發(fā)布時(shí)間：2020-03-23 10:29

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來和科學(xué)技術(shù)水平的不斷發(fā)展,共享經(jīng)濟(jì)改變著人們生活消費(fèi)方式的同時(shí),為各行業(yè)帶來了革新與改變。共享經(jīng)濟(jì)的迅速升溫,使其在交通、旅游、酒店、家政、教育等各行各業(yè)得到了長足的發(fā)展,形成了共享型經(jīng)濟(jì)模式,短租類共享平臺、出行類共享平臺、生活資源類共享平臺等各類共享服務(wù)平臺應(yīng)運(yùn)而生。有學(xué)者提出共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是價(jià)值共創(chuàng),共享服務(wù)平臺的興起,豐富了用戶角色,吸引了大量用戶加入,用戶是共享服務(wù)平臺價(jià)值共創(chuàng)的核心,是決定平臺發(fā)展及企業(yè)盈利的關(guān)鍵主體,他們既可以作為資源/服務(wù)提供方與他人共享自己的閑置資源,也可以作為消費(fèi)者體驗(yàn)消費(fèi)他人所共享的產(chǎn)品服務(wù),交易雙方通過線上線下互動(dòng)等價(jià)值創(chuàng)造行為為個(gè)人、企業(yè)及社會(huì)創(chuàng)造了豐富的價(jià)值。因此,共享服務(wù)平臺用戶價(jià)值共創(chuàng)行為研究具有一定的必要性。本論文將以共享服務(wù)平臺參與價(jià)值共創(chuàng)主體為主線展開一系列的研究,旨在為幫助共享服務(wù)平臺企業(yè)了解用戶行為和用戶需求,維護(hù)顧企關(guān)系,為雙邊用戶提供良好的價(jià)值共創(chuàng)支持環(huán)境提供理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。本文結(jié)合共享服務(wù)平臺的特點(diǎn)與相關(guān)研究現(xiàn)狀,基于用戶行為理論、感知風(fēng)險(xiǎn)理論、精細(xì)加工可能性理論、顧客價(jià)值理論、感知服務(wù)質(zhì)量理論和KANO模型等理論,運(yùn)用文獻(xiàn)調(diào)研、實(shí)證分析、案例研究、IGA分析等方法,對共享服務(wù)平臺用戶價(jià)值共創(chuàng)動(dòng)因、行為、結(jié)果、過程、共享服務(wù)平臺資源用戶和消費(fèi)用戶參與價(jià)值共創(chuàng)的影響因素及共享服務(wù)平臺價(jià)值共創(chuàng)服務(wù)要素體系進(jìn)行構(gòu)建,并在研究基礎(chǔ)上提出了促進(jìn)共享服務(wù)平臺用戶參與價(jià)值共創(chuàng)行為的策略。研究內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面。第一,本文從共享服務(wù)平臺價(jià)值共創(chuàng)組成要素、用戶參與動(dòng)機(jī)、行為、結(jié)果等方面對共享服務(wù)平臺價(jià)值過程進(jìn)行深入研究。首先從主體、客體、技術(shù)和環(huán)境四個(gè)角度詳細(xì)分析了共享服務(wù)平臺價(jià)值共創(chuàng)的組成要素,然后基于以往學(xué)者對協(xié)同消費(fèi)動(dòng)機(jī)和價(jià)值共創(chuàng)動(dòng)機(jī)的相關(guān)研究,結(jié)合共享服務(wù)平臺特點(diǎn),分別對資源用戶和消費(fèi)用戶的價(jià)值共創(chuàng)動(dòng)機(jī)進(jìn)行總結(jié)歸類,從內(nèi)部因素和外部因素對資源用戶動(dòng)機(jī)進(jìn)行總結(jié),從宏觀因素、消費(fèi)者自身因素、產(chǎn)品服務(wù)因素和企業(yè)因素四個(gè)方面對消費(fèi)用戶價(jià)值共創(chuàng)動(dòng)機(jī)進(jìn)行總結(jié)。然后從參與行為、互動(dòng)行為和推薦行為三個(gè)維度對兩個(gè)用戶群體的價(jià)值共創(chuàng)行為進(jìn)行討論。在對共享服務(wù)平臺價(jià)值共創(chuàng)產(chǎn)生結(jié)果研究梳理發(fā)現(xiàn),價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)為個(gè)體、企業(yè)和社會(huì)都創(chuàng)造了豐富的價(jià)值,從個(gè)體視角出發(fā),價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)為雙邊用戶帶來了經(jīng)濟(jì)價(jià)值、功能價(jià)值、享樂價(jià)值和社會(huì)價(jià)值;從企業(yè)視角出發(fā),價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)價(jià)值、信息價(jià)值、品牌價(jià)值和創(chuàng)新價(jià)值;從社會(huì)視角出發(fā),價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)為社會(huì)盤活了大量的存量資源,消化了過剩產(chǎn)能,擴(kuò)大了公眾的有效需求,優(yōu)化了社會(huì)信用體系。