發(fā)布時間：2020-05-10 23:47

【摘要】：酒店員工的工作狀態(tài)直接影響到酒店的服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)行發(fā)展,因此對酒店員工工作狀態(tài)的關(guān)注尤為重要。本研究基于酒店業(yè)所處的背景,選取酒店人力資源管理問題中員工職業(yè)倦怠、員工工作滿意度兩點(diǎn)進(jìn)行探討。本文通過提出研究假設(shè),以問卷形式對北京、青島、寧波等地三家X品牌酒店員工進(jìn)行調(diào)查,了解X品牌酒店員工的職業(yè)倦怠及工作滿意度情況,并獲取相關(guān)數(shù)據(jù);此外運(yùn)用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對所獲數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,了解X品牌酒店員工職業(yè)倦怠和工作滿意度的狀況,并探討兩者之間的關(guān)系,得出研究結(jié)論,并驗(yàn)證假設(shè)。本文主要研究結(jié)論如下:1.X品牌酒店員工存在一定的職業(yè)倦怠感,但并不嚴(yán)重。分維度中情緒耗竭所得均值最高,去個性化最低。這表明X品牌酒店員工雖在高重復(fù)性的工作中容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感,但因服務(wù)對象的多樣性,員工在提供服務(wù)時可與賓客產(chǎn)生互動,獲得良好的工作體驗(yàn)。2.X品牌酒店員工整體工作滿意度水平一般。其分維度中工資報酬的均值最低,低于一般水平,其他四個因子均值略高于一般水平,其中同事關(guān)系均值最高;這表明X品牌酒店員工對工資報酬不太滿意,但員工同事之間關(guān)系比較和諧。從整體工作滿意度水平來看,還有較大的提升空間,尤其是員工的工資薪酬方面有待提升。3.X品牌酒店員工整體職業(yè)倦怠與整體工作滿意度具有顯著的負(fù)相關(guān)。職業(yè)倦怠中情緒耗竭、去個性化、低成就感等分維度與工作滿意度均呈現(xiàn)明顯的負(fù)相關(guān),低成就感與工作滿意度的相關(guān)系數(shù)最高,這表明X品牌酒店員工比較注重在工作中所獲得的個人價值與成就。工作滿意度中工資報酬、職業(yè)晉升、工作本身等分維度與職業(yè)倦怠呈明顯的負(fù)相關(guān),其中工資報酬職業(yè)晉升與職業(yè)倦怠相關(guān)系數(shù)最高,這表明X品牌酒店員工更關(guān)注工資待遇。此外由X品牌酒店員工職業(yè)倦怠與工作滿意度回歸分析可知,情緒耗竭、低成就感兩個維度對員工工作滿意度具有直接的影響作用,且顯著性明顯。根據(jù)研究結(jié)論,最后從X品牌酒店角度,從完善員工薪酬福利、設(shè)置崗位輪換制度、創(chuàng)設(shè)良好的工作氛圍、注重員工的成長與發(fā)展等四個方面提出管理建議,以提升員工的工作滿意度,改善員工工作狀態(tài)。
【圖文】：

本文研究路線
【學(xué)位授予單位】：河南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F272.92;F719.2

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 張發(fā)友;高怡;;酒店實(shí)習(xí)生工作倦怠影響因素及對策分析[J];昆明冶金高等�？茖W(xué)校學(xué)報;2015年02期

2 費(fèi)圓苑;;酒店實(shí)習(xí)生職業(yè)倦怠對其擇業(yè)影響分析[J];人才資源開發(fā);2014年22期

3 劉蜀鳳;武智慧;;飯店行業(yè)80后、90后員工滿意度影響因素的比較研究——以成都市高星級飯店為例[J];旅游論壇;2014年04期

4 朱芬芳;;馬斯洛理論視野下星級酒店員工的職業(yè)倦怠研究[J];中國商貿(mào);2014年14期

5 呂英;;酒店一線員工職業(yè)倦怠與離職傾向關(guān)系研究[J];西安財經(jīng)學(xué)院學(xué)報;2014年03期

6 劉永涓;黃秀容;;飯店中餐基層員工職業(yè)倦怠影響因素分析[J];福建師大福清分校學(xué)報;2014年01期

7 凌茜;陳茂欽;;基于工作倦怠的酒店員工職業(yè)生命周期研究[J];北京第二外國語學(xué)院學(xué)報;2013年01期

8 周義龍;;飯店員工的職業(yè)倦怠與企業(yè)的人文關(guān)懷[J];飯店現(xiàn)代化;2012年10期

9 陸官虎;;酒店客房服務(wù)員的職業(yè)倦怠差異調(diào)查研究——以貴陽市為例[J];現(xiàn)代商業(yè);2012年21期

10 陳彩萍;;山西省酒店員工職業(yè)倦怠與離職傾向關(guān)系實(shí)證研究[J];現(xiàn)代商業(yè);2012年14期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前4條

1 夏天;現(xiàn)貨交易代理公司員工工作滿意度、職業(yè)倦怠與離職傾向關(guān)系研究[D];西北大學(xué);2015年

2 楊帆;長株潭酒店基層員工職業(yè)價值觀與工作滿意度關(guān)系研究[D];湘潭大學(xué);2015年

3 祁海霞;酒店員工情緒勞動與工作倦怠、工作滿意度的關(guān)系研究[D];燕山大學(xué);2013年

4 汪知禮;飯店員工溝通滿意度與工作倦怠關(guān)系研究[D];浙江工商大學(xué);2012年

，

本文編號：2658082