【摘要】：服務(wù)質(zhì)量一直以來(lái)都是酒店在嚴(yán)峻市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲取生存的唯一途徑。酒店一線服務(wù)工作者所具備的服務(wù)態(tài)度以及行為舉止與顧客體會(huì)到的服務(wù)效果、服務(wù)質(zhì)量之間具有極為緊密的關(guān)聯(lián)。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部服務(wù)是酒店一線服務(wù)工作者為顧客提供更為高效、優(yōu)質(zhì)以及滿意服務(wù)的重要基礎(chǔ),因此酒店若想不斷提升服務(wù)質(zhì)量,就需要積極提升針對(duì)酒店顧客導(dǎo)向和內(nèi)部服務(wù)對(duì)員工服務(wù)導(dǎo)向行為與之相關(guān)的影響進(jìn)行研究。

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前3條

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

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7 俞s，

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