最后基于對用戶價(jià)值共創(chuàng)行為和價(jià)值共創(chuàng)產(chǎn)生結(jié)果的研究,構(gòu)建了共享服務(wù)平臺價(jià)值共創(chuàng)過程模型,將過程劃分為價(jià)值共創(chuàng)先導(dǎo)階段、價(jià)值共創(chuàng)發(fā)生階段和價(jià)值共創(chuàng)發(fā)展階段三個(gè)階段,并以Airbnb共享服務(wù)平臺為案例進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)過程分析,清楚展現(xiàn)了共享服務(wù)平臺價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)過程。第二,對資源用戶參與共享服務(wù)平臺價(jià)值共創(chuàng)的影響因素進(jìn)行了理論模型構(gòu)建和實(shí)證研究。資源用戶參與價(jià)值共創(chuàng)影響因素模型的構(gòu)建,是以整合型信息技術(shù)接受與使用模型(UTAUT)模型為基礎(chǔ),引入感知風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)體創(chuàng)新性兩個(gè)變量,從內(nèi)部因素(績效期望、努力期望、感知風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)體創(chuàng)新性)和外部因素(社會(huì)影響、便利條件)兩個(gè)方面對影響模型進(jìn)行構(gòu)建,并運(yùn)用AMOS結(jié)構(gòu)方程對模型進(jìn)行實(shí)證驗(yàn)證。結(jié)果表明,除感知風(fēng)險(xiǎn)對資源用戶價(jià)值共創(chuàng)意向產(chǎn)生負(fù)向影響外,其他變量均產(chǎn)生正向影響,其中個(gè)體創(chuàng)新對資源用戶價(jià)值共創(chuàng)意向影響最大,其次是績效期望和社會(huì)影響,最后是努力期望,便利條件直接對價(jià)值共創(chuàng)行為產(chǎn)生正向影響。第三,對消費(fèi)用戶參與共享服務(wù)平臺價(jià)值共創(chuàng)的影響因素進(jìn)行了理論模型構(gòu)建與實(shí)證研究。消費(fèi)端用戶參與價(jià)值共創(chuàng)行為研究是以精細(xì)加工可能性模型為理論模型基礎(chǔ),從平臺信息質(zhì)量和平臺可信度雙路徑視角出發(fā),引入個(gè)體特征變量進(jìn)行影響因素模型構(gòu)建,并利用SmartPLS2.0對研究模型進(jìn)行驗(yàn)證,實(shí)證分析結(jié)果表明共享服務(wù)平臺用戶在參與價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)過程中,平臺信息質(zhì)量、平臺可信度和個(gè)體特征等因素對用戶的認(rèn)知反應(yīng)產(chǎn)生影響,進(jìn)而影響用戶參與價(jià)值共創(chuàng)的行為。第四,本文從用戶感知角度出發(fā),借鑒SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量模型,構(gòu)建了共享服務(wù)平臺資源端和消費(fèi)端價(jià)值共創(chuàng)服務(wù)要素指標(biāo)體系,并提出共享服務(wù)平臺價(jià)值共創(chuàng)服務(wù)要素質(zhì)量評價(jià)與提升方法。本研究以SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量模型為基礎(chǔ),結(jié)合共享服務(wù)平臺的特點(diǎn)增加信息性和功能性兩個(gè)維度,將共享服務(wù)平臺價(jià)值共創(chuàng)服務(wù)要素體系分為有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、信息性和互動(dòng)性七個(gè)維度。以Airbnb平臺為例對七個(gè)維度進(jìn)行具體要素選取,最終得到供應(yīng)端價(jià)值共創(chuàng)服務(wù)要素為30個(gè),消費(fèi)端服務(wù)要素為29個(gè),采用調(diào)查問卷法收集數(shù)據(jù),對供應(yīng)端和消費(fèi)端服務(wù)要素進(jìn)行KANO模型要素分類和IGA分析,并根據(jù)整合決策分析結(jié)果為Airbnb平臺方所提供的價(jià)值共創(chuàng)相關(guān)服務(wù)要素提供改進(jìn)建議。最后,在理論探討與實(shí)證研究的基礎(chǔ)上,從平臺企業(yè)、用戶個(gè)體和環(huán)境三個(gè)層面提出了共享服務(wù)平臺價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)的發(fā)展促進(jìn)策略�；诠蚕矸⻊�(wù)平臺價(jià)值共創(chuàng)過程,構(gòu)建了共享服務(wù)平臺價(jià)值共創(chuàng)動(dòng)態(tài)管理模型,針對價(jià)值共創(chuàng)先導(dǎo)階段、發(fā)生階段和發(fā)展階段分別從用戶管理、服務(wù)管理和價(jià)值管理三個(gè)層面提出了相關(guān)建議。