【摘要】：網(wǎng)上顧客評論是人們在進(jìn)行網(wǎng)購時的一個重要參考依據(jù),然而,有一些商家和利益相關(guān)者人為地制造好評,使人們很難鑒別淘寶或其他網(wǎng)購平臺顧客評論的真?zhèn)�。本文通過分析從淘寶網(wǎng)搜集的網(wǎng)購顧客評論,試圖找出可以區(qū)分出真實評論和虛假評論的特征。本文從淘寶網(wǎng)收集了總共約20萬字的網(wǎng)購顧客評論作為本研究的語料,在假設(shè)性分析框架的基礎(chǔ)上,通過微軟辦公軟件中VB語言程序?qū)φZ料進(jìn)行細(xì)致的標(biāo)注。然后再基于語料庫語言學(xué)對語料進(jìn)行定性和定量分析,找出能夠識別虛假評論的獨特特征。本研究發(fā)現(xiàn):(1)有8種特征被證實具有識別能力,分別是:缺乏連貫性,模糊限制語,極度肯定詞匯,評論長度,推薦和推銷,其他人的積極評價,三方面的積極描述以及缺點描述。其中極度肯定詞匯這一特征最為有效,占虛假評論總數(shù)的91.13%。其次是評論長度特征,一百個及以上漢字的評論條數(shù)占虛假評論總數(shù)的88.87%。(2)一條評論出現(xiàn)越多特征則越有可能是虛假評論�？偣灿�80.64%的虛假評論包含了三個及以上特征,而在真實評論中,少于三個特征的真實評論占98.18%。(3)在真實評論中,買家和賣家的人際關(guān)系不平等,因此評論者并不需要迎合商家做出過于正面的評論。而在虛假評論中,評論者傾向于站在商家的角度,意圖運用極度肯定詞匯和其他人的積極評價等特征激起讀者的共鳴,從而提高產(chǎn)品的銷量。有些商家為了獲得不公平的利益而大量制造虛假交易和虛假評論,損害了消費者的知情權(quán),筆者希望本文的研究結(jié)果可以讓消費者在網(wǎng)購時有能力識別出虛假評論,買到心滿意足的商品。另外,制造虛假評論的這種行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》和《電子商務(wù)法》的有關(guān)規(guī)定,破壞了電子商務(wù)的公平交易秩序。本文為自動化識別虛假評論程序的制作提供指導(dǎo)意見,幫助淘寶網(wǎng)在內(nèi)的在線購物平臺清除虛假評論,完善商家信譽評價體系,創(chuàng)造公平良好的電子商務(wù)交易環(huán)境,保護(hù)網(wǎng)購消費者的利益。
【學(xué)位授予單位】：廣東外語外貿(mào)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F724.6;H315

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本文編號：2600787