【摘要】：民宿共享平臺(tái)近年來逐漸成為一個(gè)流行的趨勢(shì),且對(duì)傳統(tǒng)的酒店行業(yè)造成了不小的沖擊。與傳統(tǒng)酒店在線平臺(tái)相比,用戶在民宿共享平臺(tái)上可以以更低的價(jià)格預(yù)訂到多種形式的住所,為其旅行出游提供額外選擇。針對(duì)這一新興平臺(tái)的已有研究,盡管從不同角度研究了平臺(tái)中用戶的在線行為,但仍存在大量未被解決的研究問題。例如較少研究關(guān)注Airbnb如何匹配平臺(tái)中的房客和房東;另外,許多平臺(tái)傾向于選擇不同的在線市場(chǎng)策略設(shè)計(jì)來緩解其發(fā)展瓶頸,但這些在線設(shè)計(jì)選擇造成的結(jié)果卻幾乎無人關(guān)注。針對(duì)以上研究空白,本文系統(tǒng)地綜述了民宿共享平臺(tái)及其他個(gè)人對(duì)個(gè)人(peer-to-peer,P2P)共享平臺(tái)在實(shí)踐中對(duì)在線市場(chǎng)策略設(shè)計(jì)的不同選擇,并總結(jié)了傳統(tǒng)市場(chǎng)用戶在線行為相關(guān)理論。在此理論基礎(chǔ)上,本文選擇最典型的民宿共享平臺(tái)Airbnb作為研究對(duì)象,分析在線市場(chǎng)策略設(shè)計(jì)對(duì)平臺(tái)中用戶在線行為的影響并展開以下具體研究?jī)?nèi)容:(1)研究了民宿共享平臺(tái)游戲化設(shè)計(jì)對(duì)房東的激勵(lì)作用。針對(duì)Airbnb使用的游戲化設(shè)計(jì)(徽章系統(tǒng)),并通過構(gòu)建不同實(shí)證模型,研究其對(duì)后續(xù)房客評(píng)論和評(píng)分發(fā)布行為的影響。結(jié)果證實(shí),游戲化設(shè)計(jì)可以顯著提升房東后續(xù)的評(píng)論數(shù)量和評(píng)分值。另外,通過在模型中觀察了徽章對(duì)價(jià)格的調(diào)節(jié)作用,發(fā)現(xiàn)房東可以通過提高價(jià)格來補(bǔ)償獲取徽章所產(chǎn)生的費(fèi)用和消耗。因此,Airbnb提出的徽章系統(tǒng)可以通過內(nèi)部激勵(lì)和外部激勵(lì)兩個(gè)方面提升房東在平臺(tái)的活躍度。(2)研究了民宿共享平臺(tái)匹配設(shè)計(jì)對(duì)交易效率的影響。本文介紹了民宿共享平臺(tái)(如Airbnb)和其他雙邊平臺(tái)如何匹配買家和賣家,同時(shí)對(duì)比了Airbnb與傳統(tǒng)酒店平臺(tái)(如Expedia)匹配模式的不同。基于Airbnb提出的一項(xiàng)在線設(shè)計(jì),實(shí)證分析了不同的匹配模式選擇對(duì)房東定價(jià)策略、需求量以及在線聲譽(yù)的影響。研究發(fā)現(xiàn),使用類似單邊匹配的購買模式進(jìn)行匹配一方面會(huì)造成短期內(nèi)需求量的提升,但同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致價(jià)格和聲譽(yù)的降低。基于實(shí)證結(jié)果,本文為平臺(tái)如何改善該設(shè)計(jì)提供了實(shí)踐建議。(3)研究了基于民宿共享平臺(tái)聲譽(yù)設(shè)計(jì),房客的聲譽(yù)積累對(duì)其評(píng)論發(fā)布行為的影響。盡管前期研究試圖從房客角度分析其預(yù)訂后滿意度的影響因素,但由于民宿共享平臺(tái)個(gè)人層面評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)的缺失,研究結(jié)果多基于一手?jǐn)?shù)據(jù)。本文收集并結(jié)合兩部分實(shí)證數(shù)據(jù):包括房源和房東的所有特征信息以及房客所有歷史的評(píng)價(jià)信息以標(biāo)記其在線聲譽(yù)的積累過程。通過這兩部分?jǐn)?shù)據(jù)的結(jié)合,本文分析了房客在聲譽(yù)積累過程中,評(píng)論發(fā)布行為的變化。最終發(fā)現(xiàn),房客自身歷史評(píng)價(jià)的效價(jià)和方差可以有效促進(jìn)其發(fā)布更積極的評(píng)論,但評(píng)價(jià)的數(shù)量的效果卻并不顯著。(4)研究了基于民宿共享平臺(tái)聲譽(yù)設(shè)計(jì),房東對(duì)房客的評(píng)論行為對(duì)房東平臺(tái)使用決策的影響�；陔p向評(píng)論機(jī)制,本文從另一角度分析了房東對(duì)以往房客的評(píng)價(jià)行為如何影響其后續(xù)房客的決策從而影響房東短期的需求量和聲譽(yù)。結(jié)果證實(shí),房東對(duì)以往房客的評(píng)價(jià)越傾向于積極,反而會(huì)對(duì)其短期的需求量和聲譽(yù)造成消極的影響,同時(shí)增加其退出平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)。本文分析這主要是由于Airbnb和同類平臺(tái)中普遍存在的“積極”偏差現(xiàn)象導(dǎo)致的,并根據(jù)研究結(jié)果為房東和平臺(tái)提出了實(shí)踐建議。
【圖文】：

圖 1-1 紐約市部分區(qū)域 Airbnb 房源分布圖Figure 1-1 Distribution map of Airbnb properties in the part area of New York City注：圖中點(diǎn)均為 Airbnb 的活躍房源。其中紫色和藍(lán)色的點(diǎn)分別代表整套房源和獨(dú)立房間。

圖 1-1 紐約市部分區(qū)域 Airbnb 房源分布圖Figure 1-1 Distribution map of Airbnb properties in the part area of New York City注：圖中點(diǎn)均為 Airbnb 的活躍房源。其中紫色和藍(lán)色的點(diǎn)分別代表整套房源和獨(dú)立房間。
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F724.6;F713.55;F719.2
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本文編號(hào)：2673288