【摘要】：現(xiàn)階段作為移動互聯(lián)網(wǎng)的第一大超級入口,微信從未停止過對功能進行創(chuàng)新,現(xiàn)階段已實現(xiàn)了橫向開發(fā)與縱向深挖的有機結(jié)合。一方面不斷開發(fā)新功能,如最初語音、文字、視頻、圖片等功能的開發(fā),奠定了微信作為即時通信工具的基礎,隨后添加的朋友圈、搖一搖、附近的人等功能,促使微信向社交工具的轉(zhuǎn)化,而后公眾號、支付功能、新企業(yè)微信、小程序等功能的衍生,推進微信走向融合服務型媒體;另一方面進行縱向挖掘,對同一功能不斷進行優(yōu)化,如對微信錢包、公眾號打賞等功能的內(nèi)容擴充。微信的影響范圍隨用戶規(guī)模增長、功能服務完善而日益延展,至今微信通過豐富優(yōu)化創(chuàng)新功能吸引了越來越多用戶的下載與使用,但微信用戶的逐年增長速度有變緩趨勢,同時不斷新增的功能使得用戶對微信的使用體驗變得相對冗雜。至此,了解和掌握用戶的使用需求,保證微信用戶的持續(xù)使用粘性變得至關重要,所以本文將用戶的微信持續(xù)使用意愿作為預測持續(xù)使用行為的變量,對用戶的微信持續(xù)使用行為進行研究。為全面掌握影響微信用戶持續(xù)使用意愿的影響因素,本研究參考國內(nèi)外已有的文獻資料,首先,基于媒介豐富度理論構(gòu)建微信用戶持續(xù)使用意愿影響因素模型Ι,探究信息系統(tǒng)特性的影響程度;再次基于用戶視角以期望確認模型(ECM)和技術(shù)接受模型(TAM)為基礎,引入感知風險、感知成本、感知娛樂、網(wǎng)絡外部性等變量構(gòu)建微信用戶持續(xù)使用意愿影響因素模型ΙΙ,探究感知易用、感知利益(感知有用、感知娛樂)、感知成本、感知風險及外部環(huán)境的影響程度。通過對326份有效問卷的回歸分析與結(jié)構(gòu)方程分析,本文的基本研究結(jié)論如下:(1)本研究將媒介豐富度分為三個方面的測量維度:信息內(nèi)容豐富度、表達方式豐富度、信息描述豐富度,研究發(fā)現(xiàn)微信的表達方式豐富度、信息描述豐富度通過正向影響用戶的滿意度間接對用戶的微信持續(xù)使用意愿產(chǎn)生影響,信息內(nèi)容豐富度的影響作用不顯著。(2)直接影響用戶持續(xù)使用意愿的因素包括滿意度與網(wǎng)絡外部性,感知成本對用戶持續(xù)使用意愿的影響不顯著;其他因素包括感知易用性、感知娛樂性、感知有用性、感知風險與感知成本均產(chǎn)生了間接的影響作用。(3)感知有用性、感知娛樂性對用戶的滿意度具有顯著而積極的影響作用;感知風險對用戶的滿意度具有負面的影響作用。(4)用戶的感知易用性越高,對娛樂性的認知就越高,感知易用性正向積極影響用戶的感知娛樂性;感知成本對用戶的感知娛樂性不顯著。(5)用戶的感知易用性越高,對有用性的感知就越高;感知成本對用戶的感知有用性具有顯著的負面影響。最后,本文在各項實證研究的基礎上向微信服務提供商提出建議與策略,主要包括:社交應用到“智能連接器”,實現(xiàn)用戶觀念轉(zhuǎn)變;增強用戶“沉浸式體驗”,實現(xiàn)“人機互動”;打造“超級入口”,實現(xiàn)場景化全服務生態(tài);控制媒介使用成本與風險,維持用戶使用粘性,以期能夠為微信的發(fā)展提供一定的思路。
【圖文】：

圖 1 關于微信研究的 Timeline View（時間線視圖）通過關于微信研究的時間線視圖可以看出，微信的相關研究可以聚類為九個個類別，分別用“微信公眾號”、“思想政治教育”、“高校圖書館”、“微信平臺”、“公眾平臺”、“影響因素”、“微信營銷”、“輿論引導”、“移動互聯(lián)網(wǎng)”關鍵詞進行概括，每個類別都代表了某一領域的微信研究，下面本文將對九個研究類別進行文獻闡述。第一，“#0 微信公眾號”研究類別主要涵蓋傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型、媒體融合及其新老媒體融合產(chǎn)生的傳播效果等內(nèi)容，微信出現(xiàn)后新老媒體的融合方式之一主要是開通微信公眾號，，相關學者對此進行了研究與論述。如蔡雯、翁之顥通過對"央視新聞"微信公眾賬號的追蹤觀察和對央視新聞頻道媒體策劃部的深度訪談，認為“微信公眾平臺將在新聞內(nèi)容的生產(chǎn)、推送、接收和反饋的各個環(huán)節(jié)帶來變革”。4李凌、周飛認為“報紙轉(zhuǎn)型以及與新媒體的融合是當下業(yè)界關注的大事，投入少、見效快的微信平臺為報紙轉(zhuǎn)型升級提供了一個良好的試驗場，總結(jié)微信平臺上的

圖 1.1 2012－2017 年微信用戶規(guī)模走勢 圖 1.2 創(chuàng)新擴散理論下的 S 曲線將兩者的曲線走勢進行對比分析，發(fā)現(xiàn)微信現(xiàn)階段處于起飛（Takeff）與趨于飽和（Saturation）的用戶增長階段，即微信用戶的增長早已超出起飛階段，但是就現(xiàn)在的用戶增長規(guī)模來看，并未到達飽和點。為了延長這個階段的持續(xù)時間，一方面要維持既有微信用戶的使用粘性，另一方面要繼續(xù)通過技術(shù)創(chuàng)新、擴大傳播力度的方式吸引潛在用戶。微信用戶規(guī)模的逐年擴大，推動微信不斷進行技術(shù)與應用的更新，技術(shù)創(chuàng)新反作用于用戶，在維持固有用戶粘性的條件下挖掘和吸引潛在用戶，促使?jié)撛谟脩舻奈⑿攀褂谩?.1.2 微信功能特征演變微信版本已從微信 1.0 發(fā)展至微信 6.5，在微信功能的迭代更新與演變過程中，具有如下特點：a.新型技術(shù)創(chuàng)新的進程漸緩。從最初的文字、圖片、語音
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F274;F724.6

【參考文獻】

相關期刊論文 前10條

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本文編號：2619881