在用戶個(gè)體層面,從內(nèi)部因素和外部因素兩個(gè)方面提出激發(fā)資源用戶參與價(jià)值共創(chuàng)意愿促進(jìn)策略;從加強(qiáng)平臺信息優(yōu)化和引導(dǎo)用戶對平臺產(chǎn)生積極認(rèn)知兩個(gè)方面提出消費(fèi)用戶價(jià)值共創(chuàng)意愿的提升策略,并對資源用戶個(gè)體和消費(fèi)用戶個(gè)體二者間的協(xié)同價(jià)值共創(chuàng)策略進(jìn)行討論。在環(huán)境層面,從平臺信息環(huán)境、平臺安全環(huán)境、平臺互動(dòng)環(huán)境和平臺體驗(yàn)環(huán)境四個(gè)方面的環(huán)境優(yōu)化提出相應(yīng)策略,積極為推動(dòng)用戶產(chǎn)生價(jià)值共創(chuàng)行為提供優(yōu)良的環(huán)境氛圍,為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值,實(shí)現(xiàn)多方共贏。本文的研究工作在理論上豐富與完善了價(jià)值共創(chuàng)理論體系,為用戶價(jià)值共創(chuàng)行為的研究提供了新的視角,也為共享服務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)與提升提供了新的方法。實(shí)踐上,為幫助共享服務(wù)平臺企業(yè)合理高效開展價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng),維護(hù)顧企關(guān)系,以及對平臺運(yùn)營與設(shè)計(jì)提供幫助和指導(dǎo)建議,同時(shí)為共享服務(wù)平臺提高服務(wù)質(zhì)量,吸引更多用戶群體加入共享服務(wù)平臺參與價(jià)值共創(chuàng)起到了重要的推動(dòng)作用。
【圖文】：

9 年至今、Social Sciences Citation Index (SSCI) --1900 年至今兩個(gè)個(gè)子析英文數(shù)據(jù)庫，時(shí)間跨度為“所有年份”，檢索時(shí)間截至為 2019 年 1 月 haring economy”為主題詞進(jìn)行檢索，篩選后最終得到相關(guān)文獻(xiàn) 506 篇。者在價(jià)值共創(chuàng)領(lǐng)域研究的發(fā)展情況，筆者以 CNKI(中國知網(wǎng))作為研究分，，以主題詞=“共享經(jīng)濟(jì)”O(jiān)R“分享經(jīng)濟(jì)”為檢索式，檢索時(shí)間截至為 23 日，數(shù)據(jù)庫類別選擇為“CSSCI”。但由于經(jīng)濟(jì)學(xué)里有一個(gè)“share econom文也被譯為“分享經(jīng)濟(jì)”，指的是員工持有公司股份，共同分享企業(yè)利潤工持股計(jì)劃[2]，其與當(dāng)前分享經(jīng)濟(jì)所指的“分享閑置資源并獲得收益”不本文未將這類文獻(xiàn)納入，通過查重及篩選最終得有效相關(guān)文獻(xiàn) 593 篇。值共創(chuàng)相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量隨時(shí)間的變化情況繪制如圖 1.1（不包括 2019 年）。出大部分研究分享經(jīng)濟(jì)的文章發(fā)表于 2015－2018 年，特別在 2016 年后究文獻(xiàn)呈高速增長的趨勢，表明共享經(jīng)濟(jì)目前已經(jīng)成為一個(gè)新興的熱點(diǎn)

2．國外共享經(jīng)濟(jì)研究熱點(diǎn)運(yùn)用 Citespace 軟件所繪制而成的關(guān)鍵詞聚類圖可以反映出該領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域關(guān)鍵詞聚類知識圖譜如圖 1.2 所示。圖中圓形節(jié)點(diǎn)大小，代表關(guān)鍵期與影響力，節(jié)點(diǎn)半徑越大表示該關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻次越高；節(jié)點(diǎn)之間的連線不同關(guān)鍵詞共現(xiàn)的頻次，同時(shí)出現(xiàn)的頻率越高則兩點(diǎn)之間的連線越粗；中心節(jié)點(diǎn)的重要程度；圖中詞語字體和圓圈大小客觀上反映了不同時(shí)期共享經(jīng)濟(jì)度。國外共享經(jīng)濟(jì)研究文獻(xiàn)按關(guān)鍵詞頻次前 10 的詞有“sharing economy”(llaborative consumption”(101)、“airbnb”(73)、“consumption”(64)、“innov、“sustainability”(52)、“trust”(45)、“tourism”(43)、“systems”(42)、“econ、“online”(35)“behavior”(30)，反映了國外共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域目前主要的研究中心度排名前 4 位的依次是“perspective”(0.37)、“innovation”(0.35)、“t0)，“collaborative consumption”(0.29)說明這 4 個(gè)節(jié)點(diǎn)具有較高的重要性。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F274;F724.6


本文編號：2596597