【摘要】：改革開放30年以來,我國整體國力大幅提升,人民生活水平有了本質(zhì)上的改善,出國留學(xué)逐步從“精英化”走向“平民化”。留學(xué)中介行業(yè)快速發(fā)展,逐漸成熟,并在繁榮中面臨著一系列全新、深刻的變化:出國留學(xué)人數(shù)增速放緩;低齡化趨勢明顯;客戶向三、四線城市下沉;留學(xué)中介資質(zhì)開放,行業(yè)壁壘瓦解;互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)平臺發(fā)展迅速,留學(xué)渠道多樣化;新的競爭者加入留學(xué)后市場產(chǎn)業(yè)鏈,海外移民置業(yè)及衍生產(chǎn)品發(fā)展迅猛;國家監(jiān)管制度日趨嚴(yán)格,部分傳統(tǒng)留學(xué)中介企業(yè)離場。AJ公司作為一家發(fā)展20余年的傳統(tǒng)留學(xué)中介企業(yè),2016年首次遭遇經(jīng)營業(yè)績零增長,同時也面臨核心業(yè)務(wù)留學(xué)咨詢收入大幅縮水、新產(chǎn)品發(fā)展緩慢、技術(shù)人才流動率高、經(jīng)營成本高居不下等一系列問題。為提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績,AJ公司不得不反思現(xiàn)有商業(yè)模式、分析制約盈利能力的關(guān)鍵問題和主要原因。同時,AJ公司無法脫離外部市場環(huán)境、客戶等上下游共生企業(yè)孤立、靜止地存在,必須結(jié)合其價值網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、價值生成、傳遞和創(chuàng)造情況,才能有效評估其商業(yè)模式的問題和優(yōu)化方向。本文根據(jù)AJ公司基本業(yè)務(wù)模式,構(gòu)建了該公司的價值網(wǎng)絡(luò),運用商業(yè)畫布工具分析了AJ公司商業(yè)模式要素構(gòu)成及其相互關(guān)系,構(gòu)建了AJ公司現(xiàn)有商業(yè)模式的價值創(chuàng)造過程。在此基礎(chǔ)上,進一步結(jié)合Prabakar Kathandaraman和David T.Wilson的價值網(wǎng)理論,研究AJ公司在圍繞顧客價值、優(yōu)化整合核心能力和與共生企業(yè)合作共贏這三方面的表現(xiàn),分析出AJ公司現(xiàn)有商業(yè)模式的突出問題和盈利瓶頸�；谏鲜龇治�,本文結(jié)合價值網(wǎng)的戰(zhàn)略思維,給出了改進AJ公司商業(yè)模式的六項策略,即:細(xì)分客戶群體、激活員工能量、強化留學(xué)后服務(wù)、強化海外辦事處能力、推出在線自助服務(wù)和豐富VIP產(chǎn)品項目。最后,為保障上述策略的順利實施、有效落地,本文還給出三項保障措施:完善信息系統(tǒng)、完善獨立核算部門的財務(wù)管理和營造開放、進取的企業(yè)文化。希望上述商業(yè)模式的改進策略和保障措施對留學(xué)中介行業(yè)的其他企業(yè),也有一定借鑒和參考作用。
【圖文】：

國內(nèi)外文獻、行業(yè)及 AJ 公司現(xiàn)狀(第一、二章)AJ 公司業(yè)務(wù)模式（第二章 ）基于價值網(wǎng)的 AJ 公司商業(yè)模式分析（第三章）心能力 顧客價值重要合作核心資源客戶細(xì)分客戶關(guān)系價值主張AJ 公司商業(yè)模式的改進策略（第五章）基于價值網(wǎng)的 AJ 公司價值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)分析(第四章)相互關(guān)系

圖 2-1 AJ 公司業(yè)務(wù)范疇產(chǎn)近 10 億，近年留學(xué)業(yè)務(wù)收入維持在 3 億元左右。向留外院校通過AJ公司成功招收留學(xué)生后支付的傭金是A司以往的數(shù)據(jù)進行了分析，咨詢費收入約為國外院校傭境內(nèi)外銀行、公證機關(guān)、體檢機構(gòu)合作分成中獲取部分是輕資產(chǎn)型行業(yè)，AJ 公司的固定成本主要是人力資源問會產(chǎn)生人工的成本與激勵獎金占總成本結(jié)構(gòu)的 30%， 12%，其他變動成本則主要是學(xué)校申請費用、資源關(guān)收入包括國際高中和預(yù)科教育、留學(xué)英語收費、留學(xué)規(guī)的傭金）以及海外移民投資收費。務(wù)過程可以簡要概括為：進行通過市場推廣、與客服及品和服務(wù)的輸出。其中，留學(xué)咨詢業(yè)務(wù)是支撐上述其他
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F719

【參考文獻】

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