角去分析實(shí)踐,過度依賴于科技的力量,注重更新速度,卻忽視當(dāng)下消費(fèi)者的認(rèn)知心理與情感訴求,在此背景下,急需設(shè)計(jì)思維的介入。由于新零售具備發(fā)展快速、涉及范圍廣的特性,本次研究以設(shè)計(jì)角度,從新零售發(fā)展的大背景出發(fā),聚焦收銀系統(tǒng)的設(shè)計(jì)優(yōu)化點(diǎn),以當(dāng)下用戶體驗(yàn)為切入點(diǎn),依據(jù)用戶體驗(yàn)與認(rèn)知心理學(xué)理論,運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)方法,對實(shí)體店收銀系統(tǒng)進(jìn)行用戶研究,挖掘不同類型消費(fèi)者在新零售收銀階段的使用體驗(yàn),獲得現(xiàn)有影響收銀系統(tǒng)用戶體驗(yàn)的主要問題點(diǎn),得出符合當(dāng)下(1年之內(nèi))用戶體驗(yàn)的收銀系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則。在此基礎(chǔ)上,以永輝云創(chuàng)的實(shí)踐案例為依托,運(yùn)用設(shè)計(jì)原則針對其收銀系統(tǒng)進(jìn)行改良優(yōu)化,最終產(chǎn)出一套適宜當(dāng)下用戶體驗(yàn),可實(shí)際實(shí)施的設(shè)計(jì)方案。
【圖文】：

零咨定義棍括Fig.2.1Retailde介nitionsumma口

零含的本質(zhì)
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F721;TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前9條

1 張明;高嘉蔚;;北京地鐵自助售票服務(wù)設(shè)計(jì)策略研究[J];包裝工程;2015年12期

2 郭云鵬;徐寶祥;;基于重要-滿意象限法的高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)[J];情報(bào)科學(xué);2014年12期

3 張葉;;POS的新時(shí)代[J];中國藥店;2014年15期

4 萬廣圣;晁鋼令;;品牌體驗(yàn)研究進(jìn)展述評與展望[J];商業(yè)時(shí)代;2014年11期

5 姜文;于帆;;產(chǎn)品設(shè)計(jì)評價(jià)中感官評價(jià)方法的應(yīng)用研究[J];中國科技信息;2012年12期

6 鄭方偉;周明天;張宇威;;RFID自助收銀研究和設(shè)計(jì)[J];微電子學(xué)與計(jì)算機(jī);2011年03期

7 陸霞;莊小將;;基于消費(fèi)者滿意度的B2C網(wǎng)店?duì)I銷策略分析[J];商業(yè)時(shí)代;2010年29期

8 鄧成連;;觸動服務(wù)接觸點(diǎn)[J];裝飾;2010年06期

9 羅仕鑒;朱上上;應(yīng)放天;張勁松;;手機(jī)界面中基于情境的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)[J];計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng);2010年02期

，

本文編號：2684674