【摘要】：作為當(dāng)下實(shí)體零售發(fā)展的最高商業(yè)形態(tài),購物中心依靠其多元化的業(yè)態(tài)組合及良好的空間體驗(yàn)感成為近年來實(shí)體零售抵御電商沖擊的利器,也成為消費(fèi)者在線下消費(fèi)的首選地。各種行業(yè)背景的企業(yè)也紛紛涉足購物中心的建設(shè)及運(yùn)營,導(dǎo)致近幾年國內(nèi)購物中心數(shù)量呈爆炸式增長,市場日漸飽和,同質(zhì)化現(xiàn)象也日趨嚴(yán)重。為了突破行業(yè)困境,經(jīng)過多番探索及嘗試,借助信息化技術(shù)及設(shè)備對客戶進(jìn)行智慧化管理的方式逐漸成為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的提升企業(yè)市場競爭能力的重要途徑。客戶管理的智慧化改進(jìn)能優(yōu)化體驗(yàn)場景、提升運(yùn)營管理效率,這為企業(yè)通過精細(xì)化、差異化的運(yùn)營管理打破同質(zhì)化現(xiàn)象提供了前提保障。本文以YZ購物中心有限公司的客戶智慧化管理改進(jìn)為研究對象,首先對購物中心行業(yè)客戶管理的相關(guān)理論及發(fā)展趨勢進(jìn)行論述。其次,通過調(diào)查座談深入了解YZ購物中心有限公司在客戶管理方面的操作流程及實(shí)施現(xiàn)狀,并結(jié)合對其客戶管理對象——消費(fèi)者和租戶的問卷調(diào)查結(jié)果分析YZ購物中心有限公司在客戶管理方面存在的問題及解決方向,同時(shí)通過實(shí)地考察對行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿購物中心在客戶智慧化管理方面做出的嘗試進(jìn)行調(diào)研總結(jié)。最后,通過比較分析制定適合YZ購物中心有限公司基本情況的客戶智慧化管理改進(jìn)方案,并提出確保方案順利執(zhí)行的一系列保障措施。本文提出了購物中心客戶智慧化管理平臺的搭建思路及各模塊的功能定位,以期對零售企業(yè)的客戶管理提升提供借鑒。同時(shí)嘗試將互聯(lián)網(wǎng)思維及大數(shù)據(jù)理念融入到了線下實(shí)體商業(yè)的運(yùn)營管理中,這對于借助新興的技術(shù)手段打破購物中心行業(yè)日趨嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。
【圖文】：

天津大悅城客戶智慧化管理平臺架構(gòu)

圖 4-2 天津大悅城研策部組織架構(gòu)用組大部分人員來自業(yè)務(wù)部門，，且具有市場營銷背景。經(jīng)營分析組成，專門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的整合及挖掘。另外所有研策部出具的數(shù)據(jù)要做出書面解釋，將責(zé)任落實(shí)到人。
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F721

【參考文獻(xiàn)】

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相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

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本文編號：2589038